《QBQ》读后感

近期看完这本书，我想了很多，受益匪浅，对于QBQ五项修炼：学习，负责，创新，服务，信任。在书中有许多不经意的小故事触动了我的想法，原来“我”的态度和想法才是问题的关键，从未让我对我的工作有了新的认识！

此书篇幅短小，字数不多，浅显易懂，每篇之后都有提示、有问题，更有空白让自己写下当时的感想。该书在开端导言里就举了许多例子说明人的争功诿过，提出“个人的责任感何在”这一重要问题。没有讲述某某大道理，没有辞藻华丽的修饰，都是透过生活中很常见的例子来阐述一些被我们遗忘的本应该想得到的道理和本应该持有的态度。其中核心就是——做一个有担当的人，从自己做起。

我们每天都在工作，都在做一些自己想做的事情，问题是，好多时候，好多人都未必能够清醒的为这些事情的结局和后果收获和买单，一切都显得那么平静，那么自然。直到一阵风吹过之时，静谧的水面才会荡起几道微波，风静时，一切又归于平静。当事情发生时，当结局形成时，我们会想到有责任感的肩负，然而又有什么用呢？当别人已经攻进城内，我们才意识到城墙外的护城河没有挖深拓宽？当我们失去一个客户，我们才募然惊觉某个环节没有做好？这不仅是责任，更是灾难。在工作生活中，承担明确责任很重要，但其最终的意愿是有一个好的结果，能在明确承担责任之后，能够未雨绸缪的精心策划、妥善安排一些事宜，使局势不断的健康发展，这才是责任的最终意义。

责任是什么，责任就是能够顶天立地的一种精神气质，责任就是一种能够推己及人乘风破浪的气量，责任是一种高度的主人翁精神的体现，责任是征服困难不断前行的动力，责任也是一个人从不成熟到成熟转变必需的承担，责任是每个人心里的一块土地，当你忙碌在秋实收获的时候，那是春天播下的种子。

个人责任感，从个人来讲是一种思想素质，是一种工作态度，对企业来讲，个人责任感是个业文化的核心。那么如何实践QBQ，提高个人责任意识呢？个人总结了以下几点：

第一，不推卸责任，不抱怨，不拖延。

第二，树立主人翁意识。

第三，加强团队协作意识。

第四，增强个人和团队执行力。

身在团体中，想要看清所有的事情是很困难的，有的时候需要牺牲自己的利益，来保护群体的利益。而我们就应该从全局宏观的角度思考群体的价值取向，进而调整自己的价值取向，达到个人价值与全局价值的平衡。

问题每天都在发生，而通过学习，通过积极的思维方式提出有效的问题，利用现有的资源，找出解决问题的最好方法，并马上采取行动，就能解决问题或改变现状。

说道这里，很想跟大家分享下读过此书后我对于工作理念的新想法。虽然我们只是普通的一线员工。但农行给了我们一个很好发挥自己潜能的平台。让我们在工作中更能承担自己的责任，会用不同的态度去跟客户沟通，多站在客户的角度考虑问题，将心比心地交流，为客户提供最优质的服务。让我们用心服务去感动每一位农行客户。

《QBQ》读后感