护理服务规范用语57615

发布时间：2023-03-01 03:36:12

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护理服务规范用语
一、迎接新入院患者服务用语：
要求：主动、热情、礼貌 “您好!请问您需要我帮助吗？”
“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？ 我马上为您安排床位。”
“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？”
禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；
例如：(1 病人等待时间过长，无人过问。
(2“你有啥事？把诊疗卡给我，
一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。
“液体快输完了，一会我帮您换！” 禁忌：无声、指责、埋怨
例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍: 要求:(1留好第一印象
(2认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟: “您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ”

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“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字？请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗？
禁忌:生冷、距离感
例如：我是您的责任护士***，有事找我。
三、向患者介绍病区环境
要求：使患者了解病区环境减少陌生感
语言模拟：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：
*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室； *病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；
*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。
每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。这是您的床位，**床，这是呼叫器，有什么需要请随时按呼叫器，我们会马上过来；

护理服务规范用语57615

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