周生生珠宝被曝含金量不达标

事件摘要：

北京市工商局近日通报流通领域首饰商品质量监测结果，56款问题首饰被曝光，周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企业榜上有名。通报显示，周生生北京分公司生产的周生生18K金手链含金量不达标。

相关资料：

周生生珠宝金行有限公司为全资经营，是大中华区著名珠宝制造商及零售商。集团主要三线业务分别是：珠宝零售及制造、贵金属批发及证券期货服务，集团在中国内地、香港、澳门及台湾的员工超过4千人。据公开资料显示，2009年度，周生生总营收94.63亿港元，截止到今年6月30日周生生集团的总营业额约为52.4亿港币。在中国内地各省市则设有176家周生生分店

18K金是指含金量在75%左右的贵金属,18K金首饰价格相对较黄金铂金首饰低廉,在商场的各种18K金首饰的标价,分别在七八百元到一千多元不等,属于中低档贵金属首饰。

事件进展：

1、2010年11月10日 北京商报

《每克拉美被查出不合格饰品》

商报讯 (记者 姜子谦)市工商局于昨日发布对流通领域首饰商品质量监测结果公示稿，北京每克拉美钻石商场有限公司销售的部分首饰存在金含量不足、钻石净度不合格、材质标称不属实等问题。而这些问题在被查的20余家首饰商品流通渠道中普遍存在，周生生、瑞景行、帝园商城等知名企业榜上有名。

据了解，此次市工商局委托“国家首饰质量监督检验中心”对在本市销售的首饰商品进行了质量监测，本次监测样品主要涉及千足金手链、钻石吊坠、猫眼吊坠、珍珠项链等珠宝玉石首饰和贵金属首饰，不合格商品存在贵金属首饰的贵金属含量不合格、珠宝玉石定名及标识标注错误等问题。如标识上将“合成立方氧化锆”标示为“锆石”，“染色珍珠”标示为“珍珠”等。这种虚假标注问题一方面可能对消费者的购买行为产生误导，侵害消费者的知情权；另一方面由于该类商品价值相对较高，会给消费者带来较大的经济损失。

据统计，23家生产销售问题首饰的企业中共查出56款问题首饰。其中，每克拉美(北京)钻石商场有限公司的千足金手链、PT 950钻石吊坠、925银镶玉猫眼胸坠；周生生(中国)商业有限公司北京分公司销售的18K金手链；北京瑞景行珠宝首饰有限公司的锆石戒指(紫色)和锆石戒指(黄色)都被查出存在质量不合格的问题。

市工商局最后做出说明，由于首饰商品生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，所以本次监测结果只说明被抽检的商品存在问题。

2、2010年11月10日   北京晚报

《工商曝光56件问题商品 每克拉美金饰含金量不足》

本报讯 (记者 杨滨) 珊瑚项链是经过染色处理的，白玉手镯实际上是“大理石”，玻璃冒充“锆石”或“水晶”……高价首饰也有猫腻，消费者花了“大价钱”买到手的有时可能是廉价的假货。市工商局昨天公布的首饰商品监测结果令人不安：56件不合格首饰，要么贵金属纯度不达标，要么是虚假标注。其中，知名的“每克拉美”一款千足金手链金含量不达标、一款钻石吊坠的钻石净度不合格，“周生生”品牌发现一款18K金手链金含量不达标。

工商人员介绍，本次监测样品主要涉及珠宝玉石首饰和贵金属首饰。监测发现，部分贵金属首饰的贵金属含量不合格，主要表现为贵金属纯度与标注值不符，每克拉美(北京)钻石商场的一款千足金手链，金含量不达标，北京东方艺珍花丝镶嵌厂“艺盟珠宝”990银儿童手镯和童锁，银含量不达标。

监测中还发现有些珠宝玉石首饰存在定名及标识标注错误问题，如标识上将“合成立方氧化锆”标示为“锆石”，“染色珍珠”标示为“珍珠”等。深圳市周大生钻石首饰有限公司“金象珠宝”一件天然水晶手串，实测为玛瑙，根本不是标称的水晶。北京异蕾翠玉缘珠宝有限公司销售的“翠玉缘”白玉手镯，实测为大理石，不是白玉，珊瑚项链也是经过染色处理的。北京帝园商城“翠宝缘”缅甸翡翠手镯，实测为漂白充填处理翡翠，根本不是标称的翡翠。

北京异蕾翠玉缘珠宝有限公司和北京帝园商城查出的不合格首饰件数较多，分别达到7件和6件。工商人员表示，珠宝玉石虚假标注一方面可能对消费者的购买行为产生误导，侵害消费者的知情权；另一方面由于该类商品价值相对较高，会给消费者带来较大的经济损失。市民可登录市工商局网站查询不合格首饰详细名单。

3、2010年11月12日 每日经济新闻

《周生生被曝“含金量”不达标珠宝业乱象消费者难提防》

日前，北京工商局曝光了56款问题首饰，周生生、周大生等知名品牌榜上有名，引起消费者强烈关注。周大生对《每日经济新闻》记者表示，问题产品是因金象珠宝有限公司侵权生产，公司无法负责；周生生表示如果消费者到国家承认质检部门进行检验后发现产品有问题，公司愿意沟通。

11月10日，北京市工商局通报56款不合格珠宝产品，涉及到千足金、白玉、翡翠等各类首饰，其中周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企业上榜。该通报显示，周生生（中国）商业有限公司北京分公司生产的“周生生”18K金手链含金量不达标；周大生钻石首饰有限公司生产的“金象珠宝”天然水晶手串实测为玛瑙，而非标称的水晶。

对18K金手链含金量不达标的问题，周生生客服部负责人表示：“接到工商局通知后，我们进行了整改和自查。此次问题产品是公司首例，我们认为是个案，但由于涉及因素太多，目前问题原因还未查明。如果消费者到国家承认质检部门进行检验后发现有问题，我们愿意沟通。但具体赔偿措施，现在无法给出假设性回答。”

4、2010年11月14日 杭州日报

《周生生等首饰被曝不合格 工作人员称没听说》

“我们还没听说这个消息，也不接受媒体采访。建议你拨打我们公司的服务热线。”昨日，杭州百大的周生生专柜工作人员对记者表示。据悉，周生生公司客户服务热线的办公时间是：上午9点至12点，下午2点至6点。不过，昨天下午，记者在4点25分、4点31分及5点06分拨打周生生客服热线，都得到一句莫名其妙的提醒：“请在办公时间再致电。”

2010年11月15日 辽沈晚报

《周生生被检出含金量不达标 沈阳店方集体缄默》

那么，针对“缩水”问题，周生生官方声音到底是怎么样的呢？据记者了解，周生生在沈阳主要有五家店面。分别在恒隆、新玛特、卓展、联营和中兴。昨天，记者来到了中兴周生生专柜，这里似乎未受先前消息的影响，仍有顾客不时来挑选首饰。

记者向店员提出要看看“18K金手链”。店员便带记者来到了金手链柜台，在这里记者看到，标有“18K金手链”标识的手链实际上有20余种，其重量与价格各不相同。由于无法得知哪种才是北京工商局近日曝光的品种，记者向店员提出疑问。对此店员表示：并未听说有含金量不达标的事件，也不知道最近有哪款金手链下架。更不知道涉及“缩水”的是哪种品牌。“我还没听说这个消息，所以对媒体也没有什么可说的。建议你拨打我们公司的服务热线。 ”该店店长王女士在接受记者采访时回答。

记者随后又调查了周生生其他店面，得到的反映也是大同小异，针对曝光问题店方大都表示缄默。推说要询问就只能去询问公司的客户服务热线。据悉，周生生公司客户服务热线的办公时间是：上午9点至12点，下午2点至6点。不过昨天下午，记者不论何时拨打周生生客服热线都只能听到“请在办公时间再致电”的回答。

一下出现了20余种“18K金手链”，而周生生官方集体表示缄默，让事情更显迷惑。在中兴周生生店附近的一家金店中，一位不愿具名的工作人员向记者透露：周生生的具体情况他不太了解，但是根据自家情况他推断：周生生的不同种“18K金手链”的原厂家和产地或许都不相同。“并不是所有金店的首饰都是自家产的，据我所知有不少店家都是到外边采购或者精加工首饰回来卖的。”该工作人员表示。但是对于周生生的具体情况他不愿多提，只是推断到：有可能是自家的检测部门验收把关时候出了差错导致的。

 2010年11月16日 15:04  中国经营网

周生生负责对外宣传的陈女士解释，首饰商品的生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，这次抽验的结果是该件被抽验产品的个别问题，属于独立事件。公司已将相关供应商的货品全部收回，严防任何可能存在品质问题的产品流入市场。陈女士表示，如果消费者对其产品有任何疑问，均可直接和他们联系。

对于问题产品是否可退货，周生生客服热线表示，消费者如果想退货或索赔，首先需要将K金饰品送到周生生相关门店或者任何国家承认的检测机构进行含金量检测，“如果真的被检测出含金量不足，周生生可以出检测费用。”但客服人员并没有回答究竟如何理赔问题，她表示，消费者拿到检测证明后再与商家进行接洽。

2010年11月17日 08:17  大江网-江西日报

11月16日，记者以顾客身份来到南昌百货大楼周生生专柜，看到18K金手链仍然有售，而且款式有十几种。当被问到金含量不足的问题时，销售人员坦言：“在北京被曝光的的确有周生生，但那只是个别现象，并没有接到要下架的通知。”

随后，记者走访了百盛、财富广场周生生专柜，工作人员均表示，“南昌市场上销售的周生生金饰与在北京被曝光的产地不同。我们出厂经过检测，可以出示厂家的合格证。”

记者先后采访了10位消费者，其中8人表示不知道“问题首饰”，且在购买金银饰品之后不会到相关部门进行质量检测。

2010年11月17日 13:58  北国网-辽沈晚报

《周生生：赔偿可以，拿质检报告来》

昨日记者以顾客身份暗访了周生生恒隆店，店内售卖的18K金手链有近20种，价格多在1000元左右。店员介绍说，店中的18K金手链产地分山东和广东两种，其中山东产地的手链很少，仅有2条。记者在店内逗留了大约半小时，期间并无顾客咨询18K金手链的售价，进店顾客大多对足金产品比较感兴趣。

而在沈阳另一家周生生店内，记者向店员询问“含金量不达标如何理赔”时，该店店员表示：“目前并未接到有关通知，也没有消费者反映含金量不足的问题”。

对此周生生总部称——“本部在得知消息后已经进行了自查。此次问题产品是首次出现，为个别现象。具体问题原因因为牵涉太多所以还未查明。 ”而对于消费者普遍关心的赔付问题，周生生总部表示：如果消费者到国家承认的质检部门检验后发现有问题，周生生方面愿意与之沟通。但具体该如何赔偿，现在无法给出回应。

 2010年11月17日 17:47  新华网

《周生生回应：赔可以 拿检测报告来》

对此周生生总部称——“本部在得知消息后已经进行了自查。此次问题产品是首次出现，为个别现象。具体问题原因因为牵涉太多所以还未查明。 ”而对于消费者普遍关心的赔付问题，周生生总部表示：如果消费者到国家承认的质检部门检验后发现有问题，周生生方面愿意与之沟通。但具体该如何赔偿，现在无法给出回应。

12省市周生生专柜反应

1合肥：消费者必须要有国家承认的检测机构出具的证明

记者在合肥市场走访发现，周生生金饰店里有多款18K金手链销售。销售情况良好。商家向记者表示，暂未出现消费投诉情况，如果消费者要退货或者索赔，必须要有国家承认的检测机构出具的检测证明。

周生生客户服务热线的陈小姐解释，北京周生生含金量不达标的只是一件产品，其他经过检查的并没有问题。这个检查在今年的6月份就已经完成了，只是到现在才公布，目前市场上的产品不会出现这个问题。合肥的消费者如果要求退货必须出具国家承认的检测机构的检测证明。

2沈阳：目前并未接到有关理赔通知

在沈阳另一家周生生店内，记者向店员询问“含金量不达标如何理赔”时，该店店员表示：“目前并未接到有关通知，也没有消费者反映含金量不足的问题”。

3杭州：周生生专柜建议拨热线 服务热线没人接

“我们还没听说这个消息，也不接受媒体采访。建议你拨打我们公司的服务热线。”昨日，杭州百大的周生生专柜工作人员对记者表示。

据悉，周生生公司客户服务热线的办公时间是：上午9点至12点，下午2点至6点。不过，昨天下午，记者在4点25分、4点31分及5点06分拨打周生生客服热线，都得到一句莫名其妙的提醒：“请在办公时间再致电。”

4无锡：如何理赔无消息

12日，周生生官网的首页上已经贴出了关于此事的通告声明，称由于首饰是手工生产，同类商品中存在一定差异。抽检的结果是被抽检件的个别问题，属于独立事件。周生生集团国际有限公司已经将相关供应商的货品全部收回。

5海口：周生生只是个别产品含金量不足

记者来到位于解放西路附近某商场内的周生生柜台，柜台里18K金手链仍在出售，而且款式很多。记者问及含金量不足一事，该店的营业员表示，工商局工作人员在北京一家店面只抽检出一件产品不合格，其他省市的店面没有出现这种情况。记者致电周生生客服热线，工作人员表示，消费者如有顾虑可将金饰送到当地周生生分店，再送到周生生工厂进行免费检测。消费者也可找任何一家国家承认的检测机构进行含金量检测。

6南昌：仍有售专柜称不下架

11月16日，记者以顾客身份来到南昌百货大楼周生生专柜，看到18K金手链仍然有售，而且款式有十几种。当被问到金含量不足的问题时，销售人员坦言：“在北京被曝光的的确有周生生，但那只是个别现象，并没有接到要下架的通知。”

7重庆：称极个别现象

据了解，周生生珠宝目前在重庆有四家分店，分别位于沙坪坝、解放碑和江北。昨日，记者在其位于沙坪坝王府井百货的分店看到，该品牌被曝光的18K金手链，还摆放在其入店的左侧货柜中。提及该被曝金含量不达标的产品，售货员一点不避讳。她称，这两天的确有部分消费者前来进行询问，但得知这只是极个别现象后，他们均表示理解。因此，不仅是其他产品，就连该款被查出金含量不足的18K金手链，目前在该店的销售情况也尚未受到影响。

8广州：周生生18K金手链产自顺德 与北京产地不同

9上海：并不清楚这件事情，公司也没有下达相关通知

“我们并不清楚这件事情，公司也没有下达相关通知。”一位店员告诉《国际金融报》记者，各门店只负责销售，一般只会看首饰存不存在刮伤等问题，含金量及成色方面是由公司负责的，可以打客服热线咨询，“但是客服热线时间只在工作时间内，一般为上午9点至晚上6点”。

10深圳：周生生的服务专线周末无人上班

11西安工作人员：消费者可以通过多种渠道检验

西安世纪金花周生生钟楼店工作人员表示，这件事已经引起了公司高度重视，虽然目前销售还未受到影响，但他们已将部分货品已送至陕西省质检部门进行检查。工作人员：要说影响也没什么影响，和平常一样的。我们最近也组织了一批货品到当地质检去鉴定，因为我们本来进西安的时候都是有鉴定的。

12石家庄：周生生已送往当地质检部门检测

记者采访部分商家时，有业内人士表示，周生生已经公布了一个投诉电话——(86) 400-830-1878 \ (86) 800-830-1878。另外周生生表示，对所购买的周生生产品表示怀疑的顾客可以将自己的联系方式留给各个销售门店，届时周生生会主动跟这些消费者联系。

 2010年11月18日 01:17  北京商报

昨日，周生生（中国）商业有限公司（以下简称“周生生”）给本报发来声明称，即日起至本月底，购买相关款式产品的消费者可凭“货品保证单”到周生生内地分店退货。与此同时，周生生还在其官网醒目位置挂出退货通告。

周生生在声明中称，“虽然此次抽检结果为个别事件，本集团仍然严肃对待，于内部完成了全面的自检，以保证质量”。并向消费者承诺，“如内地个别消费者对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑，可由即日起至2010年11月30日止，凭本公司‘货品保证单’连同货品到本公司内地分店退回。本公司将在15个工作日内按‘货品保证单’上售价完成退款”。

 2010年11月18日 08:21  大洋网-广州日报

昨日，周生生(中国)商业有限公司向本报发来声明称，所有购买了该品牌18K金手链(非镶嵌)的消费者在本月底前，都可凭“货品保证单”到周生生在内地各分店进行全额退款。

问题手链已经全部回收

周生生方面表示，北京市工商局是今年6月对其18K金手链进行抽检的，只是11月初才在网上进行公示。周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示，被查出含金量不足的18K金手链款号为54860B，此后公司立即激活内部的整改行动，从生产到销售的每个环节完成了全面的自查；同时也对供货商作出调整，将相关供货商的货品全部收回，严防任何可能存在品质问题的产品流入市场。

该负责人解释说，首饰商品的生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，这次抽验的结果是该件被抽验产品的个别问题，属于独立事件。

此前要求先送检再谈退款

据悉，金饰品的检测费用在几百元左右，与千元左右的K金首饰相比，检测费用明显过高，很多消费者不能接受。

15个工作日内完成退款

周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示：“公司对如何退款进行了紧急磋商，如果个别消费者对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑，可由即日起至2010年11月30日止，凭本公司‘货品保证单’连同货品到本公司内地分店退回。”

据悉，本次可全额退款的不仅是出问题的54860B型号金手链，而是包括所有非镶嵌类的18K金手链，周生生将在15个工作日内按“货品保证单”上售价完成退款。

周生生退款安排

退款对象：对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑的消费者

退款商品：18K金手链(非镶嵌)

退款日期：即日起至2010年11月30日

退款程序：内地购买的凭货品保证单及货品到公司内地任一分店退款

咨询电话：8008301878、4008301878

焦点答疑

18K金无时价 只能按购买价退款

尽管周生生承诺可全额退款，但有的消费者仍有疑问——近期金价一直在涨，如果是去年买的手链，今年再按照去年的价格全额退款的话，自己岂不是吃亏了？对此，周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示，18K金首饰一直按照一口价的方式出售，而不是像24K金按照克数卖，“24K金每天都有不同的金价，但18K金没有时价，只能按当时购买的一口价退款。”她同时表示，其实只是那一款18K金手链出了问题，但公司本着对消费者负责的态度，决定对所有18K金手链进行全额退款，而且无论在内地哪里购买，都可以在任何一家周生生门店进行退货，“也就是说，在西安买的手链，也可以在广州进行退货。”

 2010年11月29日 01:38  北京商报

百度文库 - 让每个人平等地提升自我《周生生将退货时间延至年底》

百度文库 - 让每个人平等地提升自我记者昨日获悉，周生生就近期北京市工商局公布的“北京市工商局对流通领域首饰商品质量监测结果公示稿”一事再发声明，决定把被公示的周生生不合格产品的退货时间延长至今年12月31日。

周生生26日收报20.25港元，下跌1.46%。

为了应对愈演逾烈的不利局面，周生生26日在其网站上发布声明称，其已对所有K金产品全国下架，并对购买了18K白金手链及其他周生生非镶钻18K金手链的大陆地区消费者，可以办理退货手续，对于极少数在2010年6月底前购买该款产品的消费者，消费者只需持《货品保证单》连同货品到该公司内地地区任何分店，即可办理退货手续。如个别消费者对购买的其他18K非镶嵌金手链仍有疑虑，该公司也以同样程序接受退货。上述退货有效时间延迟至12月31日。

11月29日周生生午后逆市下挫，加速下行，截至15：46，公司股价下跌10.32%，报18.16港元。

2010年12月08日 北京商报

《周生生第四次回应“质量门”》

质量被曝光后，周生生曾先后三次发布回应声明。一开始，周生生方面表示，该抽验结果属个别事件，而由于有关金链由人手打造，故供应商向集团提供的18K金手链之间可能略有差异。随后，周生生发表第二次回应称，相信事件对公司不会构成重大影响，因为全数18K金产品的销售只占集团截至6月底半年的珠宝销售总额不足3%，而在该报告后，集团的珠宝销售亦没有受到任何重大影响。这两次回应并未平息消费者和舆论的质疑，周生生又发布第三次回应称，将把有关手链及供应商提供的其他同批次产品下架，并自愿为内地购入18K金手链的顾客提供退款选择，同时，周生生委托中国政府认可的机构对旗下所有18K金产品进行检测。

此次在下架产品复检合格后，周生生方面第四次回应表示，将加紧与两家国家权威检测机构的配合，争取尽早完成全部K金产品的复检，以及时供应全国66个城市内所有门店重新上柜销售。

2010年12月10日 人民网

《周生生称下架K金产品检验正常将重新上架》

据香港媒体报道，周生生总经理周永成昨日（12月7日）于股东会后，为上月中集团在内地有18K金手链，被北京工商局指成色不足作出解释，指该手链附设多件表装饰，于构造上有多项切件，是在焊接工序出现人为误差，集团已随即将两地的同类产品全部下架，经覆检后证实没有问题，现已陆续重新推出分店，但由于涉及几万件货品，故需要一段时间才可全部上架。

指个别事件无碍销情周永成指，今次只属个别事件，希望退货安排有助重建客户信心，而未来在顺德的新厂会研究减低人手处理，避免人为出错，并将委托生产力促进局协助该厂房品质监控环节，希望该厂房第一期能于两年内投产。他又说，18K金产品销售占集团的珠宝销售总额仅2%至3%，而事件发生后亦未见内地生意受到影响，下半年销售情况理想，预期未来2至3年，在内地每年新开50间分店。

周永成又指，虽然金价持续高企，但集团不会囤积黄金，不过会考虑套戥以减少金价上落的风险。他重申，在香港的分店并没有收回金器时发现假金，亦难料市场上的假金量，但相信不会影响消费者对买金的信心，金舖收金有一定程序，以验证九九九金质量。

据联交所股权资料，周生生于12月2日，获基金惠理集团入市增持113.5万股，每股平均价18.908元，涉资约2146万元，持好仓由9.91%升至10.08%。周生生股价昨日随大市飙升3.945%，收市报19.5元，成交5600万元。

2010年12月10日 上海金融报

《周生生K金产品复检合格重新上市》

“虽然近期抽检结果只说明一件18K白色金手链不合格，全公司已视此为品质警钟，立即进行了内部整改。委托两家国家权威检测机构对每一件K金产品进行复检是双重保证，也是为了让消费者在购买K金产品时更加放心。”周生生集团总经理周永成表示。

就首饰产品的质量问题，国家首饰质量监督检验中心主任王春生表示：“我国的珠宝首饰行业从传统的手工业发展至今的机械化生产，加工过程中涉及焊接、打磨等手工工艺，在某些产品中还有一定的作用，因此同类商品中每个商品之间会存在一定的差异，检验结果与标识值的不一致只能代表个案。”

　　据悉，周生生近日委托香港生产力促进局进行专项研发，打造业内第一条100%全检的成色监控流程线，以进一步提升内部品质监控程序。

周生生珠宝被曝含金量不达标