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发布时间：2023-11-10 12:32:11
心态调整现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。出现种种问题的原因在哪里呢？思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们，好心情才能欣赏好风景。（不同的心情带给人的不同结果举例：好心情：使你产生向上的动力，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静、缔造和谐；差心情：使你不知进取、甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，用会发脾气、不愿与别人合作，人际关系就会紧张）我今天的课程，就是要让朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。心态具有多大力量呢？有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站出来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。还有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的
眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心态不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你。★服务行业心态调整服务礼仪五大关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。有人认为服务行业从业人员心态急需调整，我觉得不仅是服务行业，心态调整问题对整个社会都是非常重要的，特别是对于我们一线劳动者来说。心态调整是否到位、是否正确将影响到服务工作的态度，影响到服务工作的质量，乃至对我们整个生命过程都有很大的影响作用。所以在这个意义是一个哲人说过一句名言：“心态决定一切”。有什么样的思想就有什么样的生活、有什么样的思想就有什么样的工作、有什么样的思想就有什么样的心态，就有什么样的人际关系，有什么样的思想就有什么样的服务质量。“心态决定姿态，态度决定高度！”鉴于心态调整的重要作用，那么作为一名服务人员如何去调整好自己的心态呢？这是我们广大服务人员需要解决，而且必须解决的一个问题。三个方面：第一：心态要健康；第二：要常想一、二；第三：要热爱生活、享受生命。第一：心态要健康。心态健康不像身体健康有一个明确的标准，那么心态健康怎么去衡量呢？不妨我们做个测验，下面我问几个很简单的问题，这些问题你必须回答，只要一
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