邮政业务考试试题及答案

【篇一：邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)】

ss=txt>邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。

2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。

4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。

5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。

6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。

7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。

8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

10. 我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。

11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。

12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。

13. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。

14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。

16. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午________________点以后，下午十五点以

后较合适。

17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双嬴为本。

18. ________________全称为directmail，简称dm。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。

19. 邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。

20. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。

21. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。

22. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。

23. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。

24. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

25. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

26. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、( )。

a、邮政企业内外协调的依据 b、邮政企业对内协调的依据

c、邮政企业对外协调的依据 d、邮政企业赢利的基础

27. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行( ).

a、图案宣传 b、公关宣传 c、企业宣传 d、业务宣传

28. 市场调查的方法很多，但( )不属于此方法。

a、统计分析法 b、询问法 c、专家意见法 d、观察法

a、特定 b、部分 c、所有 d、重要

30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。

a、信函、盲人读物 b、印刷品、盲人读物

c、印刷品、明信片 d、信函、明信片

31. 国内邮件回执资费每件( )元。

a、2.00 b、3.00 c、4.00 d、5.00

32. ( )为特准收寄的物品。

a、活鸡 b、定型水 c、猎枪 d、卷烟

33. 邮政部门的代办业务不包括( )。

a、代办托运 b、代发工资

c、代发社会养老保险金 d、代理保险

34. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过( )元。

a、2000 b、3000 c、4000 d、5000

35. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及( )相关关系的三大支柱

a、改变经营环境 b、分析经营环境 c、供求发展趋势 d、研究经营环境

36. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( )活动，

a、销售 b、经营 c、宣传 d、促销

37. 经济合同写作的基本要求不包括( )。

a、合同条款要完备、具体 b、语言表述要准确、严密

c、合同签订的意义要明确 d、行文要符合规范

38. 营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上。

a、诚实 b、应变力 c、自信心 d、热情开朗

39. ( )是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。

a、集团 b、政府 c、企业 d、民营企业

40. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得( )。

a、效益 b、成效 c、利益 d、利润

41. address 的中文意思是( )。

a、证件 b、信封 c、函件 d、地址

42. 澳大利亚首都的英文名称是( )。

a、canberra b、washington c、london d、yangon

43. ( ) 是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。

a、协议书 b、契约 c、经济合同 d、文本

44. 邮政业务调查的作用是：市场调查是( )最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。

a、完善市场 b、走向市场 c、认识市场 d、改造市场

45. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。

a、劳务或服务 b、劳务或产品 c、产品或服务 d、信息或服务

46. 邮政汇款每笔最高限额为( )元，超过需分笔办理。

a、5000 b、10000 c、20000 d、50000

47. 韩国的英文名称是( )。

a、australia b、france

c、republic of korea d、japan

48. 企业形象则包括( )两个方面的内容。

a、企业本身和企业产品 b、企业本身和企业服务

c、企业产品和企业宣传 d、企业产品和企业推销

49. 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的( )表现形式。

a、目的式 b、意义式 c、根据式 d、概括式

50. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过( )的国内平常信函或明信片为限。

a、10克 b、20克 c、30克 d、40克

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

51. 邮政营销员应具备的业务知识包括( )。

a、相关知识 b、邮政业务知识 c、礼仪知识 d、市场营销知识

52. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是( )。

a、21 b、22 c、23 d、24

53. 营造良善互动的人际关系要做到( )

a、面带微笑 b、虚心听取 c、遵守时间 d、女士优先

54. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( ) 等条件。

a、有货币 b、有支付力 c、愿意购买 d、愿意交换

55. 邮政通信网由( )组成。

a、收寄端 b、邮件处理中心 c、邮路 d、投递端

56. 营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有

( )。

a、客户见面的主动权 b、客户接触时间的主动权

c、寻找客户的主动权 d、上门推销的主动权

57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的( )，从而满足客户的求美心理要求。

a、环境美 b、仪表美、 c、包装美 d、语言美

58. 营业推广方式有( )和奖售。

a、赠送试用 b、陈列表演 c、产品展销 d、发送广告

59. 无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格( )的好习惯

a、遵时守约 b、遵纪守时 c、遵约守时 d、遵人守约

60. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的( )。

a、自我提高 b、自我需要 c、自我实现 d、自我发展

61. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断

( )、改进服务方法，达到满意效果。

a、观察 b、分析 c、交流 d、咨询

62. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：( )营利性。

a、目标市场 b、顾客需求 c、协调营销 d、市场细分

63. 推销如要卓有成效，必须先进行( )、分销等市场营销活动。

a、需求评估 b、市场调研 c、产品发展 d、定价

64. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、( )。

a、客户的心理 b、服务水平

c、满足客户需求的程度 d、业务状况

65. 函件按寄递区域分类，可分为( )。

a、本埠函件 b、外埠函件 c、水陆路函件 d、给据函件

66. 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的( )等。

a、交付方式 b、标的 c、劳务提供方式 d、结算方式

67. ( )可以作为合同书面形式的所载内容。

a、信件、合同书 b、传真、信件

c、电话记录、电报 d、传真、电报

68. 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、( ) 等三类。

a、有明显的购买意图 b、无明显的购买意图

c、有购买动机与购买需求 d、没有购买动机与购买需求

69. 邮资凭证包括邮票、印在( )上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

a、信封 b、邮资信封 c、邮资明信片 d、邮资邮简

70. 云南省的简称是( )。

a、云 b、滇 c、秦 d、陕

71. ( )微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

72. ( )推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

73. ( )握手的原则是尊者在后。

【篇二：中国邮政 招聘考试试题及答案--总括版】

t>一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．根据《邮政法》的规定，在邮件寄递过程中，邮政企业的权利不包括（ ）。

a．验视权

b．收费权

c．用邮权

d．对无法投递邮件的处理权

2．根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（ ）。

a．邮政企业负责赔偿或处理

b．检疫部门负责赔偿或处理

c．海关负责赔偿或处理

d．消费者自行承担

3．根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（ ）。

a．邮政企业负责赔偿或处理

b．检疫部门负责赔偿或处理

c．海关负责赔偿或处理

d．消费者自行承担

4．根据《邮政法》第三十四条规定，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（ ）未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。

a．4个月

b．6个月

c．9个月

d．一年

5．下列不属于我国《邮政法》的空间调整范围的是（ ）。

a．航行于公海中的我国邮轮

b．中华人民共和国境内

c．停靠在美国某机场的中国国际航空公司的班机

d．外国驻我国大使馆

7．根据《电信条例》的规定，电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（ ）以上的费用。

a．2倍b．3倍c．5倍d．8倍

8．根据《电信条例》的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前（ ）向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续。

a．30天b．60天c．90天d．120天

9．根据《电信条例》的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是（ ）。

a．政企分开，破除垄断

b．鼓励竞争，促进发展

c．公开、公平、公正

d．依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查

10．某企业欲申请经营口电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经（ ）审查批准。

a．国务信息产业主管部门

b．高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构

c．该企业所在市电信管理机构

d．该企业所在市政府

11．在资本短缺时，企业扩大 资本增值的方划（ ）。

a．加速资本周转b．减慢资本周转c．减少资本投入 d．增加投资项目的数量

12．以下属于企业权益性融资方式的是（ ）。

a．银行贷款b．发行债券c．应付账款d．股票融资

13．作为社会经济的有机组成部分，产业是（ ）的产物，并随其发展而发展。

a．技术进步b．社会分工c．政治变革 d．信息社会

14．在我国现行的国民经济体系中，通信业属于第三产业的范畴，其依据为通信业（ ）。

a．对劳动对象进行加工

b．提供具体的实物产品

c．提供服务或劳力

d．提供的产品与社会各部门息息相关

15．随着生产中投入要素的不断增加，生产规模的不断扩大，将产生不同的规模经济效益。当投入要素增加%，产出量亦增加10%时，（ ）。

a．规模经济效益增加

b．规模经济效益减小

c．规模经济效益不变

d．规模经济效益为零

16．能信业为社会及整修国民经济带来巨大的间接经济效益，具体表现为时间的节约和效率的提高，这体现了通信业的（ ）。

a．规模经济性

b．网络性

c．范围经济性

d．外部经流性

17．在信息化指指标体系，个人消费中扣除食住以后的其他消费所占的比重属于（ ）指标。

a．信息量

b．信息装备率

c．信息主体水平

d．信息系数

18．在通信产业内部，各供给主体如通信设备制造企业、通信网络运营企业、通信内容与应用服务企业等形成了一个相互联系、共同面向最终消费者的利益共同体、共同分离通信产业市场的价值，该共同体也被称为（ ）。

a．资本共同体

b．产业价值链

c．价值共同体

d．消费生态链

19．造成电信网络运营具有较高的市场退出壁垒的因素是（ ）。

a．产品同质

b．产品异质

c．沉没成本大

d．无沉没成本

20．当我国移动通信市场的市场结构是（ ）。

a．垄断市场

b．竞争市场

c．垄断竞争市场

d．寡头垄断市场

21．判断企业在竞争中对某项业务采取的低价策略属于挤压性定价还是属于限制性定价，主要依据在于该企

业的该项业务在低价策略运行期间是否（ ）。

a．挤垮对手

b．盈利

c．实施交叉补贴

d．存在价格挤压

22．最容易成为价

格操纵者的厂商是经营业务的厂商。

a．竞争性

b．垄断性

c．垄断竞争性

d．寡头垄断性

23．政府为了避免重复建设而实施的管制是（ ）。

a．普遍服务管制

b．资费管制

c．市场准入管制

d．服务质量管理管制

24．电信业资费管制的重点是（ ）。

a．资费收取的形式

b．资费结构

c．付费的时间

d．资费水平

25．在电信垄断经营时候，电信普遍服务主要是通过（ ）来实现的。

a．行来间实行交叉补贴

b．建立普遍服务基金

c．采用招标方式

d．电信企业内部实行交叉补贴

26．对一个国家进行信息化程度测的方法有多种，其中由美国人提出的相对简单易行的测定方法称为（

a．劳动力结构法

b．信息化指数法

c．国际电信联盟法

d．信息社会指标法

。 ）

27．运用“自上而下”思路测算能信业务成本时，主要利用数据资料是（ ）。

a．国内其他运营商的成本

b．企业财务汇总的收入

c．企业财务汇总的成本

d．某项业务的设备投资

28．某通信企业有以下各项费用支出，其中（ ）应计入该能信企业的期间费用。

a．生产人员工资

b．网络设备维修费

c．企业贷款利息支出

d．生产用低值易耗品支出

29．通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是（ ）。

a．通信企业无生产成果

b．通信设备费用小

c．用户为通信企业提供原材料

d．能信产品体现为一种信息传递服务

30．能信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是（ ）。

a．数据资料记录不全

b．传统上不需要核算单项业务成本

c．各项业务的业务量难以清晰记录

d．公共成本分摊方法和标准不惟一

31．按照提供业务的“市场结构”分类，能信资费可以分为（ ）。

a．邮政业务资费和电信业务资费

b．单一资费和选择资费

c．“批发”业务资费和“零售”业务资费

d．竞争性资费和非竞争性资费

32．能信企业如果将某项业务的资费设置为线性从量资费，则（ ）与用户使用的业务量成线性递增关系。

a．费率

b．资费水平

c．用户缴费总额

d．用户总数

【篇三：2014邮政业务营销员高级考试试题】

ss=txt>一、 填空题

1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。 103

2 . 但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 212

3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。124

4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。101

5 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 215

7 . fabe模式中的f代表特征a代表优点b代表的是___利益___e代表证据。206

8 . __邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。 29

9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。188

10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。110

11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。 73

12 . “first day cover”译成中文是__首日封__。61

13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。46

14 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 97

15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。123

16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。181

17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。214

18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。 163

19 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106

20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。180

1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。

2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。

3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和。

4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括、公共来源、个人来源和经验来源。

5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、和事后退还三方面。

6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。

7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的广告。

8 . 姓氏“宰父”的拼音为。

9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为异议。

10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的寄递业务，由邮政企业专营。

12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。

13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。

14 . 计算机的是指构成计算机的物理设备。

15 . 但是法又称，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。

16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、三种方法。

17 . 是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。

18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。

19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和要。

20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于产品。

二、 单项选择题

21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（ ）。 正确答案为:c 124

a. 分层比例抽样 b. 分层最佳抽样 c. 最佳效果抽样 d. 多次分层抽样

a. 女土涂指甲油是允许的b. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定

c. 手应当勤于洗涤，保持清洁 d. 指甲不应留长，要定期修剪

23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（ ）。 正确答案为:d

a. 选择性注意 b. 选择性扭曲 c. 选择性保留 d. 选择性购买

24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（ ）。 正确答案为:b 150

a. 客户兴趣已经发生转移 b. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达

c. 产品或业务已经不适应市场需求 d. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争

25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（ ）为分类标准。 正确答案为:d 52

a. 传递时限b. 传递频次 c. 处理手续d. 发运速度

26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（ ）。 正确答案为:a 107

a. 人口密度b. 行为规范 c. 生活方式d. 文化传统

27 . 在excel操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整列。 正确答案为:b 84

a. 插入\单元格 b. 编辑\删除 c. 文件\删除 d. 编辑\删除工作表

28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（ ）。 正确答案为:d

a. 表现手法多样 b. 双向沟通强 c. 灵活多变 d. 传阅读者少

29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。 正确答案为:a

a. 1 b. 2 c. 3 d.4

30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（ ）。 正确答案为:a

a. 不可抗力造成所有邮件的损失 b. 所寄物品本身的自然损耗

c. 寄件人的过错 d. 收件人的过错

31 . （ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。 正确答案为:b

a. 宏观环境b. 微观环境 c. 市场环境d. 政治环境

32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（ ）。 正确答案为:c

a. 人口密度b. 年龄结构 c. 产业结构d. 人口的地理分布

33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（ ）对其购买行为产生了影响。 正确答案为:d

a. 职业b. 生活方式 c. 经济状况d. 个性与自我观念

34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。 正确答案为:a

a. 提问要有气势否则会被客户看不起 b. 不能像记者那样抢时间

c. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题d. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出 一种融洽的沟通气氛

35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（ ）。 正确答案为:d

c. 营销员可通过internet、大众传媒等搜集相关信息 d. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备

36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（ ）。 正确答案为:b

a. 商函 b. 折扣 c. 大宗交寄 d. 网络

37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（ ）。 正确答案为:b

a. 社会市场营销 b. 一个细分市场 c. 市场份额 d. 一个顾客群体

38 . 以下关于编辑powerpoint幻灯片文本描述错误的是（ ）。 正确答案为:a

a. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑 b. 选中文本拖动鼠标，同时按【ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置

c. 可以对幻灯片的文本内容进行查找 d. 执行“插入\符号”，可以插入特殊符号

39 . 以下选项关于powerpoint操作表述错误的是（ ）。 正确答案为:d

a. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 b. 执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿

c. 执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿 d. 按快捷键【ctrl+v】，可保存演示文稿

40 . 4c理论中（ ）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。 正确答案为:a

a. 客户 b. 成本 c. 便利 d. 沟通

41 . 退出excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（ ）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。 正确答案为:a

a. 取消b. 否c. 是d. 最小化

42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。 正确答案为:b

a. 客户熟悉的产品 b. 服务标准要求比较高的产品

c. 个体差别不大的产品 d. 可以简单进行购买决策的产品

43 . 为了充分利用消费者的（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。 正确答案为:d

a. 馈赠消费心理b. 安全消费心理c. 习惯消费心理d. 留念消费心理

44 . 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（ ）。正确答案为:b

a. 安全权b. 诉讼权 c. 自主选择权 d. 公平交易权

45 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（ ）。 正确答案为:c

a. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 b. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

c. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 d. 邮局对可能造成的间接损失承担责任

46 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（ ）。 正确答案为:a

a. 综合大客户和专业大客户 b. 战略大客户和专业大客户

c. 本专业大客户和非本专业大客户 d. 综合大客户和单一大客户

47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。 正确答案为:a

a. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、b. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 越多越好

c. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限， d. 细分后的市场在一定时期内会

就不值得占领 保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（ ）。 正确答案为:a

a. 产品基本功能改进 b. 召开客户座谈会 c. 赔偿客户损失 d. 增加服务网点

49 . （ ）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。 正确答案为:d

a. 样品 b. 优惠券 c. 赠品 d. 奖品

50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（ ）。正确答案为:c

a. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、 b. 包括各类培训机构

各类校外培训等各类学校

c. 包括各级教委、教育局d. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对 学生的优惠政策等，要求有一定的保密性

51 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。 正确答案为:d

a. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 b. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式

c. 用户可以拨打ems服务电话，有专人专车上门收寄 d. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务

52 . 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（ ）。 正确答案为:c

a. 鲜花专递 b. 庆典服务 c. 法院专递 d. 婚礼服务

53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。 正确答案为:d

a. 传递资金 b. 传递信号 c. 传递信息 d. 传递邮件

54 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。 正确答案为:c

a. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 b. 应符合tpo原则 c. 以舒适为主 d. 整洁

55 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（ ）。 正确答案为:d

a. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 b. 只与国内的c2c电子商务平台合作

c. 是为淘宝网量身打造的业务 d. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国

56 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（ ）。 正确答案为:b

a. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务 b. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可 和特殊汇兑业务分为基本业务、附加业务和特殊业务

c. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元 d. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

57 . 以下姓氏拼音正确的是（ ）。 正确答案为:c

邮政业务考试试题及答案