银行大堂经理培训心得体会(精选3篇)
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银行大堂经理培训心得体会（精选3篇）
银行售票处大堂销售经理培训心得体会（精选3篇）
心中有很多心得体会时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，历史记录这样可以记录我们的思想文艺活动。是不是无从下笔、没有头绪？下面是帮大家整理的银行大堂经理培训心得体会（精选3篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有可以的朋友。
首先我要感谢机关领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔两周了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的模块的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下实施几个方面进行汇报：
一、 全球一流卓越的培训机构给我们讲授
这次培训班是由我们来自源自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，医学知识但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的专一客户为客户提供真诚的，发自内心的服务。。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，产品与服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的那次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生兴奋的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日同年在靠近第二个哨位的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”
现在于可不先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这留下来一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务发展调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附注了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于志成当时非常感动，发誓如果再顺便泰国，一定住在东方大饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。 不该我们在平常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥专家团协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。海外市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是商户留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是上新客户的16倍。那么留住赢回老客户就是提高利润，增强我们在市场中竞争力的竞争力。 二、 学习的灵活多样性
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。 礼仪迎宾接待演练中会，我感到：
1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）； 2、保持亲切的微笑； 3、双眼平视客户的眼睛；
4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理欢庆客户探明客户的总监来意，到将一般客户到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财高级经理经理，都需整体的配合。
三、 投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心问题。
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的金融机构任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的责备与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而或使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们不悦的服务不满时，尽管不是因为我们自身不在意的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的恐慌情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适量的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于商家后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的资金需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。 20xx年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的经理第二期的培训，培训的地点在花溪干校。极短三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何还切实做好本职工作，提升整体素质的业务知识，以及如何更好的让客户满意。
贵州省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听完起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们核心培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；买家投诉处理技巧、实战演习等等。
为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵阳都各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的内时间内形成一个团队。而且方老师竞赛竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次以此类推的正确机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识大幅提升方面都有了比较有大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括： 一、态度决定一切
要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个糟的态度，你也不会成功的。作为一个大堂高级经理，我们需要的是热情与发生改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、最初工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上无忧无虑教育工作的工作。就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变起伏不定，浑浑噩噩的工作境况我们需要做到以下三方面：为客户提供客户希望得到的服务，提高客户的参与度和忠诚度；大幅提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现地方银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。 二、形象的重要性
大堂市场总监就是银行的.形象大使，客户进入银行网点第一个接触的就是营业网点我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，充分发挥也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心智，主动配合知会服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、给与服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人会的出像礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要
重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理道德素质自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅美好生活的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。 三、如何更好的分流鼓励客户
引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在工行，这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的外资银行，我们拥有一支的客户群也是最庞大的。随着中国经济的快速发展，金融业也逐渐成为生活老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是举世闻名的。资源但是我们的柜面资源毕竟是非常有限的，所有销售业务都在核发柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行降低服务的满意率。因此，做好分流引导非常重要是十分不可或缺的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求量，这样若想成功引导客户。三是要想用客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。
四、识别优质客户与营销客户
优质客户才是真正能给我们工行带来利益的客户群。因此，加强对客户的服务大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别高质客户的功能，因此，在BB机指路过后大堂经理理财业务要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理深入的维护。
营销客户也是大堂经理的一个职责，方则老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交情况我们如何处理商家拒绝接受营销的情况，该使用什么样的话术会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要健康险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把总要他
的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要实战在实战中提高自己的网络营销能力，为网点的发展，为工行的发展无私自己的一份力。 五、正确处理客户申诉
最后老师给烦心我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的尤为烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个规则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级可以参与，运用经验丰富解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
培训结束后，我的行囊一周装满了这几天的收获，我相信始终认为这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的不断加强自己，多学习才会多不断进步，才会在自己的岗位上体现上用自己的价值。
20xx年x月x日—30日我参予了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。在约莫两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好党
