电子商务学习总结目标及主要内容
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第一章电子商务概述
学习目标
1.了解电子商务的概念、传统商务的流程、电子商务的起源与发展2.理解电子商务与传统商务的区别
3.掌握电子商务的功能、电子商务的存在的价值、电子商务在我国存在的问题关系
主要内容
一．商务与电子商务的概念1．商务：P2
商务是指以赢利为目的的市场经济主体通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。2．商务活动P3
（1）商务活动的主体：包括专门从事交易活动的商业企业，生产厂商和消费者，以及
以生产者或消费者身份出现的政府机构。
（2）商务活动的内容：①商情调研与市场机会分析；②供给分析与企业机会分析；③
商务磋商与签订商务合同；④商品购销与履行商务合同；⑤对外关系与塑造企业形象；⑥制订、实施竞争战略与保持企业长期发展；⑦稳定市场份额与开拓新市场领域；⑧资本营运与商务风险控制；⑨商务人员的管理。
3．电子商务：P5
电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网和外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。二．电子商务与传统商务的区别1．从定义上看
传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。
电子商务就是在网上开展商务活动。企业主要业务是通过企业内部网和外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴进行各种商务。2．从商务的流程上：
传统商务贸易过程由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。用户往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。
电子商务贸易过程包括交易前的了解商情、询价、报价，发送订单、应答订单，发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等。此外，还要涉及行政过程和认证等行为，它关系着资金流、物流、信息流的流动。完整的电子商务内涵应包括前提条件、人的知识和技能，以及系列化、系统化的电子工具和以商品交易为中心的各种商业事务活动。3．从特点上：
传统商务具有以下局限性：信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品积压、生产周期长、客户服务有限等。电子商务的特点P7—P8
（1）电子商务处理商务活动的效率大幅提高（2）电子商务为实现无纸化贸易创造了条件
（3）商务门户网站是企业的商品交易平台，也是客户关系管理的服务系统（4）商务门户网站方便企业进行产品、服务、品牌和企业形象的宣传
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（5）电子商务促进企业业务流程的变革与再造
（6）通过安全技术和安全电子交易协议，保证电子交易的安全性
三．电子商务的功能P8——P10
1．广告宣传：网络广告的优点(相对于传统广告：不受时间、篇幅的限制，成本低廉，给
顾客的信息是最需要的、最丰富的。
2．咨询洽谈：电子商务可以通过实时的交谈(chat或非实时的电子邮件(E-mail、新闻组
（News）来实现网上的信息交流、询价、报价、交易洽谈和签定合同等交易事务环节，还可以通过网上白板会议来交流即时的图形信息。
3．网上订购：电子商务可以借助在网站页面中提交交互式表单或发送电子邮件实现网上的
订购。
4．网上支付：缺少网上支付的电子商务不是完整的电子商务，因而，网上支付是电子商务
的重要环节。支付的手段主要有：信用卡、电子钱包和电子现金、电子支票。
5．物流服务：电子商务系统可以对本地和异地的货物在网上进行物流的调配，并通过快递
公司完成商品的传递。
6．意见征询：方式有网站的留言板，电子邮件，网上调查表。
7．业务管理：电子商务涉及到企业原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核
算等多方面的协调与管理。
四．电子商务的价值P10——P141．电子商务给企业带来的效益
a.优化业务流程；b.降低采购成本改善库存状况；c.缩短产品生命周期；d.提升客户关系管理；e.全面把握市场，创造新的商机2．电子商务对当今社会的影响（1）电子商务对经济的影响
贸易的范围空前扩大，提高交易量和收益，产生了新兴行业（2）电子商务对政府的影响
a.政府的政策导向；b.政府机构的业务转型；c.政府机构在安全认证中的权威作用3．电子商务对企业的影响
a.改变了企业的经营方式b.
