花旗银行采取的个人客户战略主要有以下几点：

首先是客户群细化战略。花旗银行对客户市场进行细分之后，把目标瞄准了新兴的中产阶级，认为随着中产阶级财富的增加，他们对个人服务的需求也在增加。例如在台湾，花旗银行把具有较高收入的中层管理人员作为自己的特殊顾客，为他们提供支票账户、周转卡、晚餐卡以及特别服务花旗金卡等一揽子金融服务。在国内的分行，通过收费服务手段，也把目光投向了高端客户。

　　其次是差别化服务战略。花旗银行依据客户收入、消费习惯的不同，针对不同层次的客户提供适合他们需求的金融产品和服务，使银行服务由统一化、大众化向层次化、个性化转变。花旗银行在对小额存款收取服务费的同时，推出“贵宾理财服务”，“贵宾”专享一系列理财专利及优惠，其中包括各项银行服务费的减免，幅度高达50%。

　　再次是多变的营销宣传策略。除了利用广告媒体和各种宣传资料外，花旗银行非常注重市场调查和信息搜集工作。例如在印度，花旗银行的工作人员通过查阅电话号码簿把信用卡发放给那些安装电话的人，因为除了个别例外，只有富有人士能装得起电话。而在印尼，花旗银行的目标则是那些拥有卫星电视接收器的家庭。成功的营销策略使花旗银行的信用卡在亚太地区赢得了广泛的客户群。

比如在花旗银行上海浦西支行，营业厅分为两层，一楼是"一对一式"的理财咨询柜台和贵宾服务间，现金柜台在二楼。这种布局显然表明了花旗银行的细分市场与目标市场的不同。现金的存取款不是银行主业，多元化投资理财才是银行着力培养的市场。那些只想存取款的客户只好每次都要"费力"地爬二楼，而那些有足够财力进行投资理财的，就可以接受花旗银行理财顾问的面对面服务，存款大户更是可以进入更为私密的单间选择更为细致的服务。香港花旗银行对"百万富翁"级的客户，实行"三对一"服务，即客户经理、基金投资经理和外汇投资顾问为其服务，最近又改为"四对一"，即在原来的基础上再增加一名理财助理，可见其对优质客户的重视程度。香港渣打银行只要客户的存款和投资账户总额达到80万港元，就可享有各种折扣优惠（包括豁免ATM机卡和信用卡年费，免收购买本票、礼券、旅行支票、汇票以及电汇手续费优惠，特惠贷款利息，楼宇按揭利率优惠，特惠外币兑换率，各类保险折扣优惠，租用保险箱优惠，各项购物、休闲及美食优惠等）

花旗银行采取的个人客户战略