第79期

福州市医疗保险管理中心 2010年7月7日

全国社保“数据质量年”工作组

检查验收我市医保工作

6月30日，在人力和社会资源保障部督导下，由安徽省医保中心专家组成的全国社保“数据质量年”活动检查验收工作组一行5人，在我省医保中心黄艳东副主任的陪同下，莅临我中心检查指导工作。重点检查人力资源和社会保障部《关于开展社会保险“数据质量年”活动的通知》（社保中心函[2009]24号）的落实情况。中心刘登祥主任从中心加强信息系统建设，确保信息安全、强化内部监控，确保数据安全、夯实数据基础，确保数据准确、充分运用数据，提高使用效率等方面作了工作汇报。工作组采取听取汇报、抽查数据、现场查验等方式，对我医保中心信息、财务、基金、综合管理等四个方面工作进行了认真细致的检查。最后，安徽省医保中心蔡永虹副主任做了总结反馈，对我市医保中心细致的迎检工作、“数据质量年”活动开展的情况及医保工作数字化管理给予充分肯定，并预祝今后我市医保工作取得更好的成绩。

968906——我市开通医保政策咨询热线电话 “喂，您好！这里是福州市医保中心，请问有什么可以帮助您？”甜美的声音、便捷的服务，这就是福州市医保中心近日开通的968906医保政策咨询电话。近年来，随着我市参保人数不断增加，想通过电话获取“一站式”24小时服务的参保人员也急剧上升，中心原有的咨询电话已难以满足参保人员的需求。我们从“参保人的需求就是我们工作动力” 的理念出发，市医保中心利用争创“市级十佳办事窗口”活动契机，对咨询电话进行了“升级换代”，建立了语音呼叫中心系统。系统除人工服务外，还增加了语音服务及自动录音功能。为使968906电话号码深入人心，市医保中心通过在市公交车投放广告及在定点医疗机构、零售药店张贴1000多张宣传画等形式，告知广大市民。目前，呼叫系统正在试运行中，将于7月20日正式开通。呼叫系统开通后人工接线人员达到5个以上，将大大地缓解目前咨询电话接通率不高的局面，更好地满足参保人员政策咨询的需求。

市医保中心认真贯彻落实市政府安全生产月活动精神 6月11日，中心刘登祥主任认真传达市政府及上级关于开展安全生产月文件及会议精神，并对中心的安全工作做了部署。他指出，日前市政府安全生产委员会发出了《关于开展2010年“安全生产月”活动的通知》，我中心虽是非生产行业，但直接面对广大的参保人员，安全问题尤为重要。他强调：近期由于社会分配不公，个人感情纠葛等问题，心态扭曲的极个别人用极端的手段报复社会，甚至发生了多起恶性案件。医保中心是市政府办事窗口，直接面向社会公众。前来中心办事的部分人性格急躁、不理解政策、不讲道理，他们中有的有家族精神病史，有的人因病致贫，有的人对现实不满、仇视社会。针对前来办事的人员成分复杂，可能存在诸多安全隐患，中心要求所有工作人员要向办事人员提供耐心、细致、贴心地服务，对于蛮不讲理，甚至漫骂工作人员不文明行为的人员也要讲清道理、说明原因，做到不推诿、不互骂，自觉维护文明窗口的良好形象，体现国家工作人员应有的文化素养。

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