访谈法--深度访谈技巧
发布时间：2012-04-22
访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧
访谈法
一、什么是访谈
顾名思义，“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集（或者说“建构”）第一手资料的一种研究方法。
（一）、访谈的具体功用
（1）了解受访者的所思所想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范； （2）了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释；
（3）对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述；
（4）为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心；
（5）帮助研究者与被研究者建立人际关系，使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任；
（6）使受访者感到更加有力量，因为自己的声音被别人听到了，自己的故事被公开了，因此有可能影响到自身文化的解释和构建。
（二）、访谈的类型 按结构分类：
（1）结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。选择访谈对象的标准和方法、
所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。
（2）半结构型：在这种访谈中，研究者对访谈的结构具有一定的控制作用，但同时也允许受访者积极参与。通常，研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。但是，访谈提纲主要作为一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。
（3）无结构型：这种访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。目的是了解受访者自己认为重要的问题，他们看待问题的角度、对意义的解释，以及他们使用的概念及其表达方式。访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。
按照正式程度：
（1）正规型：研究者和被研究者双方事先约定好时间和地点，正式就一定的问题范围进行交谈。
（2）非正规型：研究者根据受访者日常生活的安排，在与对方一起参加活动的时候根据当时的情形与对方交谈。
根据访谈者与受访者双方接触的方式：
（1）直接访谈：研究者与被研究者一起坐下来，进行面对面的交谈。
（2）间接访谈：研究者与被研究者事先约好时间，通过电话等交通工具对对方进行访谈。
根据受访者的人数：
（1）个别访谈：通常只有一名访谈者和一名受访者，两个人就研究的问题进行交谈
（2）集体访谈：可以由一到三名访谈者和六到十名参与者组成，访谈者主要协调谈话的方向和节奏，参与者自己相互之间就有关的问题进行讨论。
根据访谈的次数：
（1）一次性访谈：通常内容比较简单，主要以收集事实性信息为主
（2）多次性访谈：通常用于追踪调查，或深入探究某些问题（特别是意义类问题），可以有一定的结构设计，逐步由浅到深，由表层到深层，由事实信息到意义解释。
二、访谈前的准备工作 1、确定访谈的时间和地点
一般来说，访谈的时间和地点应该尽量以受访者的方便为主。
研究者在与受访者初次接触时，还应该就访谈的次数和时间长短与对方进行磋商。一般来说，一个比较充分的收集访谈资料的过程应该包括一次以上的访谈；每次访谈的时间应该在一个小时以上，但是最好不要超过两个小时。
2、协商有关事宜
一般来说，访谈者在访谈开始之前就应该向受访者介绍自己和自己的课题，并且就语言的使用、交谈规则、自愿原则、保密原则和录音等问题与对方进行磋商。
在访谈开始之前，访谈者应该再次向对方许诺志愿原则，说明在研究的过程中受访者有权随时退出。如果在研究报告中需要引用受访者提供的资料，研究者将对所有的人名和地名使用匿名。如果受访者的语言是访谈者不熟悉的，访谈者要尊重受访者的语言表达方式，鼓励他们用自己的母语来表达自己的思想。访谈者应该努力学习当地人的语言，同时，访谈者应该学会受访者习惯的语言方式提问题。
在访谈开始之前，访谈者还应该与受访者探讨是否可以对访谈进行录音。一般来说，如果条件允许而受访者又没有异议的话，最好对谈话内容进行录音。录音可以帮助研究者日后分析资料和撰写报告。此外，录音还可以使访谈者从记笔记的负担下解放出来，将全部注意力放在受访者身上。但是，在某些情况下，录音也会产生负作用。如果良好的访谈关系尚未建立起来，受访者感到不安全，录音有可能使他们感到紧张不安，甚至选择隐瞒那些今后有可能给他们带来不利后果的信息。另外，有的受访者可能觉得谈话被录音是一件非常重要的事情，因此在谈话中尽量使用正规的、堂而皇之的语言，不愿意使用自己日常使用的语言。然而，如果访谈者不录音的话，有的受访者可能感到自己受到了冷落，似乎自己提供的信息不够重要，不必逐字逐句地记录下来。
三、注意事项 1、访谈记录的方式
受访者的谈话最好能够一字不漏地被记录下来，如果可能的话，访谈者应该对访谈进行现场录音或录像。
一般来说，在访谈初期，访谈者很难知道哪些资料有用，哪些资料没用，因此，最好的预防措施是：记下所有的事情。
访谈者在事后进行补充记录时一定要注意将自己放回到访谈的情境之中，身临其境地回忆当时受访者所说的原话。
2、访谈中的非言语行为
访谈中交谈双方除了有言语行为，还有各种非言语行为，如外貌、衣着、打扮、动作、面部表情、眼神、人际距离、说话和沉默的时间长短、说话时的音量、音频和音质等。
受访者的非言语行为不仅可以帮助访谈者了解双方的个性、爱好、社会地位、受教育程度以及他们的心理活动，而且可以帮助访谈者理解他们在访谈中所表现出来的言语行为。访谈者本人的非言语行为（如服饰、打扮、动作、表情和目光等）也会对访谈产生十分重要的影响。
3、访谈的收尾工作
通常的建议是：尽可能以一种轻松、自然的方式结束。访谈者可以有意给对方一些语言和行为上的暗示，表示访谈可以结束了，促使对方把自己特别想说的话说出来。如果必要的话，访谈者还可以做出准备结束访谈的姿态，如开始收拾录音机或笔记本。为了给结束访谈做一些铺垫，访谈者也可以谈一些轻松的话题。
4、提问的基本原则
访谈者应该学会随机应变，根据具体情况选择最佳的方式提问。尽可能自然地、轻松地、闲聊式的方式进入，结合受访者当时的具体情况开始谈话。
访谈的问题，大致可以分成开放型和封闭型、具体型和抽象型、清晰型和含混型三组类型。
开放型问题:在内容上没有固定的答案、允许受访者做出多种回答的问题。这类问题通常以“什么”、“如何”和“为什么”之类的词语为语句的主线。
封闭型问题:不仅在形式上对受访者好的回答有所限定，而且在内容上也严重限制了受访者的思路。这类问题往往带有提问者个人自己的定见或“倾见”，有意无意地将自己对事物的概念定义和分类方式强加给对方。
具体型问题：那些询问具体事件（特别是事情的细节）的问题，有利于受访者回到有关事件发生时的时空和心态，对事件的情境和过程进行细节上的回忆或即时性的建构。
抽象型问题：便于对一类现象进行概括和总结，或者对一个事件进行比较笼统的、整体的陈述。当然，几乎所有的研究问题都具有一定的抽象性，问题不是不应该研究抽象的问题，而是应该在访谈的过程中将抽象的问题具体化，然后在归纳的基础上再进行分析层次上的抽象。具体型问题不仅可以“掰开”抽象的研究问题，帮助访谈者了解事情的细节、情境和过程，而且还可以调动受访者的 情绪和情感反应。
清晰型问题：那些机构简单明了、意义单一、容易被受访者理解的问题 含混型问题：那些语句结构复杂、承载着多重意义和提问者个人“倾见”的问题 一般来说，访谈者提问的方式、词语的选择以及问题的内容范围都要适合受访者的身心发展程度、知识水平和谈话习惯，要能够使对方听得懂。在访谈中，应该遵循口语化、生活化、通俗化和地方化的原则，尽量熟悉受访者的语言，用他们听得懂的语言进行交谈。
5、追问的作用
“追问”指的是访谈者就受访者前面所说的某一个观点、概念、语词、事件、行为进一步进行探询，将其挑选出来继续向对方发问。在开放型访谈中，追问的一个最基本的原则是：使用受访者自己的语言和概念来询问受访者自己曾经谈到的看法和行为。
（1）追问的时机与度
“追问的时机”指的是访谈者就有关问题向受访者进行追问的具体时刻。一般来说，追问不要放在访谈的开始阶段频繁进行。当然，如果在受访者谈话时，访谈者发现自己对一些具体的细节不太清楚，希望对方进行补充或澄清，这种时候访谈者可以即时进行追问。
“追问的度”指的是访谈者向受访者追问问题的合适程度。追问要讲究适度。访谈者在追问时要考虑到受访者的感情、访谈者本人与受访者之间的关系以及访问问题的敏感程度。
访谈中最忌讳的追问方式是：访谈者不管对方在说什么或想说什么，只是按照自己事先设计的访谈提纲挨个地把问题抛出去。
（2）追问的具体策略
要使追问适时和适度，访谈者必须首先将自己的“前见”悬置起来，全身心地倾听对方谈话。在倾听的时候，访谈者应该对对方使用的语词保持高度的敏感，发现了重要的词语、概念或事件以后需要记下来，在适当的时候进行追问。
追问适时和适度的一个具体办法是注意捕捉受访者在谈话中有意或无意抛出的言语“标记”。
（3）访谈问题的过渡
有时候，受访者正在兴致勃勃地谈论某一个话题，而访谈者出于种种原因（如时间限制或者认为对方已经“跑题”了），希望转换话题。在这种情况下，访谈者应该使用一个过渡型问题，使内容的转换显得比较自然。
如果需要转换的话题很难与当时受访者正在谈论的问题联系起来，访谈者可以用铺垫的方式为转换话题事先作一些准备，使话题转换尽可能做得自然
6、听的方式
“听”是一门综合的艺（技）术，它不仅涉及到人的行为，而且需要心与心之间的交流。
（1）行为层面上的“听”
访谈者在行为层面上的“听”指的是一种听的态度，有可能表现为“表层的听”、“消极的听”和“积极关注的听”三种状态。
“表面的听”指的是访谈者只是做出一种听的姿态，并没有认真地将对方所说的话听进去。访谈者此时可能在想自己的事情，或者在对受访者的容貌或衣着评头论足。
“消极的听”指的是访谈者被动地听进了对方所说的一些话，但是并没有将这些话所表示的意义听进去，当然更不用说理解对方的言外之意了。访谈者只是把一些声音机械地录了下来，并没有进行积极的思维理解活动，也没有在自己的情感上产生任
何共鸣。
“积极关注的听”指的是访谈者将自己全部的注意力都放到受访者的身上，给予对方最大的、无条件的、真诚的关注。在这样的倾听中，访谈者给予对方的不仅是一种基本的尊重，而且为对方提供了一个探索自己的宽松、安全的环境。
（2）认知层面上的“听”
认知层面上的“听”可以分为“强加的听”、“接受的听”和“建构的听”三种情况。
“强加的听”指的是访谈者将受访者所说的话迅速纳入自己习惯的概念分类系统，用自己的意义体系来理解对方的谈话，并且很快对对方的内容作出自己的价值判断。
“接受的听”指的是访谈者暂且将自己的判断“悬置”起来，主动接受和捕捉受访者发出的信息，注意他们使用的本土概念，探询他们所说语言背后的含义，了解他们建构意义的方式。
“建构的听”指的是访谈者在倾听时积极地与对方进行谈话，在反省自己的“倾见”和假设的同时与对方进行平等的交流，与对方共同建构对“现实”的意义。
（3）情感层面上的“听”
情感层面上的“听”可以分成“无感情的听”、“有感情的听”和“共情的听”。 “无感情的听”指的是访谈者在听的时候不仅自己没有感情投入，而且对对方的情感表露也无动于衷。一般来讲，如果访谈者自己没有情感表露，受访者也不会表露情感。
“有感情的听”指的是访谈者对对方的谈话有情感表露，能够接纳对方所有的情绪反应，而且表现出自己对对方的情感表达方式可以理解。在这种情况下，受访者会受到对方的感染，比较愿意接触和表达自己的情感。
“共情的听”指的是访谈者在无条件的倾听中与受访者在情感上达到了共振，双方一起同欢喜、共悲伤。“共情”可以进一步分成两个层次，一种是低一级的、表示认可的共情；另一种是高一级的、准确的共情。前者指的是访谈者在言语层次上对对方所说的内容表示认可，后者指的是访谈者在内容上与对方准确地进行认同。
7、“听”的基本原则
（1）不轻易打断受访者的谈话 （2）容忍沉默
在访谈中，造成受访者沉默的原因可以有很多，如无话可说、不好意思、有意拒绝回答访谈者的问题、思想开小差、在建设性地思考问题，等等。
如果访谈者不能确定对方长时间保持沉默是否是因为在进行一些建设性的思维活动，可以试探性地询问对方：“请问您在想什么？”
如果研究者在访谈关系尚未建立起来就询问对方一些敏感性话题，对方很可能不愿意回答。如果对方表示了明显的敌意，不愿意继续与访谈者合作，访谈者可以采取委婉的方式询问对方是否愿意与自己公开地讨论一下无法合作的原因。
通常，访谈者在受访者沉默时，首先要扩大自己容忍沉默的能力。访谈者要相信自己对所探讨的问题有一定的了解，对访谈的情境有一定的判断。这样，受访者也会相应地感到轻松，也就会比较自然地表现自己，包括沉默地思考访谈者所希望了解的一些问题。
8、访谈中的回应
“回应”指的是：在访谈过程中访谈者对受访者的言行作出的反应，其中包括言语反应和非言语反应。
回应的方式，一般常用的有：认可；重复、重组和总结；自我暴露；鼓励对方 认可：访谈者对受访者所说的话表示已经听见了，希望对方继续说下去。 重复：访谈者将受访者所说的事情重复说一遍，目的是引导对方继续就该事情的具体细节进行陈述，同时检验自己对这件事情的理解是否准确无误。
重组：访谈者将受访者所说的话换一个方式说出来，检验自己的理解是否正确，邀请对方即时做出纠正，同时起到与对方进行高级共情的作用。
总结：访谈者将受访者所说的一番话用一、两句话概括地说出来，目的是帮助对方清理思想，鼓励对方继续谈话，同时检验自己的理解是否正确。
自我暴露：访谈者对受访者所谈的内容就自己有关的经历或经验作出回应
