同理心案例——精神病蘑菇：沟通技巧

有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。

心理医生想了一个办法。有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我也是一只蘑菇呀。病人点点头，继续做他的蘑菇。

过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？

……

医生回答说：蘑菇当然也可以走来走去啦！病人觉得有道理，就也站起来走走。

又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？医生理直气壮地回答：蘑菇当然也可以吃东西呀！病人觉得很对，于是也开始吃东西。

同场加映一：

卡尔.古斯塔夫.荣格的故事——

荣格曾经有一个女病人，她认为自己是从月球来的人，并一心想着回月亮上去。在治疗她的时候，荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念，而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景，然后，推心置腹地告诉她：月亮虽然很美，但你已经不可能回去了，所以还是安心老实地当个地球人吧……

最后，此女欣然接受了荣格的劝导，乖乖回家相夫教子，从此再没复发过。

所以。。。

我真是很喜欢这几个小故事。。

它告诉我们，有时候，你得先当个蘑菇才能帮助另一个蘑菇。。。

而这种同理心和代入感，是做一个心理医生最重要的东西。。。

几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑菇。

其实……

一个人可以带着过去的创伤继续，只要他把悲伤放在心里的一个圈圈里，不要让苦痛浸染了他的整个生命，他就可以像正常人一样快乐地生活。

当一个人悲伤得难以自持的时候，也许，他不需要太多的劝解和安慰，训诫和指明，他需要的，只是能有一个人在他身边蹲下来，陪他做一只蘑菇。

同场加映二：

同理心思维

几乎所有的人际交往专家都一致强调  成功沟通第一步就是要先学会倾听  有智慧的人  都是先听再说   这才是真正沟通的秘诀 

作为一名成功的推销员   乔吉拉德从自己的无数推销实践中总结出了成功的法则  在他的成功法则中   有一条就是倾听顾客的心声  这是几年前 吉拉德从一个到他的车行来买车的人那里学到的推销绝招   

当时  吉拉德花了半小时才让这位顾客下决心进自己的车行来看看他的车  吉拉德所做的一切都不过是为了让他走进自己的办公室   最终签下一纸购车合约   

当他们看完车向吉拉德的办公室走去时  那人开始向吉拉德提起他的儿子就要    进入密歇根大学   他十分自豪的说 乔  我儿子要当医生了   

那太棒了   吉拉德说   当他们继续往前走时  吉拉德向其他许多推销员们看了一眼  吉拉德把门打开   一边看那些正在看着自己演戏的推销员们   一边听顾客说话  乔  我孩子很聪明吧  他继续说  在他还是婴儿时  我就发觉他相当聪明   

成绩非常不错吧   吉拉德说  依然望着门外的人 

在他们班最棒 

那他高中毕业后打算做什么呢  吉拉德问道 

我告诉过你的  乔  他在密歇根大学学医 

那太好了 吉拉德说 

忽然的  那人看着他  意识到吉拉德有些忽视他说讲的话  恩  乔  他忽然说  我该走了  就这样  他离开了 

第二天上午   吉拉德给那人的办公室打了个电话说  我是乔吉拉德  我希望你能在来一趟  我想我有一辆好车可以卖给你   

我已经从别人那儿买了车 

是吗 

是的  我从那个欣赏我的人那里买的  当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时  他是那么认真的在听   

顿时  吉拉德明白了他当时所做的事情   此时他才意识到自己犯了个多么大的错误 

一  同理心倾听 

这里要重述《成功人士的七个好习惯》中关于同理心倾听的叙述 

经由用心倾听及回应来了解对方的含义   动机及感受  称为是同理心倾听   第一层含义是倾听出对方的感受  意思  动机和想法  第二层含义是回应或反馈   让对方知道你已经明白他的感受 

什么是同理心倾听方式 

1重述字句  只是字句  不是感受 

2重整内容  用自己的话总结大意   

3表达感受 深入了解  扑捉对方通过身体的语言和语调表达出来的感受   

4重整内容并表达感受   用自己的语言来表达对方的意思和感受   

5什么也不说  判断同理心是否适当或必要 

同理心倾听就是在洽谈中   听者应轻松自然   神情专注  随着对方的情绪变化做出自然的呼应   同时通过一些简短的插画和提问  暗示对方你对他的谈话感兴趣   或启发对方引出对你有利的问题  当对方讲到要点时   要点头表示赞同   当他说笑话时  你的笑声会增添他的兴致   他说的紧张时  你屏住呼吸着能强化气氛   

同理心倾听要求你的投入  要求你能够站在说话者的角度上理解信息  因此  同理心倾听是一项艰苦的劳动   你需要精力集中   需要彻底理解说话者所说的内容  倾听时所投入的经历与倾听是投入的精力一样多   

人的大脑容量能接受的说话速度  是一般说话速度的六倍  这使得倾听是大脑有相当长的时间闲置    在大量的空闲时间里倾听者应该干什么呢   概括和综合所听到的信息    不断把每一个细致的新信息纳入到先前的框架中     

你应努力去理解说话者想表达的含义   而不是你想理解的意思   你需要暂停自己的想法与感觉   这样可以进一步保证你对倾听到的信息的解释  符合说话者的本意   

客观地倾听内容而不作判断   这不是件容易的事  说话者所说的话常常导致了我们的分心   尤其当我们对其内容存有不同看法时   会在心里阐述自己的看法并反驳他人所言   显然 这样做是我们会漏掉余下的信息   对倾听者的挑战就时接受他们所言   而把自己的判断推迟到说话的人说完之后   

要千方百计地从沟通中获得说话者所表达的信息   达到这一目标最常用的两种技能是   在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确性 

同理心倾听的技能包括那些呢   

1使用目光接触

认真倾听对方谈话  当你在说话时对方却不看你  你的感觉如何  大多人将其解释为冷漠和不感兴趣   你用耳朵倾听  他人却通过观察你的眼睛判断你是否在倾听   与说话的人进行目光接触可以使你集中精力   减少分心的可能性    并能鼓励说话的人

2展现赞许性的点头和恰当的面部表情

对对方的谈话内容表示强烈的兴趣    有效地倾听者会对所听到的信息表现出兴趣  他们通过非言语型号   如赞许性的点头  恰当的面部表情如微笑  沉思等  与积极的目光接触相配合  想说话人表明你在认真倾听  当你学会对别人感兴趣时   别人才会对你感兴趣

3避免分心的举动或手势

专注  表现出感兴趣的另一做法是避免那些表明思想走神的举动  在倾听时  注意不要进行下面这几类活动  如看表 心不在焉地翻阅文件  拿着笔乱写乱画等等  这会使说话者感觉到你很厌烦或不感兴趣   另外 这也表明你并未集中精力  因而很可能会遗漏一些说话者想传递的信息   

4提问

批判性的倾听者会分析自己所听到的内容   并提出问题  这一行为为倾听提供了清晰度  保证了对说听内容的理解  并使说话者知道你在倾听   

适时加入一些类似于   恩  好  新  对  是的  不错  太棒了  没问题  是么  等简短而肯定的话语鼓励对方继续表达

5复述

复述指用自己的话重述说话者所说的内容  有效地倾听者常常使用这样的语句  我听你说的是  或 你是否是这个意思  为什么要重述已经说过的话呢   有两个原因

a  它是核查你是否认真倾听的最佳监控手段  如果你的思想在走神或在思考你接下来要说的内容   你肯定不能精确复述出完整的内容   

b它是精确性的控制机制   用自己的语言复述说话者所说的内容并将其反馈给说话者 可以验证自己理解的精确性  

6避免中间打断说话者

不要轻易打断对方的谈话  更不要急于发表自己的看法  尤其是不同的看法  在你做出反应之前先让说话者讲完自己的想法   在说话者说时不要去猜测他的想法  当他说完时你自然就会知道了

7不要多说

大多数人乐于畅谈自己的想法而不是聆听他人所说  很多人之所以倾听仅仅因为这是能让别人听自己说话的必要付出  尽管说可能更有乐趣而沉默使人不舒服   但我们不可能同时做到听和说   一个好听众知道这个道理并且不会多说 

有效地倾听者能够从说者到听者  以及从听者再回到说者的角色转换上十分流畅   从倾听的角度而言  这意味着全神贯注于说者所表达的内容  即使有机会也不去想自己接下来要说的话  

克服倾听的五种状态

不用心听  或者外表装着在听  或者只注意听自己感兴趣的部分  或者以自己的经历为参考进行比较地倾听   

避免以己度人的回应

建议型————好为人师  急于给出建议   劝告及问题的对策

探究型————依据自己的看法  经历去提出问题

诠释型————凭自己的经验去诠释别人的动机行为

评价型————主观臆断  表示同意或不同意

倾听者能准确辨认出并且准确回应出表达方重要而明显的感受  此时的结果时表达方觉得被人了解  非常乐意与倾听者交流   通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理

当倾听者能够敏感的觉察到并艺术地回应出超越对方明显感受的隐含感受   如 各种感受中的潜在感受   潜在需求  潜台词  潜意识  暗示等时  会使双方有心灵相通  告诉默契的感觉  表达方将非常乐意接受受话方   乐意去处理受话方期望处理的事情   就变成自然而然的事了  

最后 主要指出的是  同情心于同理心有本质的分别   同情心代表完全同意对方的观点   感受 而同理心只是对对方的感受作出回应   但并不一定意味着倾听者赞同对方的观点与行为  

二  同理心沟通  

指站在对方的角度去思考  说话 行动  而取得沟通效果  

看一个心理学家是如何进行同理心沟通的  

一冬天 一个七八岁的孩子因父母吵架   撑起一把雨伞蹲在了一个墙角  很久都没有起来  父母又哄又求  孩子不理不动   两天过去了  孩子体力极度衰竭  最后 他们请来了美丽著名的心理治疗大师迪克森   迪克森也要了一把雨伞在孩子的面前蹲了下去  他面对孩子  只是注视着孩子的双眼  向孩子投去及其关注的目光   终于  孩子从恍惚中震了一下  像是沉睡中被闪电事情惊醒得人   

迪克森继续与孩子对视

孩子突兀的问  你是什么

迪克森也问 你是什么

孩子  我是蘑菇

迪克森 我也是蘑菇

孩子  蘑菇好  刮风下雨听不到

迪克森  蘑菇好  爸爸妈妈的吵闹听不到  对话到这里  孩子流泪了

迪克森  做蘑菇好是好 但蹲久了又累又饿  我要吃块巧克力  他拿出了一块巧克力   送到孩子的鼻子前让他闻一闻   然后放到嘴里大嚼起来  香气四溢

孩子 我也要吃巧克力  迪克森送给孩子一块巧克力  孩子吃了一半

迪克森 吃了巧克力太渴   我要去喝水  说着 他丢掉了手里的雨伞  站起来  孩子也随着站起来

这是一个同理心硅酮的典型例子

具体说来  同理心沟通是什么呢   就是同理心倾听加诱导性回应   所谓诱导性回应是指有目的的引导对方的谈话朝你希望的方向展开    必然推荐面谈  你用顺应他  赞美他的方式激起他的谈话兴趣   你就激起了他在自己需求方面的谈话兴趣  如果这样你就得到了想要的答案。。。  

同理心案例