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发布时间：2024-01-09 22:21:19

工作内容：做淘宝网店客服的工作内容是什么?1：主要是接待客户(旺旺和电话或者QQ（1）：天猫客服（2）淘宝2个店客服（3）快商通客服（4）官网客服（5）阿里巴巴客服(6慧聪网客服2：伟巨不值班的星期天帮一下打包发货等事，访客量高的店的基本就是不停接客户与客户聊天。懂得控制情绪，以顾客满意度100%作为一件开心的事情对待就行三心:平常心，细心，耐心三个意识:服务意识，团队意识，销售意识3：微信公众平台每月的四篇文章上传（有关空气净化器品牌的宣传，和产品性能功效等）4：每个客服每个星期一总结聊天记录汇总，发到QQ群文件里，学习其他客服的成功聊天记录，提高专业水平。5通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
1.3通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期2个月或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。END注意事项•做淘宝客的工作一定要注意细节，和礼貌。当有客人咨询的时候，一定要注意礼貌和用语。还要注意沟通的技巧。

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