2019全国房地产经纪人业务操作必考知识点大全
发布时间：
2019全国房地产经纪人业务操作必考知识点大全
1
全国房地产经纪人职业资格考试用书房地产经纪业务操作
以客户导向的市场营销目的
在于通过满足客户需求，并使其满意以实现企业盈利目标以客户为导向的市场营销包括以下几个核心概念
１、客户让渡价值
必须认识到不同客户对产品价值、服务价值等因素的判断不同，不同客户对各项成本的重视程度不同。２、客户满意
(1客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
(2尽管以客户为中心的企业寻求创造客户满意，但未必追求客户满意最大化。３、客户忠诚
(1客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行
为，是客户一种意识和行为的结合。(2客户忠诚具有以下四点特征：
①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；
②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务；③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务；
④发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决。
客户关系管理（CRM）
是指管理有关个体客户详细信息以及用心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程
客户关系管理主要包括四大步骤：
根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分：
历史价值：到目前为止，客户为公司创造的利润现值；
当前价值：客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润现值；潜在价值：客户改变购买模式行为，在将来为公司创造的利润增量现值
基于客户价值的客户分类：
房地产市场营销
是指房地产企业开展的创造性适应动态变化着的房地产市场的活动，以及由这些活动综合形成的①房地产商品、②服务和③信息从房地产企业流向房地产实体或服务购买者的④市场活动和⑤管理过程房地产商品特性
具有①不可移动性、②产品差异性大、③开发周期长、④区域性、⑤投入资金大和⑥风险性高等特性
房地产市场具有以下六方面特征：房地产市场营销特征
2
１、区域性。１、受区域环境影响很大。２、交易复杂性。２、消耗时间较长。３、不完全竞争市场。３、具有动态性。４、供给滞后性。４、受消费者心理预期影响较大。５、与金融市场关联度高。５、受政策法律影响大。６、受政府干预较大。决定了房地产市场营销必须因地制宜的进行房地产产品
凡是提供给市场的能够满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形建筑物、土地和各种无形服务均为房地产产品
１、有形实体：物业实体及其质量、特色、类型等２、无形服务
可以给消费者带来①附加利益和心理上的②满足感及③信任感的服务、保证、物业形象、房地产开发企业和房地产销售代理商声誉等
房地产产品对市场营销的影响
存量房和新建商品房市场营销特点 