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项目沟通管理复习
一、知识要点
1.项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，以保证项目班子内部的信息畅通。
2.项目沟通的原则：准确性原则，完整性原则，及时性原则，非正式组织沟通原则
3.项目沟通过程中有八个方面的具体内容。包括确定想法、进行编码、选择渠道、传送信息、接收编码、进行解码、分析理解、积极反馈。
4.影响项目沟通效果的因素众多。包括信息发送者、信息接收者、沟通环境、信息资源、沟通方式、反馈与回应。
5.项目沟通管理包括沟通计划、信息传播、执行报告、行政总结。
6.沟通方法主要有五种：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通和会议沟通
7.在项目的实施过程中，不仅有项目的工作流、物资流、资金流，还有项目信息流。
8.项目干系人：项目的发起人，项目管理小组，项目经理，项目小组，客户，其他的组织或个人
9.对潜在风险的描述应包括对以下四个要素的评估：风险事件发生的可能性、可选择的可能结果、事件发生的时间、发生频率的估测。
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10.发送者有责任使信息清晰，没有歧义和完整，以便接收者能正确地接收。发送者也有责任确保信息被正确地理解。接收者有责任确保完整接收和正确理解信息。
11.项目信息可使用多种方法发送，包括项目会议、复印文件发送、共享的网络电子数据库、传真、电子邮件、声音邮件，以及电视会议。
12.沟通方式包括正式沟通和非正式沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通，单向沟通与双向沟通。
13.执行报告一般应提供范围、进度、成本、质量等信息。许多执行报告也提供风险和采购的信息。
14.项目绩效的衡量与评价需要一个由以下四步骤组成的控制程序：建立基准线计划、衡量绩效、比较实际结果与计划、采取行动。
15.甘特图和控制图是用来表示项目时效状况的典型工具。
16.学习系统一般需要执行以下几种功能：收集合适的信息、将信息以易于使用的形式保存、将信息传播给合适的人群。
17.组织中团体的冲突通常有以下几种形式：垂直冲突、水平冲突、指挥系统与参谋系统的冲突、正式系统与非正式系统的冲突。
18.在项目的实施过程中，在以下几方面容易产生冲突：项目优先权、管理程序、技术意见和性能权衡、人力资源、费用、进度计划、个性。
19.团体间冲突的根源，一般来说有任务相互依赖、对稀缺资源的依赖、管辖权的模
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