服务礼仪资料讲解
发布时间：2023-03-02 10:27:40
服务礼仪
礼仪的定义
礼仪是一种典章，制度,包括人的仪表，仪态,礼节等,用以规范人的行为，举止，调整人与人之间 的关系•
孔子曰：不学礼，无以立•【译文】 不学礼，无以立”只有简单的六个字，却含义深刻。孔子 说：做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！ 能做好，尽管道貌岸然，也只是个有缺陷的人。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心.仁者爱人，有礼者敬人•爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之. 【译文】 孟子说： 君子与一般人不同的地方在于，他内心所怀的念头不同。君子内心所 怀的念头是仁，是礼。仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也经常爱 他；尊敬别人的人，别人也经常尊敬他。 祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪 【译文】多上外边儿吃就明白什么是
油多不坏菜”，那些炒菜舍不得油的地方，你肯定不
会考虑下次再去；人情冷暖，礼尚往来，这个礼，既有礼仪、礼节的含义，也有礼品、礼 物的意思。人总是在相互的交往中增进感情的，相恋的男女，如果长时间不来往，也会逐 渐变得陌生。礼多，相互之间就不会冷却，一直保持一种温度，就没有人走茶凉的感觉。 "三秒钟"印象 60%外表仪表 40%声音谈话内容 交流目的
•体会礼仪的基本特点 •掌握礼仪的基本要求 •各正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 （君子与淑女） 菜单 一，仪表 二，仪态 三，礼节 四，语言
五，电话礼仪 一，仪表 男职员 女职员 （一）男职员
1. 短发，清洁，整齐，不要太新潮 2. 精神饱满，面带微笑
3. 每天刮胡须，饭后洁牙
4. 白色或单色衬衫 ,领口 ,袖口无污迹
5. 领带紧贴领口 ,系得美观大方 （颜色,长短,领带夹 ） 6. 西装平整 ,清洁 （扣子,商标 ）
”夫子的确是夫子，两千五百年前的老师
就是这样教书育人，很是敬佩不已。礼仪是作为一个健全人所必须的素质，一个人如果连
这一点也不
7. 西装口袋不放物品 （笔 ） 8. 西裤平整 ,有裤线 9. 短指甲 ,保持清洁 10. 皮鞋光亮 ,深色袜子 11, 全身 3 种颜色以内 （二 ） 女职员
1. 发型文雅 ,庄重,梳理整齐 ,长发要用发夹夹好 ,不扎马尾巴 2. 化淡妆 ,面带微笑 ; 3. 着正规套装 ,大方 ,得体 ; 4. 指甲不宜过长 ,并保持清洁 .涂指甲油时须自然色 ; 5. 裙子长度适宜 ; 6. 肤色丝袜 ,无破洞 （备用袜 ）; 7. 鞋子光亮 ,清洁 