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发布时间：1714471107
沟通和冲突（提纲）
黄培伦主讲
上篇：管理沟通
——组织中的沟通
一、人际沟通二、组织沟通
三、有效沟通
下篇：冲突调适
——组织中的冲突
一、冲突观二、冲突分析三、冲突的管理
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上篇
管理沟通
——组织中的沟通
一、人际沟通
（一）概念和特性
1、定义：Communication
中译：沟通、传播、通信、交通
2、特性
（1）社会性（2）选择性（3）主动性（4）互动性（5）符号性（6）干扰性
（二）人际沟通模式
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