2019年高速公路收费站年终工作总结共9页文档

发布时间：2023-12-27 20:03:48

2015年高速公路收费站年终工作总结

承德西站2015年伊始按照管理处各项工作要求，细化日常管理，以“高起点，高标准”整顿收费新队伍，加强业务知识学习，强化文明服务，重视文化建设，较好的完成了各项工作，现对2015年工作总结如下：
一、收费任务完成情况


今年截止到10月底，我站共收取通行费1852875元，完成率为10.8%，车辆累计通行上道车辆为45831辆次，下道车辆为44801辆次，总计90632辆次，投诉率为零。共减免绿色通道车辆1121辆次，总计减免收费额为163245元,ETC车辆累计通行上道车辆为3710辆次，下道车辆为3846辆次，总计7556辆次，车道共收取通行费115669元。
二、收费职工队伍管理 1、严肃工作纪律



针对刚刚投入高速收费事业的青年工作纪律涣散现象，我站以高标准，严要求的工作态度，制定并公布了各项工作制度，如《宿舍卫生奖惩制度》、《收费岗亭纪律奖惩制度》、《收费人员考核制度》、《收费人员考勤管理制度》等，以制度管人，以制度约束人。并通过军训、肢体服务训练、业务技能比武等方式除去职工身上懒、散、涣行为，培养职工的纪律性、集体性。

日常管理中凡事从小处、细处着手，防微杜渐，如：出岗不戴帽子、疏导指挥手势不标准等细微之处随时发现随时改正，从而形成高质量工作状态。同时成立站稽查小组，随时对岗亭、办公室、票证室工作纪律检查，严禁迟到、早退、无理由离岗、脱岗；严禁岗亭聊天、带手第 1 页

机、私自回宿舍等各项违纪行为，从严执行各项工作纪律要求。于9月份开展站内纪律整顿月活动，进一步规范了全站职工的各项工作纪律。

通过反复传达讲解什么是收费员作弊行为，作弊行为的严重性，并播放案例视频等方式教育收费员洁身自好，不准出现带私钱等手段作弊行为，严禁利用工作之便刁难过往车辆，严禁吃、拿、卡、要现象。
2、加强业务知识培训学习


为了进一步规范操作流程，提高收费人员业务技能，为过往司乘人员创造一个的良好通行环境，我站注重收费员业务知识的学习，要求各班组每个白班下班后学习管理处收费科下发收费人员业务知识题库，定期举行业务理论知识考试，计入季度与年度考核成绩中，增强了收费员学习主动性、丰富了知识储备，在管理处举办的业务知识竞赛中，我站取得第二名的好成绩。同时举行点钞点卡、车型识别、假钞辨别、业务操作等方面的技能培训及比赛，不断提升职工的业务知识水平及工作水平，使其业务知识更加扎实，业务技能更加熟练，提高了放行速度，降低了收费、发卡差错率。


3、注重文明服务的提高
首先要求收费员做到仪容整洁、精神饱满，肢体服务标准，坚持使用文明用语。 根据不同时节、不同环境为过往司机的提供了各项需求和帮助，如制作发放行车指南，提供常用药品、饮用开水等各项服务，并积极帮助过往车辆排除故障。通过值班站长上一线收费为广大收费人员言传身教的形式，激发收费人员的工作热情。在旅游旺季，为提高文明服务质量，我站举行了“文明十月，微笑服务”专题活动
。对于我站时有第 2 页

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