[VIP专享]质量管理 期末单选题
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1．质量检验阶段的主要特点是（B）A．事先预防
C．解决质量问题的手段具有多样性
B．事后把关
D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（C）A．欧洲C．日本
B．美国D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（A）A．顾客所做的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择4．属于企业内部顾客的是（A）A．企业的销售部门C．企业的代理商
B．企业的供应商
D．企业的原始设备制造商
）
B．顾客所说的
D．主要测量现有顾客的满意度
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（DA．组织的使命C．组织的核心价值观
B．组织的宗旨D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（D）A．高层管理者C．基层管理者
B．中层管理者
D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（B）A．彼得·圣吉C．石川馨
B．戴明D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（B）
A．财务和市场指标C．以顾客为中心指标
B．组织有效性指标D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（A）A．计划阶段的活动C．控制阶段的活动
B．组织阶段的活动D．改进阶段的活动
D
10．根据日本质量管理专家田口玄一博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）
A．产品购买成本C．顾客投诉
B．产品使用成本D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（B
）
A．故障模式与影响分析(FMEAB．故障树分析(FTAC．冗余技术分析
D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（A）A．获得最佳秩序
B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（C）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量14．汽车轮胎的耐磨度是（B）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性15．质量管理的核心是（C）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督16．管理评审的目的主要是查明（D）A．管理状况B．产品质量状况
C．质量体系运行状况
D．质量体系对环境变化的适应性17．“三包 