加盟商接站流程、送站流程

一．接待前工作

1.自行确认订票情况记录飞机航班号，起飞时间，机票张数

2.熟悉嘉宾资料，发言主题，并阅读相关资料

3.查找嘉宾大致体态相貌，兴趣爱好情况

4.预算飞机降落时间，和自己到达机场时间

5.到香格里拉酒店实地熟悉环境，了解大堂休息方位，确认嘉宾房间号码等信息

6.提前一天联系接机司机，确定共同前往机场时间

（不堵车情况至少预留80分钟）。

7.提前一天打电话向嘉宾确认票务信息：

飞机航班号，起飞时间，随行人员人数，成都联系电话；

告诉嘉宾自己接机等待的标牌颜色

与嘉宾进行电话确认的标准用语：

XXX先生/女士您好,我是杭萧钢构的接待员XXX.能够邀请您来参观了解我们公司.为了确保明天的接待工作更加完善,现在我想向您确认一下行程信息,请问,您乘坐的是从XX飞往XX的 XXXXXXX航班么？起飞时间是否是XXXX？您的随行人员是XX么?好的，我们会有接待人员手持X色标牌为您接机并前往酒店，祝您旅程顺利。

二．接待当天

1.向司机确认车况（卫生条件，内外是否整洁）

2.向酒店确认房间号码，楼层等入住信息

3.上车前检查接机标牌，饮料（两种），注意个人卫生问题

4.将CD放入播放器，饮料放置在副驾驶位置

5.到达机场记住停车位置

6.接机时注意礼节，对其称呼和握手等细节需要特别准备

主动拿过行李，带领乘车前往酒店（注意：乘车时接待人员应坐在副驾驶位置，为嘉宾打开右后方车门，并安顿嘉宾坐到车内右后座，下车后先为嘉宾打开车门，然后帮嘉宾提行李）

XXX先生/女士您好！我是杭萧钢构战略发展的XXX.今天由我负责您的接待工作。请问您接下来是否有特殊安排？（如果没有）请这边走，我们将乘车前往香格里拉酒店。

7.上车向嘉宾提供饮料，播放音乐

8.路程中，视嘉宾情况待其休息或适当交流。行车时间将在30-40分钟左右，可以简略介绍其发言主题和所在板块等会务内容，也可根据之前查询的嘉宾相关资料聊其感兴趣的话题，营造轻松气氛。

9.进入酒店，请嘉宾在大厅稍作等待休息，协助嘉宾办理好门卡等手续。

10.带领嘉宾去房间，帮助嘉宾提行李。

11.向嘉宾提供自己的名片，并将自己手机号码发送到对方手机，告诉嘉宾有任何问题可以随时联系自己。

12.告诉嘉宾晚宴时间。并告诉他自己会电话提醒，会在酒店什么位置等他，带领他用晚餐。

时间：客户的预定归程时间-嘉宾登上飞机（附细化）

加盟商招商用餐流程

办公室人员根据接待级别安排客户就餐

由业务部门（人员）到综合办填写用餐申请单（必须注明用餐事由、用餐人数），经部门负责人签字，送综合办审核后分三种情况安排

用餐地点：原则上在指定餐馆（XX酒家），凭综合办签发的用餐单用餐。

加盟商洽谈会议流程

1． 在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30分钟领取会议室的钥匙

2． 到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况。

3． 会议室财产点数，清点消耗品的数量。

4． 根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。

5． 会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45°面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。

6． 每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。

7． 会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶具清理干净，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。

1. 一般是先接送至酒店后，将访问行程和工厂资料等文件交给客户，敲定参观访问事项。在接待车上可以随便聊聊对方对中国的了解程度，他们的禁忌等等.

2. 在客户访问当天，准时至酒店接客户。

3. 接到办公室之后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说 “请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

4. 如果有领导在场，要将领导介绍给客户认识。

5. 客人进公司后，要同时有“请”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座，通常请宾客坐离房门较远的位子，宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。

6. 客人落座后，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。

7. 与客户会谈时，要在领导和客户之间做好重点事项的翻译工作，如果第一次接触此客户，可以用幻灯对企业和产品进行介绍。

加盟商工厂参观流程

1、处理接待信息

word/media/image1.gif领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知行政总务处。

word/media/image2.gif各部门邀请的重要客人需接待的，须填写《接待审批表》（见附件）并提前一天通知行政总务处。如时间紧急来不及走流程，接待后1个工作日内，补走流程。

word/media/image3.gif行政总务处接待负责人全面了解来宾基本情况，包括来宾职务、来访具体时间、人数、参观目的和要求等，在该基础上协同来宾对接部门拟定接待计划，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。

2、确认接待人员及参观路线

行政总务处根据接待计划，协同来宾对接部门，在接待前1天确认并通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。

3、布置会场、厂区

word/media/image1.gif行政总务处接待负责人在来宾参观前1天通知相关部门落实各办公、生产作业以及公共区域的卫生，保持厂区环境卫生整洁。

word/media/image2.gif安全部负责门禁礼遇、车辆秩序及安全警戒等工作。

4、安排车辆

根据来宾情况提前1天安排落实接待所需车辆，要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。

5、实施接待、参观及交流

word/media/image1.gif参与接待人员在厂区大门口站立迎接以示礼貌， 接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发，佩戴员工卡。

word/media/image2.gif按既定的路线带领来宾参观厂区，参观过程中做到“四禁”:禁烟火、禁打扰生产、禁随意走动、禁随意拍摄。

6、参观完毕离厂

来宾参观完毕无需安排宴请的，接待负责人及陪同人员应与来宾再次握手致意，送来宾上车并目送来宾离厂。

加盟商后续跟踪回访流程

一、客户回访目的：

1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；

2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访；

3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；

4、发现自身存在的不足，及时改进提高；

5、提高客户满意度；

二、客户回访工作流程：

咨询客户的回访：

1、询问客户对顾问的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？

2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么？

3、在回访了解客户放弃计划的原因是什么？

签约客户的回访

1、询问客户对顾问的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。

2、了解客户是否还有其它的服务需求或者投诉和建议。

成行客户的回访

1、对顾问的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。

2、客户出行后的情况，询问客户目前是否还有其它需求或者投诉和建议。

流失客户的回访

一般情况下，视为已流失或预流失客户，找原因后加以改进的思路才是正确的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问客户对使用我们的服务有什么意见？我们要尽量为客户解决，可以再向客户推荐其它适合她的，诚恳邀约客户有时间到我们的公司，让流失的客户重新回来。

附：客户接待安排表

加盟商制度流程