工作计划

发布时间：2023-01-20 01:32:54

年终总结
一、岗位建议：
1、影响客户满意度的因素
产品与服务影响并决定着所服务客户的发展，其工作态度、响应及时性、解决方案质量这三个方面影响客户的满意度。 1）工作态度的主动性，在工作态度的主动性上，表现在：提前了解客户需求，比如客户要增加卡机，要增加多少台，放在什么位置，布线怎么走，是用工控机模式还是UDP模式，客户希望如何处理等。站在行业视角，引导用户需求，根据自己的专业知识，和客户沟通交流，向客户讲解一卡通行业的规范。一方面提高客户自身的业务视角，使客户更好的了解我们的产品；另一方面，也有利于企业自身产品版本的统一研发与部署，对我们产品的更迭起到助推的作用，减少硬件故障率，软件流畅度和体验度；平时多关注行业发展状况，和客户接触时多和客户聊聊。提出符合客户期望的建议，在布线方面，是走暗线还是明线，卡机固定在什么位置比较好。对客户运营过程中的想法、思路，结合行业发展，提供意见与建议，以帮助客户有效决策，。与客户充分沟通，了解客户、关心客户。解决方案在客户需求的边界上一般较为模糊，这就需要和客户充分沟通，从客户的视角出发，帮助客户解决问题。在工作态度的主动性上，也包括企业内部不同部门的合作，以规范的行为、良好的职业素质展现企业的服务风范。 2）响应时间的及时性：

部门提供解决方案，在及时性上相当重要，关键的及时性要求表
现在：故障修复的及时性，在出现故障时，特别是影响客户正常工作的重大故障时，定制服务，务必第一时间响应解决，判断是什么原因造成的，是网络问题还是硬件问题，告知客户使用过程中的注意事项和合规操作。并及时总结、举一反三，杜绝重复出现。需求完成的及时性，在客户运营环境中，对客户的承诺是体现企业信誉的重要方面。服务相应流程上的及时性。 3）解决方案的质量标准：

解决方案的质量是企业的生命线，不断提升质量、是企业战胜竞争对手的重要方面，也是影响客户满意度的重要因素，了解客户的需求，客户希望通过我们的方案能帮他们解决什么问题，在方案的执行过程中的标准。高水平的视角决定高质量的产品，同样高质量的产品影响着视角。将客户的需求、企业对行业的领悟体现在解决方案中，螺旋式提升产品质量。 2、达到高质量服务的五要素 1）向客户传递积极的态度: 尊重客户，从仪态、身体语言等方面注意与客户的沟通方式，不随口出脏，不做夸张的动作，说话注视对方。轻松的聊天氛围。往往容易忽略这些细节，细节决定成败，大的方面、整个项目；小的方面，某个细节场景的沟通。提前做好准备，准备好话题，谈话的目的，围绕目的展开，过程中保持清醒头脑和活力。在和客户沟通前，做好必要的准备工作，提前考虑客户机器可能涉及的各种故障情况。以积极的心态反馈客户的问题。


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