【护士语言行为规范】员工语言、行为规范
发布时间：2023-03-01 03:36:12
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【护士语言行为规范】员工语言、行为规范
员工语言、行为规范 员工语言、行为规范 （一）文明用语规范
1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清。 2、不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。 3、与业主说话时，必须使用普通话。 4、不准模仿业主的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼“先生/小姐或女士”。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语： 1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； 1）请求业主或同事做事前，应使用“请、麻烦您”等； 2）在向他人表示歉意时，应使用“对不起、不好意思”等； 3）表示感谢时，应使用“谢谢、多谢合作”等；
4）他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反映。
7、业主来访时要主动问好，说“您好”，业主走时要讲“再见、慢走”等，同事之间见面也应相互问候。
8、要离开面对的业主时，要讲“请稍候/请稍等”，如果离开的时间较
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长，回来后要说“对不起，让您久等了”。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”之类。 10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道、这事不归我管”之类的话。若遇到难以回答的问题，应说“对不起，这个问题我暂时无法回答，请留下您的姓名和电话号码，我将再次与您联系”。
11、不要与业主开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。 12、遇到有外来单位前来参观或上级领导来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。
13、各类员工（如安管人员、维修人员等）在上岗时使用语言按相关工作手册 中规定。
（二）日常行为规范 1、仪表
1）公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺；
2）穿西装制服时，领带应结正，不得卷起衣袖和裤脚；] 3）制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起；
1）上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带左胸； 2）
3）管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿拖鞋或赤脚上班；讲究
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卫生，勤洗澡、换衣物、剪指甲，男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹。 2、仪态 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） 11）
12）面对业主要保持微笑，不准给业主看脸色，向业主发脾气；和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适时地点头称是。不准和业主交谈时不准做不雅和不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等；不得随地吐痰、乱丢杂物；不得当众化妆、整理个人衣物；行走时不要勾肓搭背；上班时间不要大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要咳嗽、打喷嚏时要背过身去并说对不起；员工在工作、打手机或与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼在为业主服务不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，
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应做到亲不要在业主面前看手表；东张西望，心不在焉；手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；的声响影响他人工作；或点头示意，不要毫无表示或装作没看见；切、友好、精神饱满、不卑不亢；
13）上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。 3、工作纪律 1） 2） 3）
4）公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退；外出工作必须在办公室通告栏上注明外出时间、地点和事由，否则员工上岗时必须保护良好的精神状态和高水准的工作效率，上班时员工有接受上级指定额外工作而不接受报酬的义务，发生紧急情况按旷工论处；不准吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情；时，员工获悉情况后必须立即赶到岗位而不得以任何理由推托。 4、会议制度 1） 2）
3）各级人员参加会议前应预先将会议所需各类文件、资料、数据等准会议开始时与会人员应关闭手机或将手机调到震动状态；会议主持
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人负责维持会场秩序，针对会议议题安排与会人员逐个发备好，并提前到达会场，做好会议签到准备；言或集体讨论，但最终决定权在会议主持人，主持人应避免讨论脱离会议主题； 4） 5） 