服务意识不强的表现

发布时间:2023-02-03 15:38:45


服务意识不强的表现
篇一:服务意识的重要性
服务意识的重要性 关于对服务意识的理解,每个人都不尽相同,服务意识就是一个人对服务的理解,以及在理解该服务后,所表现出来的一个自觉性行为。
举个例子解释,更容易明白:某真皮沙发专卖导购员,对于所有关于沙发的人和事,理论上应该都与该导购员有一定的关系,如果有顾客咨询关于真皮沙发的维修问题时,假如该导购员服务意识不强,就会只考虑到顾客咨询的是维修问题,与自己的销售工作毫无关系,但是如果从另一方面去想,其实这也是服务的一种体现!
我们的服务意识有多少,就会得到多少回报。如果我们不注意提高自己,或是不肯付出,工作散漫,以自我为中心,团队意识不强,任何一个企业都不会把这样一个“服务意识差”的员工留在企业里的。 做为一名企业的员工,我们要明白,服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处,体现到工作中去。
沃尔玛,是以服务为主的公司,它能成为世界五百强之首,这一切都是怎么实现的?真实的原因是:“在沃尔玛,你能真正地感受到自己受到欢迎”。他们靠的就是这种超强的服务意识,真正受到欢迎的顾客,才是我们的忠实顾客。
服务意识,必须作为对员工的基本素质要求,加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。在一般情况下,一个重视服务,不断改善服务品质,提高服务质量的员工,总是更能得到公司的重用,升职与加薪的机会也会增加。即使公司并没有因为你提供的良好服
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务,而对你有所改变,那么也请千万不要因此而灰心丧气、悲观消极,要记住:服务可以影响到工作的生死存亡,如果一旦因为没有从服务中,得到应有的回报,而放弃服务,那么,你将是领导心中首选的淘汰对象。
什么是服务意识呢?实际上就是对服务的看法。正确的服务意识应当是:服务就是为别人工作。
我们说:顾客永远是最正确的。我们所讲到的服务意识呢?其实,从总体上来讲,最重要的、最关键的一点就是尊重顾客。而真正尊重顾客的前提,就是我们要假定顾客永远是正确的。如果拥有这样一种心态,拥有这样一种服务意识的话,我们就会善解人意,我们就会无微不至,我们就会不厌其烦,这样我们一定可以做好自己的本职工作,也就是真正地敬业乐业。服务中的一切问题,都将迎刃而解。
另附:摘抄沃尔玛公司的《员工手册》上对员工的服务,提出的要求,与大家共勉:
——树立“顾客永远是正确的”观念,必须以使顾客满意的方式解决问题。
——克制自己,避免因感情影响工作,措词上要谨慎,要用缓和的速度来说话,争取思考时间。
——牢记自己代表的是企业形象,绝不能抱着“不关我事”的态度。 ——处理顾客的抱怨时不要拖延,而且处理抱怨的行动,也要让顾客能明显地感觉到你的努力,以止息顾客的愤怒。
——向顾客道歉时要有诚意,绝不能口是心非,应该发自内心地关心顾客的的需要。
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