浅析电子商务争端的在线解决
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浅析电子商务争端的在线解决
作者：麦慧
来源：《职工法律天地·下半月》2017年第04期
（401120西南政法大学国际法学院重庆）
摘要：近年来，电子商务发展迅速，随之产生的争端也日益增多。本文比较分析了网络时代背景下，如何通过在线争端解决平台（ODR）如网上仲裁、调解等，从而更高效地解决电子商务争端。
关键词：电子商务；网上仲裁；ODR
近年来，随着我国经济对外开放程度的不断提升，电子商务呈现出良好的发展趋势。然而，现阶段我国电子商务研究层次还处于一个起步的状态，对其中的争端解决机制的研究有待进一步完善。
电子商务的特性为通过传统的诉讼、仲裁等方式解决争端造成了一定困难。例如，若当事人双方诉诸法院，诉讼管辖法院将难以确定，因为电子商务多采用网上虚拟交易，何为被告住所地、何为网络根服务器所在地都可能发生歧义。
此外，巨大的争端解决成本会让中小企业难以维权。若在异国起诉，跨国交通费、聘请外籍法律服务人员、证人出庭费等等可能给当事人造成不小的经济负担，更遑论因各国诉讼程序差异导致的诉讼拖延问题。
这些劣势从最近发生在中国商户与国际第三方支付机构Paypal之间的诉讼纠纷可见一斑。该案立案后不久，法院就下令冻结中国商户的PayPal账户及资金。而根据中国商户在与Paypal签订服务协议时的约定，如果中国商户不在180天之内应诉并使法院撤销冻结令，其账户内所有资金甚至有可能被清零。最终部分中国商户不得已选择了放弃了通过应诉来维权，因为这些商户规模较小，难以承担远赴美国参与诉讼、聘请律师的费用，也难以承担诉讼久拖不决而产生的时间成本。
在这样的困境下，在线替代性争端解决机制（OnlineDisputeResolution，ODR）应运而生。它自替代性争端解决机制（AlternativeDisputeResolution，ADR）演变而来，指的是通过使用信息和通讯技术帮助当事方在法庭外远程解决争议的方式。在电商方兴未艾之际，ODR以区别于ADR的更高效便捷、契合电商发展特点等优势迅速成为解决跨境电商争端的一味良方。以下简介两种目前最常见的在线争端解决模式。一、网上仲裁
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