消费者权益保护现状及对策分析

作者：刘溪溪

来源：《北极光》2016年第04期

        摘 要：消费是我们每个人日常生活中必不可少的活动，作为消费者，我们时时刻刻都要学会如何保护消费者权益。本文主要阐述在国家法律保护的基础上消费者特别应当具有的自我保护意识。从而反映出在消费者受到欺诈时采取必要方式保护自己的权益的必要性。

        关键词：消费者权益；自我保护意识

        在这个以商品交换为主要特征的消费经济时代，人人都要消费，因此人人都可能成为消费者。国际化标准组织消费者政策委员会把消费者定义为“为个人目的购买或使用商品和服务的个体社会成员”。

        我国《消费者权益保护法》第2条对消费者作了如此定义：消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。而经济学中的“消费”又包括了生产消费和生活消费，我们这里所指的消费一般是指生活消费。但是，消费者在现代市场经济中与规模庞大的企业相比，还是弱势群体，所以，《消费者权益保护法》就是基于消费者的弱势地位而给予特殊保护的法律规范。所谓消费者的弱势地位，是指消费者为满足生活需要在购买、使用经营者所提供的商品或接受服务的过程中，因缺乏相关知识、信息以及能力缺陷、受控制等因素，导致消费者的权利不能得到有效实现甚至遭受损害。

        因此，消费者权益保护法就是基于这种现实，侧重于对消费者一方的特殊保护，同时给予经营者一方以限制，保障居于弱势地位的消费者的合法权益，以恢复消费者与经营者之间的利益均衡，实现社会公平。

        一、面临的形势、问题及影响

        随着保险业的逐步发展，保险消费者与保险公司之间的纠纷也日趋增多。由于保险业以经营特定风险为对象，不是一般的物质生产和商品交换活动，而是一种特殊的劳务活动。它不仅依赖于保险从业人员的专业素质，还体现在保险公司所销售的产品上。所以，保险公司在宣传、展业、承保、理赔的过程中能否做到“诚实守信”就关系到了消费者的合法权益。

消费者权益保护现状及对策分析