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发布时间：1714289205
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技术服务和售后支持
14.1保修期内服务14.1.1承诺
我公司为用户提供及时、高效、可靠的客户服务，包括提供安装服务、维护服务、备件的维修和更换服务。我公司提供给用户的设备从验收合格之日起的12个月的保修，并提供终身支持与服务。
14.1.2人员培训计划
系统在验收使用前，先由我公司专业技术人员对该矿1-5名相关工作人员进行系统相关知识、操作、操作系统及相关数据库的培训,每年对相关系统操作维护人员及专业技术人员4-6人进行为期二周的培训，内容包括必要的理论学习和实际操作，由公司的系统总工程师和相关工程技术人员担任授课老师，培训结束后，还要进行考试，在培训中，主要注重培训他们的实际操作能力，通过前期的技术培训，使维护人员、操作人员对系统有一个较全面的了解，并能完成日常的操作及维护。在系统安装时，还要结合现场实际，进一步对他们进行指导、讲解，使他们较好地掌握系统的操作使用，维护方法及常见的故障处理。由于监控系统是融电子技术、测量技术、计算机应用、数据通讯等跨学科专
业高技术产品，对其操作人员有较高的要求，为保证系统的正常运行，所配备的系统监测人员应具备高中以上文化程度，技术人员应具备大专以上文化程度，且以计算机应用、电子技术、自动化专业为宜。14.1.3安装服务
设备的安装服务是指从用户购买的设备到货开始，经过设备的现场安装，直到用户验收通过。
安装服务主要由我公司完成。我公司负责安装过程中的现场勘测、工程管理、协调制定设备安装计划、设备的软硬件安装和调试、设备的试运行、设备的验收等工作。我公司制定安装规范要求和具体安排的详细规划，保障工程安装的顺利进行。
安装过程如果出现问题，我公司将负责进行定位解决。如与其他厂家设备需要统调时我公司应提供必要的技术支持以完成统调。
当设备的软硬件安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户和我公司一起进行设备验收。在验收时，我公司向用户提供设备验收清单、组网图、设备的软硬件配置、设备的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。14.1.4竣工与验收
我们制定完善的项目实施计划，包括前期的需求分析、技术
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