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发布时间：1714384378
沟通中的障碍
沟通很少像我们所预想的那样进展顺利。很多因素会让信息在到达真正的接受者之前被过滤掉，在本节我们将看一看一些沟通中的认为性障碍。如果你能够意识到它们的存在，你就会想办法去克服它们。
日常的或中性的信息是最容易交流的。沟通障碍大多数发生在信息比较复杂、能够唤起情绪或接受者的思维定势相冲突的时候。情绪唤起式的信息一般是有关处理人际关系或者金钱方面的问题；与接受者的思维定式相冲突的信息，就要求接受者改变自己所熟悉的信息接受方式。如果你下次在餐馆点餐时，先要甜点，然后要主菜，侍者很可能“听”不到你的点餐顺序，因为它背离了正常的点餐顺序。
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对他人缺乏了解
如果你没有很好地了解别人，你的沟通效果可能会打折扣。举个简单的例子，如果你在措辞时看重别人能够为自己做写什么，你可能会遇到麻烦；而在措辞时看重你能为他人做些什么，沟通就会有效的多。设想一个缺钱的人想要将食品营养强化剂卖给一个朋友，如果直接谈及自己需要资金，那么就显得过于以自我为中心。其实，可以谈话交流中的自我中心倾向：
非常自我中心：“你的在我这里买一些食品营养强化剂，我难以支付我的信用卡开销了。”
不太自我中心：“你对购买一些食品营养强化剂有兴趣吗？这些营养强化剂会让你更有活力，并且更加长寿。如果需要的话，我能帮助你。”
对他人缺乏了解还可能表现为对信息接受者做出错误的假设。错误的假设也是一种沟通障碍。上司可能会对一名电话销售员（通过电话进行销售的人）说，“如果你将销售额提高15%，我们将提拔你做首席电话销售员。”当这名电话销售员并没有表现出更加努力工作的迹象时，上司会认为这条信息没有被理解。上司所做的错误假设就是，这名电话销售员希望得到一个具有管理责任的职位。想想最近你与他人进行沟通时作
出了那些错误假设？
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单项沟通
有效的沟通是双向的。信息的交换或者处理会在两个或者更多的人之间发生，A可以对B发送信息，已发起两者之间的沟通，但是B必需对A作出反应，以完成这个沟通环路。书面信息有时会达不到沟通的目的的一个原因就是，些信息的人不能确定别人如何对信息加以解释。例如，一条可能有多种解释的信息就是：“我对你的想法有些兴趣”（“有些”是多少）。而面对面的沟通有助于澄清意义。
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词语的不同解释（语义学）
语义学是研究词语含义及含义变化的。这些不同的含义能够造成沟通中的障碍。通常出现的问题是微不足道和滑稽的，但语义问题有时能够造成重大的沟通障碍。
造成较严重后果的例子来自一名飞机飞行员培训师的经历，他的疏忽导致了一起撞机事故。一名新手飞行员在跑到上滑行，培训师喊道：“脱离电源。”飞行员于是关闭了引擎，并且在跑到上面刹住了飞机。而培训师真正的含义是要他使用“脱离电源”——这是一股帮助飞机离开地面的巨大能量。
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发出者的信息度与混合信息
信息源或者发出者越值得信赖，信息被清晰的传达的可能性就越大。相反，当信息发出者的可信度低时，信息就会忽略很多次。沟通同样可能由于这种低可信度的微小变化而中断。这种中断是由混合信息影响的。混合信息就是向不同的听众发送同一话题的不同信息。例如，你对别人发出了如何规范行为的信息，而你自
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