价值观故事传递(先于客户用心,不断刷新自己,专业赢得尊重)

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先于客户用心，不断提升自我
大家好！我叫XXX，今年三十岁，来到中航信托已经五年零六个月了，目前任客服一职。在进入这个行业之前呢，我学了20多年的声乐。目前从事这个行业确实是有点跨专业了，但是我非常热爱现在这份工作，因为它让我的声音有了另一种发挥。
从2015年踏入中航信托的第一天起，我每天的工作就是从“您好！中航信托，很高兴为您服务”开启的。或许在很多人眼里，我只是一个“接电话的”，工作轻松简单。但是我不这么认为。虽然客服的工作真的只是在不断的重复着接听电话，但是我每天通过电波与客户进行交流、耐心解答他们咨询的问题、收集整理他们提出的建议等都让我非常有成就感。当然，在工作中我也不可避免的经常被客户骂，如果要认真统计的话，我一年可能要莫名其妙的被客户骂1000多次，所有骂的词语连起来的话，真的可以绕地球一圈。当然了，我也不能被白骂，每次被骂完以后，我都会不断总结，从客户的一堆发泄词中提取重要信息，深度挖掘怒气之下客户隐藏的真实的内心需求。
一千个读者就有一千个哈姆雷特，同样的，一千个客户就有一千个不同需求，在工作中，我努力做到先于客户用心，快速判断客户情绪，多站在客户角度思考问题，采用不同的方式，切实的去解决每位客户的问题。也正是因为在岗位历练中有这样深刻的体会，这份工作对我的专业知识、沟通技能、对人性的洞察能力及解决问题的能力都有了更高的要求。在这些要求的驱动下，我意识到我需要进步、需要走出去！

我是一个特别爱热闹的人，但是因为这份工作的特殊性，我每天在公司八小时的工作时间，几乎都是一人独自在“小黑屋”里与世隔绝，因为害怕错过哪一个重要的来电，甚至一天只能跑厕所两次，中午也只能在电话跟前吃着外卖。
以前下班后我经常爱刷朋友圈、看抖音、还有淘宝直播买买买，为了跟上公司发展的脚步，也为了提升自己的业务技能，现在我下班后，把各种监管规定、公司制度、部门规章、业务规则、产品信息等等刷成了三年高考五年模拟。同时在工作中，我主动承担了更多灰色地带的工作，从微信编辑到客户活动组织，从智能机器人客服系统到积分商城的原型图设计，从红谷滩赣江畔高歌到集团演讲比赛，我积极参加各项活动，一次又一次的突破自我，因为我想证明自己，我也可以！
对于一个音乐专业毕业的我来说，最大的考验无疑就是金融行业这些专业的金融知识，为了在这个岗位上立足，我不断的学习，掌握和了解每一家同业机构的风险偏好，从完全不懂“432”是什么，到什么是优先股、如何看待模拟清算、对赌条件设置是否合理，用牺牲一个又一个美容觉的时间，仔细的研究每一篇尽调报告、每一个专业名词，这个过程中，我不仅深刻体会到“度娘”强大的功能，更加巩固了之前客服工作培养出的“厚脸皮”精神，度娘没弄明白的再向同事和领导请教。毕竟，提升自我没有止境，不给自己设上限，我们要建造的不是金字塔，而是摩天大楼。每天都要不断鞭策自己，吾日三省吾身。不应满足于今日的所得，而要展望明日的希冀。把觊觎当目标，让不可能变可能。

今年我三十岁了，少了年少的轻狂，多了人生的梦想，懂得了把挫折困难当作人生的阅历；懂得了这个世界除了自我，还有对他人包容和理解；懂得观察身边的伙伴，从他们身上闪光点不断照亮自己！
今年我三十岁了，一手拿着奶瓶，一手端着书本。不再为工作的繁琐纠结，当我感到压力的时候，伙伴们为我们鼓劲；当我偶尔累到想放弃，我会深吸一口气，继续向前行！
今年我三十岁了，我静静地看着、听着，感受着我们这个出生在英雄城市的大家庭，在时代的洪流中昂然挺立。哪怕我只是这艘巨舰上的一块小小甲板，在它乘风破浪、扬帆前进的远征中，我想和着阵阵的海涛声“唱”响我的一曲“中航信托好声音”！

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