***月嫂育儿嫂招聘方案

一． 设立招聘基地：如各级劳动部门、各级妇联。

二． 利用各种媒体：网络、电台、电视台、小广告载体

三． 利用一切可以动员的力量：亲戚、朋友、员工、客户。

四． 制定招聘简章

*****月嫂公司是经**市工商局注册的正规专业公司，是月嫂公司中的品牌公司，***商标已于2010年成功注册（注册号7483654），是一家由劳动部指定的**月嫂培训公司，在**月嫂公司队伍中享有很高声望，公司凭借先进的服务理念，专业规范的管理模式，热情周到的服务意识、良好的信誉和扎实的工作态度获得了众多客户的好评，赢得了一大批高学历、高收入、高素质的客户群。因公司业务发展的需要，现需招聘月嫂、育儿嫂、催乳师、育婴师、早教、保姆、小时工等职位

1、 条件要求：身体健康（无传染病及遗传病史），双眼视力正常；初中以上文化程，年龄在18-45岁之间；月嫂、育儿嫂要热爱母婴护理工作，富有爱心，稳重大方，有良好的生活和卫生习惯，最好能讲普通话，无吸烟嗜酒等不良习气；城镇下岗女工，有从业经验、医护经验及英语能力人员优先；备齐身份证等证件（如学历证）及免冠照片2张；预先在当地医院做X光透视和肝功检查，到京后需体检办理健康证。

2、 培训上岗：凡被我公司录用人员，需经过服务意识、母婴护理知识技能术语培训，经考核后颁发《上岗证》方能面试上岗。培训期间或休息公司统一提供免费住宿，食用自费。

3、 培训费：经公司录取的月嫂育儿嫂，交报名建档费20元/人，交培训费100元，经考核后发上岗证，长期免费推荐工作。公司长期免费提供住宿。其他工种公司一次性收介绍费200元，一年之内免费介绍工作。   

4、 工资待遇：根据个人学历、能力、从业时间、经验等定工资。月嫂6800-16800元/月.育儿嫂3600-8600元/月，双语育婴师5000-10000元/月。

5、 月嫂育儿嫂每月工作26天，国家法定假日如加班按规定领取加班补助。

***月嫂育儿嫂培训方案

一、面试培训

   1 礼仪：a 尽量不染发、不烫发、不留长发、勤洗发梳理整齐。b 不戴耳环、项链 、不留指甲注意首部皮肤的保养。c 饭后漱口、早晚刷牙，不吃带味的食物如蒜等。d 不化妆。e 要了解基本的卫生常识。

   2 着装：要保持整洁、得体、大方，不穿奇装异服，不穿裙子，抱孩子要穿纯棉衣服，不穿暴露多的衣服，要自尊、自爱、自信、自立、自强。四季都要穿袜子，不可赤脚在游戏垫上陪孩子玩。

   3谈吐方式：见到客户要先说“您好”。回答问题要冷静、热情，精神饱满，以礼待人，举止大方，认真倾听客户提出的问题，迅速准确回答。入户后说话要讲究方式很好沟通，缩短人与人之间的距离。

二、基础入户知识的培训：

  1 随着社会的进步和发展，我们要认识到母婴护理工作是一项很崇高，很受人尊敬的职业,也是在为人类为社会做贡献。

   2 安全第一，要学习一定的安全知识，匪警110，火警119，急救120，交通事故122等，打电话要先报清地址。

   3员工一定要具备好的人品，相当的专业技能和好的性格爱好，要有爱心，把客户家当成自己家去爱护，要节约用水、用电等。工作要有五心：做好工作要有爱心；碰到困难要有信心；学习知识技能要专心；反复学习对待客户、宝宝要有耐心；诚实守信要有诚心。要善解人意，肯于助人，和谐关系。

   4员工入户后要仔细了解客户和产妇及宝宝的情况，并做好记录，制定自己的工作方案和问题解决方案：内容包括工作项目、完成对象、完成时间及特殊要求等。a 心中要有工作计划，事事早安排，巧安排。b 干活要见空插针，避免空劳。c 全天的事情要分主次、繁简、急缓。要劳逸结合，合理安排。d 与雇主主动协商，努力合作。e 有困难找公司。

   5初到雇主家需要懂得以下几点：a 雇主的家庭住址及周围与服务有关的场所和服务时间。b 雇主家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址。c 雇主的要求和注意事项。d 月嫂和育儿嫂各自按照操作规程进行工作。  e 所服务的家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯。f 不参与、不议论雇主的家庭私事，不动雇主家的贵重物品。g 尊重雇主的卫生及生活习惯。h 不要背着雇主抓东西用手抓东西吃。i 不领外人到雇主家中，工作时间不准打电话，随便看客户家电视。j 保证产妇及新生儿不能发由于月嫂或育儿嫂工作不负责任而导致的意外。如磕碰孩子一定要告诉家长，做错了事情要如实讲述，并注意改正。

三、基本技能的培训：员工入户前必须熟练掌握洗澡、抚触、游泳、被动操、奶瓶的清洗消毒、纸尿裤的穿戴等，多了解一些奶粉、奶瓶、纸尿裤等用具的品牌。

四、实际工作的培训，一日工作的流程，科学喂养、生活料理、智力开发、智能训练等。

***全国母婴连锁机构

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员工宿舍管理方案

一、凡办理完报名手续的人员，在公司工作人员的安排下方可进入员工宿舍。

员工入住后要尽快熟悉公司环境，学会家用电器、灶具等用品用具的使用方法，爱护公共用品用具，如有损坏照价赔偿。

二、要严格遵守公司的作息时间，主动清理办公室、宿舍、厨房、卫生间等地方的卫生，特别是新到公司员工，一定要养成积极、主动、整洁、卫生的好习惯，在公司不可大声喧哗、吵骂、抽烟、酗酒，如有违犯者处以10元以上的罚款。

三、要节约用水、电、燃气。商业用水、电较贵，要有绿色、低碳、环保理念，养成节约的好习惯。洗澡收费每人5元/次，因公司人多，不要在公司洗大件厚重衣物。

四、员工住宿要服从公司安排，员工之间要互相学习，和谐相处，不许抢霸床铺被子，公司燃气灶只能煮饭热饭，不可做熬粥及煎、炒之类食品，开火时不要离开人火不要过大，防止烧坏厨具，用完及时关闭。

五、注意个人卫生，整理好自己的的物品，不许在卫生间梳头发，无特殊情况不许在卫生间大便，防止堵塞下水道和占用卫生间时间过长影响别人使用。

六、不许在公司、宿舍会客，更不准留宿，在公司工作一年以上的老员工，在特殊情况下如遇女性直系亲属确需留宿者需报请公司经理批准，但留宿不得超过三天，超过三天者按每人每天50元收取费用。不许与公司员工抢床位。所有员工因个人行为超过5日不上户每天收住宿费30元/人、超7日收50元/人。

七 员工在宿舍要勤学苦练，不要经常谈论与工作无关的话题，不许议论客户是非、长短，有想法只能与老师和经理沟通。有违反者处以10元以上的罚款。

***全国母婴连锁机构

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客户管理方案

一、意向客户管理：

1、客户分级管理：认真、详细、耐心地了解客户的需求、家庭情况、有无疑难需解决问题。详细记录来电时间联系人和电话，1类：急需、老客户、忠诚度高客户；2类：高端大客户，对公司有兴趣，但同时联系几个月嫂公司的客户，要积极争取。3类：邀约客户，这些客户是同个各种渠道去要约的客户，宣传我们的品牌，做主动营销。

2、做好人员的匹配和推荐，做好回复工作 ，答应给客户会电话一定要回，尽快安排月嫂育儿嫂面试。

3、做好面试前准备工作，根据客户需求筛选合适人员，并进行综合培训，从衣着礼仪等方面进行严格把关。

4、业务接待人员一定要积极有热情，争取达到99%的成功率。

二、预定客户管理：

1、做好预产期、地址、电话记录、了解客户的详细情况。生产医院、家庭情况等

2、安排好月嫂档期，争取做到月嫂按时入户。

3、做好预定月嫂准备工作，尽可能不换月嫂，换也要换给客户能够接受的月嫂合同等技能的月嫂。

4、做好孕期产妇指导工作：各阶段婴儿发育的饮食需要及产妇的心理准备等。

5、临近预产期要打电话联系，了解情况，便于及时安排月嫂。

6、业务人员一定要做到贴心服务。

三、签约客户管理：

1、做好登记工作，签约时间、到期时间联系电话、联系人等；

2、根据员工和客户情况做好定期回访；

3、耐心接待客户投诉；

4、认真处理客户投诉；

5、做好续签和续费工作。

四、提升公司知名度美誉度

1、员工忠诚度：做到每个月嫂都忠诚于公司，宁缺毋滥，做到每位员工都是公司的宣传员。

2、建立客户忠诚度，用公司的贴心服务、用员工的专业服务，充分理解每个客户都是一粒种子，争取让客户为我们主动宣传。

3、建立根据客户工作成果采取长期联系，上门拜访、奖励等制度。

***全国母婴连锁机构

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月嫂家政公司招聘培训管理方案