主送:销售部

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江西江铃海外电话回访标准流程及话术

一、回访话术

1． 回访准备工作(例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。)

2．我们需要提出一系列的问题的准备

3．电话开始话术：

A. X先生\小姐，您好，昨天您在我们展厅看过车，我是接待您的小X，还记得我吧？

B．您离开我们展厅后，还有没有去其它店去看下呢！～～看了是吧，不知道您对他哪些地方感兴趣呢，价格，配置，外形，油耗，内饰等等。没看~那你最近有什麽打算。（询问客户是否还看过其他竞品或感兴趣的配置，因客户需求不同，由销售顾问自由组织开放式与封闭式问题）

4．约定下次见面时间:是这样X先生\小姐，最近我们公司会搞一个活动

5.结束时，因对客户表示感谢，并送上祝福(例如工作愉快，节日快乐等)

二、预约或上门话术

1: 不好意思，打扰您了，XXX这边是想询问下您是否打算最近购车，如果您这边实在不方便，那XXX改天再给您去电话，祝您工作愉快，再见（客户在忙时，销售顾问主动说抱歉，表明此次来电意图，询问客户是否继续，还是终止。）

2:XX先生/女士，您这边工作挺忙的，这边刚好有XX活动，当面给您介绍下，如果您这边还有需要看车或试驾的话，XXX还可以把您所需要的车型，开过去让您感受一下.( 如客户要求终止此次通话，要询问客户是否可以更改通话时间，或约定见面时间，地点等。)

三、客户购买竞品话术

1: 恭喜XX先生/女士，您选了一款很不错的车。（对客户首先要表示祝贺）

2: XX先生/女士，不知道您方便透露下您选择这款爱车原因呢？对于以后XX或我们车型改进的地方呢？谢谢您的宝贵意见（询问客户购买其它车型的原因）

3：再次恭喜XX先生/女士，终于拥有自己中意的车，如果以后有什么问题希望您还可以问XXX，我将继续会为您服务的,如果您身边有朋友要买我们的车型，您记得帮小X推荐哦！(结束时，再次恭喜客户)