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发布时间：2023-11-21 18:34:38
论人际沟通障碍的克服摘要：在社会生活中，我们每天都需要与社会上的陌生人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题。而在工作中管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。从一定意义上说，管理活动就是连续的沟通过程。只有通过沟通，管理活动才能正常进行，管理目标才能达到。有效的沟通是组织中信息发送方与信息接受方的共同行为。因此，双方应遵守一定的共同原则，以保证沟通活动有效运行和沟通渠道顺畅无阻。但是人际之间的沟通，遇到障碍也是在所难免的。沟通的双方要通过控制狭隘的情感、以诚待人、胸襟坦荡、改善心理健康状态的方式来克服人际沟通过程当中产生的障碍。而主动倾听是有效沟通的前提和基础，简化语言是有效沟通的主要手段，利用反馈是有效沟通的检验和保证。通过找出障碍的成因，对症下药帮助我们克服人际沟通中存在的一些问题，提高我们的交际能力。关键词：沟通沟通障碍克服
人际沟通就是人与人之间的信息传递与交流。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意向等等。比如群体内部各个成员之间的横向沟通，群体之间、部门之间的横向沟通，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。
既然是人际之间的沟通，那么遇到障碍是在所难免的。人际沟通的障碍可以发生在沟通过程当中的任何一个环节，如编码和译码不正确、信息传送不全、信息的选择不恰当，以及沟通渠道和沟通网络的问题等等。
1、影响人际沟通的要素
1.1个人障碍
1.1.1自我认知的偏误
自我认知在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍。
1.1.2已有经验的影响
作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为，经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情，从而造成沟通的障碍。
1.1.3．语言障碍
语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。
1.1.4沟通双方地位的差异
地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心里研究表明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人，位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。
1.2管理沟通的组织障碍
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