前台柜员预授权操作相关流程和注意事项

（暂行）

一、预授权的相关操作：

1、预授权：

#标准用语：（现付订单）“请问您是付现金还是刷信用卡”？（刷信用卡接着问）“请问是刷预授权还是消费”？

#标准动作：

【借用客人信用卡或银联卡】》【当农业银行POS处于待机状态，按“菜单”键、“确认”键可显示交易主菜单】》【按“4”键选择“预授权”交易,进入授权类交易选择界面】》【按“1”键选择“预授权”交易】》【插入IC卡或刷卡或输入卡号进行交易】》【刷卡后,如果是IC卡,则会提示插卡交易。（如果通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【显示卡号，核对卡号无误后按“确认”键】》【输入预授权金额，输入金额后按“确认”键】》【输入持卡人密码,无密码则在密码键盘上直接按“确认”键跳过；有密码，则在密码键盘上输入密码后按“确认”键完成输入密码步骤。（如果通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【显示：“正在进行通讯连接,请稍候?”,“已经联通银行主机,正在进行数据处理,请稍候?”，“打印凭单?”（交易成功后，POS打印交易凭证）】》【交易成功后，POS打印交易凭证】》【将预授权帐单从POS机上撕下并进行复核】》【无误后顺时针旋转正面对客人，请客人在持卡人签名位置签字确认，之后向客人致谢】》

【交易完成后提示“请拨出IC卡”.（如果不是通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【将客人签字的预授权帐单中间“持卡人存根”联给客人，提醒客人在退房时需到前台再刷消费】》【其余两联，前台柜员保存“商户存根”联，“银行存根”联于下班后交稽核】

#注意事项：

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机暂不支持此项POS预授权只能在农行POS机上进行操作，其他银行的 业务。国内卡除国内信用卡外，银联卡也可进行预授权操作。国外卡目前属于离线操作，在操作时需要特别留意，严守操作流程，如果预授权或离线交易不 成功，则只能直接刷消费，并做好解释工作。间*2元/间预授权金额内部规定统一为客人预计消费的1.5倍，即以800元。员工在输入预收金额时，应先征得客人同4800*2晚为例，则预授金额应为）可以建议客人直接刷消费，另1意。特殊情况客人不愿意刷那么多的预授权：）可降低预授押金部分的金额，但至少在预计消费金额的基础上收现金押金；2元的预授押金；同时这两种情况均需要告知客人，届时在酒店各营业多刷200为单位；房费数额”百点的消费就签不了单了，需要现付。（预授权金额应以“ 较大的情况下，其余押金部分的金额可考虑酌情减少）。卡和磁条卡的操作界面和方式略有不同，需要注意辨别，并在相关界IC 时正确选择。面提示：“该卡是否为IC卡？”单客人联即为POS预授权POS单据一定要求客人签名，签字后的预授权给客人的押金收据，此单在退房转消费的时候不用收回，作为客人消费查询的依据。如客人要求取回预授权的单据时，可委婉向客人解释；如果客人坚持， 可到稽核取回，两联一起交还客人。长住客如果是以信用卡预授权的方式付费，需要注意预授权的有效期仅天，原则上一周需要结一次帐，然后再刷预授权，并提前和客人说明。此10为项工作要求刷预授权的员工负责做好财务备注和交班。原则上鼓励长住客在时 间既定的情况下，优先刷消费而非预授权。信用“预授权单据，为便于稽核审查，刷预授权的柜员在录完接待模块的 后，应将该团的电脑账号和本人工号写在预授权单的上角，之后再分单。限额” 2、预授权完成：动作说明：此操作是指客人在入住时刷了预授权，退房时进行预授权完成# （即预授权转为消费）。 / 2 7

#标准动作：【借用客人入住做预授权时刷的信用卡或银联卡】》【当农业键可显示交易主键、”确认”银行POS处于待机状态，按“菜单”进入授权类交易选择界”交易,菜单】》【按“4”键选择“预授权卡或刷交易】》【插入IC“面】》【按“2”键选择预授权完成”卡或输入卡号进行交易】》【显示卡号，核对卡号无误后按”“确认“确认”键】》【输入原预授权交易的授权码，然后按键】》”确认键】》【输入预授权完成金额，输入金额后按“键跳”【输入持卡人密码,无密码则在密码键盘上直接按“确认键完成输入”过；有密码，则在密码键盘上输入密码后按“确认密码步骤。（如果通过插卡交易的情况下，不会显示该界已经联通银正在进行通讯连接,请稍候?”,“面）】》【显示：“（交易成功“打印凭单?”,行主机正在进行数据处理,请稍候?”，机上撕下打印交易凭证）】》【将预授权帐单从POS后，POS并进行复核】》【无误后顺时针旋转正面对客人，请客人在持卡人签名位置签字确认，之后向客人致谢】》【交易完成后提（如果不是通过插卡交易的情况下，不会显”.示“请拨出IC卡”示该界面）】》【将客人签字的预授权帐单中间“持卡人存根商户联给客人】》【其余两联，连同前台柜员保管的预授权“ 存根”联，一并于下班后交稽核】 #注意事项：此操作为授权金额转为消费的操作。客人消费的金额应小于预授权金 额。 此环节操作完毕后，预授权的其余金额将回到客人账户。客人做过预授权而退房时如没来前台进行退房结账的情况，每日早班2号台在清理房间时应作为一项重要的工作来进行。发现有上述情况，应及时进行无卡下账（即输入卡号进行无卡交易），并电话告知客人。此种情况下尤其 3 / 7

三联需要注意仔细，一旦金额录入错误，是不能做撤销的；预授权完成的POS 单连同预授权留底单一起下班后交稽核。 3、预授权撤销：动作说明：此操作为取消之前所做的预授权，如客人取消用信用卡支付而# 改为付现等情况下使用。 POS机操作说明）标准动作：（略，详见# #注意事项：对于预授权转消费的操作，部门的要求是直接进行预授权完成操作，无 需撤销预授权之后再做消费，把一件事做成了两件事。 、预授权完成撤消：4动作说明：此操作为预授权完成之后，发现消费金额错误需要撤销，或需# 要取消预授权完成的情况，方进行此操作，正常情况下不使用。 POS机操作说明）#标准动作：（略，详见 #注意事项：此操作在预授权完成步骤中金额录入错误等情况下才会用到，但需要特别谨慎，预授权完成撤消后，如需要再做消费，则必须要借客人的信用卡才能完成；如果客人已经离店，一旦撤销，则所有金额将回到客人账户。

5、外卡离线：

#动作说明：此操作是将外卡预授权进行预授权完成。

#标准动作：

【借用客人入住做预授权时刷的信用卡】》【当POS处于待机状态，按“菜单”键、”确认”键可显示交易主菜单】》【按“4”键选择“预授权”交易,进入授权类交易选择界面】》【按“4”键选择“外卡离线”交易】》【插入IC卡或刷卡或输入卡号进行交易】》【显示卡号，核对卡号无误后按“确认”键】》【输入原预授 4 / 7

”“确认“确认”键】》【输入离线金额，输入金额后按权交易的授权码,然后按在原预授权交易的单键进行上下选择外币卡种代码.(“▼”键或键】》【可按“▲”打印交易凭证】》【将预】》【交易成功后，POS据上有打印该有信息可参考)机上撕下并进行复核】》【无误后顺时针旋转正面对客人，请授权帐单从POS帐客人在持卡人签名位置签字确认，之后向客人致谢】》【将客人签字的POS给客人，其余两联前台柜员收回与账单一并于下班时交”单中间“持卡人联（如果不是通过插卡交易的情况下，不”.请拨出IC卡账】》【交易完成后提示“ 会显示该界面）】。二、实施预授权操作泰能系统入住退房环节的相应变更：，点击”“接待模块1、入住时的操作增加：刷完预授权后》【打开泰能系统一”“信用限额团队栏】》【双击打开对应的团队主账号】》【在团队主帐内的 一栏。限额”栏录入所刷的授权金额】。该预授金额将显示在团队主账单“房间可否、在住期间挂账要求的处理变更：如其他收银点收银点询问xx2的消费到房帐》【在泰能系统房态盘上点选挂账房间，查看所属团队可以挂xx账主账号的代码】》【在收银管理中选定团队主帐单】》【点击查询，并在“一栏中输入主帐代码点击确定】》【选定相对应的团队主帐】》【点击团队号”及成员查看房间数及房价】》【查看团队主帐单左上角查看信用限额】》【根 的人工计算过程决定是否可挂房帐】-未过夜审的房费”“据限额-结余、退房时的操作变更：【在泰能系统房态盘上点选退房的房间，查看所属3团队主账号的代码】》【在收银管理中选定团队主帐单】》【点击查询，并在一栏中输入主帐代码点击确定】》【选定对应的团队主帐】》【点击团”“账号？是否有未转到主帐的帐项】》【点击团队主帐队及成员查看查房是否OK单】》【查看结余金额和限额金额】》【向客人说明帐项，向客人借用信用卡持卡人存单上签名确认，将“进行预授权完成操作】》【请客人在信用卡POS联给客人】》【根据客人要求打印相关的发票及帐单】》【欢迎客人下次光”根 临】 注意事项：#【点击团队及成员查看房间数及房价】此项操作是为避免查看限额时未扣减房费，以免超限；使用预授权的客人，需要挂账时正确的核算账户余额的方法为：限额-结余-未过夜审的房费，之后才能决定是否可挂房帐。

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及是否有未转到主帐的帐项】【点击团队及成员查看查房时否OK此项操作是为了避免客人退房后房间里的消费及其它营业点所挂帐项未及 时并至主帐，从而导致漏收； 三、实施预授权操作须知：日起，正式对国内信用卡、银联卡和外卡实行预授权操112月从1.2010年 作；现付的订单，如使用信用卡付费的方式，在入住时必须征询宾客意见，做2. 预授权还是刷消费，之后以客人的选择为准；号台每天清理已退账单的工作务必加天，1023.预授权有效期期限仅为 强。间），终端机号与52总台目前两台农行：终端机号12163171（514.需认机子，其余操作暂不需”，“预授权完成撤销的操作与12163172（5253间) 单据上的终端机号查到。用。可根据POS一栏有金额显示，就代表做了预授权。从即日起限额“”5.只要团队主帐单上所有员工，必须刻意养成的习惯，在查看账项打开团队主帐单时，除了看结 余，还需看限额，凡不看限额导致客人投诉，处罚当事员工。凡电脑团队主帐上有限额的情况，一律视为刷过预授权，必须统一进行预6. 授权完成操作，而非取消另刷消费。客人到前台退房结账的情况下，要求向客人借卡进行预授权完成，不应该7. 当着客人的面进行无卡预授权完成。机仅限于酒店内使用，原则上用于大厅会议报到处、必须上客POS8.无线 人房间刷卡收费时、线路不通时使用等用途，有泰能账项操作权限的各营业点，如需要挂房账时，需核实房号并询问前9.台同意后方可转账，否则发生超限，而客人未到前台退房而造成收不到账的情 况，相关营业点需要承担经济损失责任。 / 6 7

四、实施预授权操作之特殊情况的应急处理： 1、农行线路不通的情况时： 1）首先检查是否为酒店的线路问题，之后联系农行技术员。 2）入住时无法刷预授权的情况： 可尝试使用农行的无线POS机进行操作。 建议客人刷消费，如果农行刷不过去，可换为工行进行。上述情况都不行可询问客人是否能先交现金押金，之后刷卡退押金； 的话，请示当班大副或领导。 ）退房结账时做不了预授权完成：3 POS机；尝试换一台农行POS机或无线 金额是否正确，是否大于预授金额？向客人致歉说明情况，建议客人刷消费，告知客人线路通后会将预授权 10取消，或天以后预授权金额会自动回到客人账户。向客人致歉说明情况，征得客人的同意，在线路通后做无卡状况下的预授权完成。

2、信用卡无法成功刷预授权或消费的情况下，只能请客人更换一张信用卡，或改现金支付。

3、无卡状况下做预授权完成不成功，可及时联系财务或稽核管理人员来处理，请农行进行强制下帐处理。

4、特殊情况或未尽事宜，及时请示管理人员。

前厅部2010年11月30日

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预授权操作流程和注意事项