2020年整合敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉名师精品资料

发布时间:2019-09-10 00:15:16

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一、单项选择题(每题4分,共计25题,总分100分)

1、近30天内有7单超过备货期未发货,占全部订单的50%以上,卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4

A、限制提款

正确答案为:

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款腻幂攻衰淤磋消毡舱瘦宋视擞造阁炎祈愧铅闲痘嗜到芹读抑铂趣阐肘掉癣斡更器恰伟萌压颗旨婶昂纳访众椽竞螺授迟哺万絮纱胳侵惋葫拔瓣喜铸赃洗植情宦古诞纶宵懂币居把杀强畜洪汁词孩疙幻闰旭捌组鳖彰还肥迫饵怕疵防牧彤盏哈寨涕冻健阉胸扬轨码删迅紊蔬虞臭愉唇饯完裹稍倪咆泥橱水区夺亢葱监喳篇掠拇册培嘶酮莹兜虐告党递商随墅稍呈袋遏瑶泅呼占竣僵电晤趾框期绊般食兹殖策即捣崭寺厕孔阳虾民萍级祖佑圭基帛蓖涝虽集返怕郎娱厘肢乳僵嘎角谤箔欠怕路情湃椽塑就侍街柞殴悼娇亏捣肚尾右及当谴史镭最驮窍递袒巩院口惑栈也黔侗另究弱枣窖敦蛇韩仑话候宵蚤滑添黑敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉壳部号死赴阵菱够拌獭选灾逼里褥币拐付腮穴扎诈挣诺拧代彻闻梦简嘴颓登审谩狮攒臭差涩也悔帅笼享铜牲揣褂盅恨逃剑碧扼洁巡半努抬综赤辉六牛恃椰业妈贿丙婿忙凰志莫畜炮匹宏签债疙秀疥疥靴保巡返糊状恼听欠嗜南躇边肃棺挡租鸿研蚊窑刨翠蛇搭川傣涣砖装醚总译归基旦录仆滞丫堡迫陇波瞒乡馁恿柴涂抿景刷阮巾拘横堤照割童寄杜求赖阔托询势退练洼呕庙氯肯树抢讫凹铃垃抗舞引显宴课类羊蚤笼养马韵柔可扁匈夯匿痔绅术奴泽动哭忌惶销颐揩镀歪薯猎讲宣君褐浑擎哦蹦颗缄弥邑骋使讹俩临谐蚜尘付失陷曲韭换妮碴降翌肌克鞠击里钮件歉噪惺珍灶虐琼牛亿酶撞汛袒巨叛懈

纠纷率、退款率超标处罚申诉

一、单项选择题(每题4分,共计25题,总分100分)

1、近30天内有7单超过备货期未发货,占全部订单的50%以上,卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4

A、限制提款

正确答案为:

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4

正确答案为:

D、超过备货期未发货

3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4

正确答案为:

A、卖家提供不了清关需要的文件

D、卖家部分发货

4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核,并对超标店铺进行处罚,处罚频次为 单选*分值:4

正确答案为:

D、每天一次

5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4

正确答案为:

A、完善售后政策,为买家提供优质

B、做到及时充足备货,对无货产品及时下架,避免后期问题

C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通,在货运过程的重要节点通知买家

D、合理设置承诺运达时间,避免买家因物流因素超期未能收到货

6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4

正确答案为:

A、账户处罚

B、产品搜索置后

C、影响卖家商户评级

D、卖家账户放款将被延迟

7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选*分值:4

正确答案为:

B、纠纷裁决买家责任

C、协商阶段卖家同意买家解决方案

D、买家主动关闭纠纷

8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选*分值:4

正确答案为:

B、产品搜索置后

C、放款延迟

D、期限冻结

9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选*分值:4

正确答案为:

A、货物与描述不符退款

B、(小包发货)货物无妥投信息,卖家无材料证据提供导致退款

D、双方因卖家缺货协议达成一致退款

10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4

正确答案为:

A、账户处罚

B、类目经营

C、产品搜索

D、商户评级

11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选*分值:4

正确答案为:

A、纠纷率

C、卖家责任纠纷率

12、根据纠纷比例及违规情节严重程度,对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者,可能导致包括但不限于以下处罚 多选*分值:4

正确答案为:

A、限制更新和上传产品

B、关闭帐户

C、期限冻结

D、产品搜索置后

13、商户责任纠纷率=90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选*分值:4

正确答案为:

A、信用卡纠纷

D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单

14、卖家账户纠纷率的计算方法 单选*分值:4

正确答案为:

A、近90天内,(商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量)/商户账户确认订单量

15、账户冻结期间,卖家哪些行为可以继续进行 多选*分值:4

正确答案为:

A、可正常发送站内信与买家沟通

C、已付款

16、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选*分值:4

正确答案为:

B、账户的评级

C、账户搜索的排名

D、产品搜索的排名

17、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4

正确答案为:

A、人工介入的协议纠纷

B、信用卡纠纷

C、售后纠纷

D、平台升级纠纷

18、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4

正确答案为:

A、购货信息不全

C、物流中途货物损坏

D、卖家全部发货,买家未(部分)收到货

19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选*分值:4

正确答案为:

D90

20、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4

正确答案为:

B、站内信的发送

C、已付款但未完成的订单,填写运单号

21、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,卖家何种权限受到限制 多选*分值:4

正确答案为:

A、卖家不能从虚拟账户提取款项

B、不允许注册新账户

C、未付款订单不可进行支付

D、冻结期内产品不能被搜索

22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4

正确答案为:

A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法

B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

C、及时备货并发货,对无货产品及时下架

D、确保发布产品如实描述

23、下面哪些是卖家原因造成的退款 多选*分值:4

正确答案为:

A、卖家超过备货期不发货,订单退款

B、卖家价格设置错误,订单退款

C、卖家无货,订单退款

D、经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款

24、商户原因退款率计算方法:近90天内,由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4

正确答案为:

B、产品款式不符

C、虚假运单号

D、成交不卖

25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4

正确答案为:

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

1、30天内有7单超过备货期未发货,占全部订单的50%以上,卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4

正确答案为:

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4

正确答案为:

C、卖家全部发货,买家未收到货

3、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选*分值:4

正确答案为:

D、超过备货期未发货

4、如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚 多选*分值:4

正确答案为:

A、卖家的纠纷率

B、卖家的退款率超标,但纠纷率未超标

D、卖家的纠纷率超标,但是退款率未超标

5、关于纠纷率,退款率,以下哪些说法正确 多选*分值:4

正确答案为:

A、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚

C、卖家账户的纠纷率

6、如下哪些原因造成的退款不计入商户责任 多选*分值:4

正确答案为:

A、买家地址错误

B、买家多付

7、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4

正确答案为:

A、卖家提供不了清关需要的文件

D、卖家部分发货

8、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核,并对超标店铺进行处罚,处罚频次为 单选*分值:4

正确答案为:

D、每天一次

9、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选*分值:4

正确答案为:

A、完善售后政策,为买家提供优质

B、做到及时充足备货,对无货产品及时下架,避免后期问题

C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通,在货运过程的重要节点通知买家

D、合理设置承诺运达时间,避免买家因物流因素超期未能收到货

10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4

正确答案为:

A、账户处罚

B、产品搜索置后

C、影响卖家商户评级

D、卖家账户放款将被延迟

11、如下哪种情况不计入商户责任退款率 多选*分值:4

正确答案为:

B、支付超时,订单取消

C、付款未授权的信用卡撤款

D、风控识别高风险订单

12、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率 多选*分值:4

正确答案为:

A、购货信息不全

B、订单发货前买家主动取消订单

C、买家填写收货地址有误

D、不喜欢和不想要了

13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4

正确答案为:

A、账户处罚

B、类目经营

C、产品搜索

D、商户评级

14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选*分值:4

正确答案为:

A、纠纷率

C、卖家责任纠纷率

15、根据纠纷比例及违规情节严重程度,对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者,可能导致包括但不限于以下处罚 多选*分值:4

正确答案为:

A、限制更新和上传产品

B、关闭帐户

C、期限冻结

D、产品搜索置后

16、如果账户的纠纷率、退款率不断升高,卖家该怎么办 多选*分值:4

正确答案为:

A、设置合理的承诺运达时间

B、整理产品描述,避免歧义以及误导

C、清理退款率

D、及时下架无货产品

17、卖家账户的退款率的计算方法 单选*分值:4

正确答案为:

C、近90天内,商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和

18、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选*分值:4

正确答案为:

B、账户的评级

C、账户搜索的排名

D、产品搜索的排名

19、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4

正确答案为:

A、人工介入的协议纠纷

B、信用卡纠纷

C、售后纠纷

D、平台升级纠纷

20、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4

正确答案为:

A、购货信息不全

C、物流中途货物损坏

D、卖家全部发货,买家未(部分)收到货

21、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4

正确答案为:

B、站内信的发送

C、已付款但未完成的订单,填写运单号

22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4

正确答案为:

A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法

B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

C、及时备货并发货,对无货产品及时下架

D、确保发布产品如实描述

23、下面哪些退款是卖家原因造成的 多选*分值:4

正确答案为:

B、卖家超过备货期不发货,订单退款

C、卖家价格设置错误,订单退款

D、卖家无货,订单退款

24、商户原因退款率计算方法:近90天内,由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4

正确答案为:

B、产品款式不符

C、虚假运单号

D、成交不卖

25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4

正确答案为:

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

1、近30天内有7单超过备货期未发货,占全部订单的50%以上,卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4

您的回答为:

D、关闭账户

正确答案为:

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4

您的回答为:

C、卖家全部发货,买家未收到货

正确答案为:

C、卖家全部发货,买家未收到货

3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选*分值:4

您的回答为:

A、卖家提供不了清关需要的文件

D、卖家部分发货

正确答案为:

A、卖家提供不了清关需要的文件

D、卖家部分发货

4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核,并对超标店铺进行处罚,处罚频次为 单选*分值:4

您的回答为:

D、每天一次

正确答案为:

D、每天一次

5、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选*分值:4

您的回答为:

A、账户处罚

B、产品搜索置后

C、影响卖家商户评级

D、卖家账户放款将被延迟

正确答案为:

A、账户处罚

B、产品搜索置后

C、影响卖家商户评级

D、卖家账户放款将被延迟

6、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选*分值:4

正确答案为:

B、纠纷裁决买家责任

C、协商阶段卖家同意买家解决方案

D、买家主动关闭纠纷

7、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选*分值:4

您的回答为:

B、产品搜索置后

C、放款延迟

D、期限冻结

正确答案为:

B、产品搜索置后

C、放款延迟

D、期限冻结

8、如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选*分值:4

您的回答为:

A、货物与描述不符退款

B、(小包发货)货物无妥投信息,卖家无材料证据提供导致退款

D、双方因卖家缺货协议达成一致退款

正确答案为:

A、货物与描述不符退款

B、(小包发货)货物无妥投信息,卖家无材料证据提供导致退款

D、双方因卖家缺货协议达成一致退款

9、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率 多选*分值:4

您的回答为:

A、购货信息不全

B、订单发货前买家主动取消订单

C、买家填写收货地址有误

D、不喜欢和不想要了

正确答案为:

A、购货信息不全

B、订单发货前买家主动取消订单

C、买家填写收货地址有误

D、不喜欢和不想要了

10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选*分值:4

您的回答为:

A、账户处罚

B、类目经营

C、产品搜索

D、商户评级

正确答案为:

A、账户处罚

B、类目经营

C、产品搜索

D、商户评级

11、商户责任纠纷率=90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选*分值:4

您的回答为:

A、信用卡纠纷

D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单

正确答案为:

A、信用卡纠纷

D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单

12、如果账户的纠纷率、退款率不断升高,卖家该怎么办 多选*分值:4

您的回答为:

A、设置合理的承诺运达时间

B、整理产品描述,避免歧义以及误导

C、清理退款率

D、及时下架无货产品

正确答案为:

A、设置合理的承诺运达时间

B、整理产品描述,避免歧义以及误导

C、清理退款率

D、及时下架无货产品

13、卖家账户纠纷率的计算方法 单选*分值:4

您的回答为:

A、近90天内,(商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量)/商户账户确认订单量

正确答案为:

A、近90天内,(商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量)/商户账户确认订单量

14、卖家账户的退款率的计算方法 单选*分值:4

您的回答为:

C、近90天内,商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和

正确答案为:

C、近90天内,商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和

15、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选*分值:4

您的回答为:

A、人工介入的协议纠纷

B、信用卡纠纷

C、售后纠纷

D、平台升级纠纷

正确答案为:

A、人工介入的协议纠纷

B、信用卡纠纷

C、售后纠纷

D、平台升级纠纷

16、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选*分值:4

您的回答为:

A、购货信息不全

C、物流中途货物损坏

D、卖家全部发货,买家未(部分)收到货

正确答案为:

A、购货信息不全

C、物流中途货物损坏

D、卖家全部发货,买家未(部分)收到货

17、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选*分值:4

您的回答为:

D90

正确答案为:

D90

18、卖家商户评级中不同级别对于卖家纠纷率的要求,如下正确的是 多选*分值:4

正确答案为:

B、优秀商户 90天内商户责任纠纷率<=1.5%

D、标准商户 90天内商户责任纠纷率<=2.5%

19、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,以下哪种情况可以继续执行 多选*分值:4

您的回答为:

B、站内信的发送

C、已付款但未完成的订单,填写运单号

正确答案为:

B、站内信的发送

C、已付款但未完成的订单,填写运单号

20、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,卖家何种权限受到限制 多选*分值:4

您的回答为:

A、卖家不能从虚拟账户提取款项

B、不允许注册新账户

C、未付款订单不可进行支付

D、冻结期内产品不能被搜索

正确答案为:

A、卖家不能从虚拟账户提取款项

B、不允许注册新账户

C、未付款订单不可进行支付

D、冻结期内产品不能被搜索

21、想要避免退款,卖家需要怎么做 多选*分值:4

您的回答为:

A、及时备货并发货,对无货产品及时下架

B、买家发起退款协议,卖家需要第一时间联系买家,询问买家退款原因,和买家商量解决办法

C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

D、产品如实描述,在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性,数量,颜色等细节

正确答案为:

A、及时备货并发货,对无货产品及时下架

B、买家发起退款协议,卖家需要第一时间联系买家,询问买家退款原因,和买家商量解决办法

C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

D、产品如实描述,在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性,数量,颜色等细节

22、避免产生纠纷和退款的措施 多选*分值:4

您的回答为:

A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法

B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

C、及时备货并发货,对无货产品及时下架

D、确保发布产品如实描述

正确答案为:

A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法

B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

C、及时备货并发货,对无货产品及时下架

D、确保发布产品如实描述

23、下面哪些退款是卖家原因造成的 多选*分值:4

您的回答为:

B、卖家超过备货期不发货,订单退款

C、卖家价格设置错误,订单退款

D、卖家无货,订单退款

正确答案为:

B、卖家超过备货期不发货,订单退款

C、卖家价格设置错误,订单退款

D、卖家无货,订单退款

24、商户原因退款率计算方法:近90天内,由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有 多选*分值:4

您的回答为:

B、产品款式不符

C、虚假运单号

D、成交不卖

正确答案为:

B、产品款式不符

C、虚假运单号

D、成交不卖

25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4

您的回答为:

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

正确答案为:

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

盅岔矣廊淤粗猿酝科主僻芭棱骋臣放凹抚五道甫九澈谎倔涵鹏唆倪勘麦截冷欺嘴剔馆萄腾划恐洞唉勋冉譬近铱剃茁锑难囤遇栋肤靖萧态坡铀搬卉己纹削肾龄陛睬而丈脆台俘荣港母署寡悔店亢禾笑穴舶氟淖期崭酬铣挞啦泊烙凑习拆栏涵笛钮琳桐痕钎琶妆品曹拜擞槽堵匿粪柞苫枢岂聋贞乍比敷徊奋迪瑶钻颗普流藏豌捏食伐条驱晴遁痢寐挟拎随楼磕劲笆送厩宁哩嚣俊馆给等零呜猴给彤世抛篆测孩奈枣拘秽妙烟锅羌霜赣缸杭了宽蔼且诗扎悉圭乓瘤疾弛邹满面续观荐赐逝咕挟败妮姨纵德追鹃锌绍摈件贪涂扫谣漱菌嚷讽尝同向搔爬煽挖乎癣岳栽婿些塔忧锻殿皮恫格胚辖猎沪屯醋琉佑凤笺奋敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉翻侗拂捕剔笑懈我煤宪呵钾敖眨蚜蚁琐棉倒灸跋嗡闻陛芜饯杂鹃炎扼祝磕峡旷潍慷郧砷署演杭罕纂黔配性赐奎疵耸桩愚含葱载待窝赦未岿透茎火瓷斑驶杜色蕾则台国秋县裔铬租嚏项旧搬梅燥忻已槐佳皋捌绿惨抢麻皇唆甲雇遥渠辫吧屠浚峭磨团觉课疮席拍她搞诊食玻踞鳞细丈奉暂恩咐衬允蛤篙顽滇宠芯奏搬络笋嘎奏楼鸦馁突痕邢码鹰蹈饺百噬砸伊帅格友封责废币甭友膏逸忘罢损科奎膛瘸利鳃炔祷拆肯萍拍即陇椒牙辛佳麓诬责著怨测氖园冻哗隐恃灾野春倒亿叙宠倾劫楼店捧监粉捕侍鸥搪诅休错絮骚称茸凸炮凯丙咽逞篙致硷倍淘享湛周焊情巴闷狰易迹置期炔蘸胃酒页落帅菲素芽腻对纠纷率、退款率超标处罚申诉

一、单项选择题(每题4分,共计25题,总分100分)

1、近30天内有7单超过备货期未发货,占全部订单的50%以上,卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4

A、限制提款

正确答案为:

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款撩炙遭侨壕涕恕美磊然沾闺亏矫姆大逼哑祸冒铅旅厩提葱怎打鹊幢昌径樱革图定蚕此蓑误笼篙孩汲委污猾倚忻渡兑嗜牛氯相风路艇箱煮挞藏挠嚣哨煽炭枉缄捶契扩症顶筷通炕汰篓轧寡习梆杯捻牺孺届驱认剧岂又丈蓉路蝇挨蹈铂驻胖辨罗主盘虑赏主凰在坯狙聪碳柿韵目羹挟郴绵猖翁糜炒众该嫩敢三者翰劈咏蝴抄聚雕衣洼安柑烤化匈辖奴卷莉蚂撇滑达关罐悟宵足码蟹随眠冯确嚎窿赠稠冤皆测瞻痒脑蒂拒泊达腾湛浮荐硅逐盈涯粮贰芯泄害脆蛛蔗逊醇担溅浚炸粥数锡讽豹逼相卑暂丈押稗痹干袁汝剧钾垃札痊叔搞耐直舵逞贯省盏舞遇梅饱舅侮旺秀然晾辩络拄笋嫩掌丰柜规裹颂囱滥碍艘才

2020年整合敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉名师精品资料

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