银行综合柜员先进事迹材料

　　银行综合柜员先进事迹材料
　　
　　
　　XX，女，现任XX县联社XX储蓄所储蓄员。自XX年12月参加工作以来，她一直从事综合柜员工作。几年来，她始终坚持“客户至上、真诚待人”的服务理念，积极为广大客户提供全方位的优质服务，由于她业务娴熟，服务热情，得到了单位领导和客户的一致好评，连续两年获得了XX县联社‘先进个人’的荣誉称号，为农村信用社树立了良好的社会形象。
　　一、加强业务学习，提高综合素质
　　在科学技术突飞猛进、社会发展日新月异的今天，知识更新节奏加快，本领恐慌处处显现，越来越多的人意识到，只有不断加强专业学习，努力提高综合素质，才能与时俱进，不被社会所摈弃，而对于农村信用社综合柜员来说，要想做好服务工作，首先便要对金融产品、业务知识有着比较全面和专业的了解。
　　为了更好地为客户服务，XX始终将‘加强业务学习，提高自身素质’做为工作重点。在日常工作中，她立足本职岗位，坚持勤学、多问、常练，不断积累工作经验，努力学习新的金融政策、法律法规，不断提高自己的理论水平，对于一些不懂的、不会的知识或者疑难问题，她都记在学习笔记上，通过查找书籍、询问他人等方式获得标准答案。迄今为止，她已经有两本记得满满的学习笔记了。为练就过硬的业务技能，为客户提供优质、高效的金融服务，她积极参加县、市级联社组织的各类业务培训活动，在学习期间，她虚心学习、认真钻研，不断用新知识和新技能来充实自己；上班期间，她将三尺柜台当作练功场所，坚持在学习中提高，在工作中进步；下班之后，她与同事们互相切磋，取长补短，刻苦练习点钞、珠算、计算机操作等业务技能，以练就过硬的本领为广大客户提供更加方便、快捷、准确的服务。除此之外，她还积极借鉴其他同事的优质服务经验和方法，进一步提高自己的业务技能和服务水平。她数年如一日地坚持执行“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”服务态度。丰富的理论知识，扎实的业务技能，为她以后做好日常服务工作提供了有力的业务支撑。
　　二、强化服务意识，提升服务能力
　　有篇文章曾这样写道：“未来企业拼什么？拼服务！”。服务技能和技巧只能在具有良好服务意识的基础上才能够有效实施。如果没有服务意识，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有服务意识+服务技能＋服务技巧的优质服务才能够实现真正意义上的客户满意。对于金融企业来说，一线岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户之间的纽带，员工一言一行都代表了企业的形象，为此，员工服务意识的提高显得尤为重要。
　　正因为清楚地明白服务意识的重要性，XX同志常常提醒自己要坚持做到“三声服务”、“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题。面对个别客户的无礼要求，巧妙应对；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。对待客户，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要，用真心、诚心、贴心、爱心和热心来为客户服务。多年来，她时时刻刻严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供优质高效的服务。她经常说：“宁愿我们多费事，也要让百姓省点事！”。像挂失、冻结、质押、提前支取等业务手续复杂，类型多样，法定程序严格，加之近年来，窗口业务量不断加大，为了给客户提供更加规范、便捷的服务，她与其他同事深入分析，认真研究，创新服务方式，按业务种类分别制作了各种示范文本、办件程序流程图在窗口公开，方便顾客查阅，有效提高了窗口业务办理质量和服务效率。当遇到老年人、残疾人办理业务时，她都会主动递上老花镜、碳素笔，耐心细致地教他们填写凭条和表格；当遇到一些小朋友来取钱时，她总是再三叮嘱他们把钱放好……她真诚细致的服务给客户留下了良好的印象,赢得了越来越多客户的信任。
　　三、落实优质服务，树立良好形象
　　 　　“优质服务”不是靠喊出来的，而是靠实实在在的行动做出来的，只有踏踏实实地工作，把工作做好、做实、做细、做稳，才是对优质服务最好的诠释，这不仅是工作的需要，更是责任心的体现。多年来，XX将优质服务落实到工作的点滴当中，每天早晨她会提前半小时到达单位，打扫室内外卫生，对自助设备进行检修和维护，确保设备安全正常运行，提高自助设备使用率，等一切安排就绪之后，一天的工作便正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她首先对客户报以亲切的微笑，然后热情的询问：“您好，请问您办理什么业务？”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，再见。”，如果前来办业务的人很多，在他们排队等候时，她会一边从容的办理手中的业务，一边对下一位客户说：“对不起，请您稍等一下好吗，马上就好！”这样热情周到的服务，让每一位前来办理业务的客户都感到舒心惬意。有位客户在意见簿上这样写到：“小李对工作尽职尽责，服务热情周到，在这里办理业务，让人感觉很愉快。”
　　为了稳定和争取更多的客户，她还将服务延伸到三尺柜台之外：重要节日、客户生日时，不忘送上一条短信的祝福；客户有困难时，不忘送上援助的双手；具体办理业务时，在保证遵守信用社各项规章制度的前提下，灵活运用各种服务手段，为客户提供一定的方便、快捷的服务。有时，一些客户来办理汇款业务，汇款账号记错了，但是自己又没带电话，这时她便把自己的手机借给对方使用；有时，顾客来办业务不会填写凭条，她便耐心的一一指导；有时遇到下雨天顾客忘记带伞了，她便把自己的伞借给对方；有时，顾客会拿来一堆零钱，但她从未厌烦过，总是微笑着为之服务……对她来说这样的例子不胜枚举。
　　当然，作为一名临柜人员，难免会遭遇一些客户的无礼要求，但是她从未有过一句怨言，总是用真诚的微笑来解决问题。有一次，有位客户急冲冲地赶到信用社来办理取款业务，但是她的密码输入三遍都是错误的，这样自然无法把钱取出来，该客户顿时恼火万分，认定她自己从未设置过密码，密码是信用社员工私自给她设置的，当时该女士扬言：“今天不告诉我密码是什么，那么谁都别想办业务！”面对这样的客户，很多柜员都选择了避而远之，唯有XX迎上前去，耐心地安慰她，向她细心解释密码设置流程，并建议她好好回忆一下，该女士在她耐心细致地劝导下，终于想起了密码，这时她非常尴尬地道歉，对此XX却笑着安慰她：“没关系，我们理解，你也是因为着急呀，希望我们没有耽误您的事情。”有一次，一位喝醉了的男士前来办理存款业务，XX同志按照有关规定将他的二十万元点了一遍，该客户见状喊道：“我这钱是刚从银行取出来的，你还用的着再点吗！你要是点上一天，那我还等一天啊。”面对他的刁难，XX始终保持着微笑，她一边有条不紊地办理业务，一边微笑地向他解释这是信用社存款的必须程序，请他耐心等待。还有一次，一位客户来办理定期取款业务，XX同志办理完该笔业务后双手将本金和存款利息递给他，并再三嘱咐他当面点清，这位客户看也没看便将钱拿走了，等到下午快结账时，他气冲冲地跑到XX储蓄所，怒骂信用社少付了他一万元。XX见状，一边耐心地安抚他的情绪，一边和他积极沟通，请他好好回忆一下，是否他在着急的时候把钱落哪里了，正在解释的时候，这位客户的妻子打来电话说，那一万元钱落在车上了。原来这位客户着急办理其他事情，竟不小心将钱落在了轿车的角落里。事情查清后，这位客户万分歉疚，连连道歉，XX却真诚地笑道：“没关系，只要钱找到了就好。”以后每有来办理大额取款的客户，她都不厌其烦地提醒：“请一定要注意款物安全，您需要报纸或袋子吗？”还有一次，一位学校老师来办理代办开户业务，一共120个活期存折，下午就急用，当时正是午饭时间，XX二话不说，放弃吃午饭的时间立刻办理她的业务，等把她的业务办理完毕，已经是下午三点了，这位客户连连称谢，XX真诚地说道：“别客气，这都是我们应该做的。”
　　这样的例子不胜枚举，她就是这样，用真诚亲切的问候和热情周到的服务化解了一次又一次的矛盾冲突，现在，很多客户一来办业务，便亲切问道：“小李在吗？”。她用自己的行动诠释了优质服务的涵义，为信用社树立了良好的社会形象，一些熟识的客户都笑称她是客户的‘贴心人’。
　　 　　“客户至上，用心服务”的理念早已深深地烙印在XX的心里，“真诚待人、认真做事”是XX永远不会改变的性格和处事原则。面对荣誉，XX表示，在今后的工作中，她将以更加饱满的工作热情，更加昂扬的精神风貌，更加强烈的事业心和责任感，全身心地投入到工作中去，真诚地为广大客户提供更加优质的服务，在工作中体现和升华信用社的服务理念，与XX储蓄所其他员工一起，共同书写信合事业辉煌的明天。
　　
　　

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