电话微信话术模版大全

1、陌生邀约微信消息——模板

2、锁单邀约微信消息——模板

3、陌生邀约电话——模版

4、锁单邀约电话——模版

5、现场接待话术——模版

6、其他参考话术

一、陌生邀约短消息——模板

1、广告语！Xxx祝您新年大吉！xxx款式多样，价格实惠。满足您不同的家装需要！今年新款全新上市，欢迎您进店参观了解。xxx店欢迎您。祝您工作顺利，生活幸福！地址：xxx，电话：xxx；xxx敬上！

2、广告语！Xxx祝您新年大吉！xxx店史上最优惠活动在即，xxx总裁携百万豪礼莅临哈尔滨现场签售，打造xx行业史上最强促销，即日起预定签售卡可赢豪礼。祝您工作顺利，生活幸福！地址：xxx，电话：xxx；xxx敬上！

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4、特大喜讯：3月9日全国盛大促销，价格一放到底，部分柜门价格全国最低。预约更有超值惊喜！广告语！祝您工作顺利，生活幸福！地址：xxx，电话：xxx；xxx敬上！

二、锁单邀约短消息——模板

1、客户未订购--导购发：

1）、客人离店短信：离店后15——30分钟

感谢您对xxx的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是xxx营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质xxx！祝您心情愉快！×××随时恭候您的再次光临！

2）、客户跟踪短信：第3天，再发一次

您好！我是XXX的客户顾问##。今天很高兴能为您和您的家人提供服务。您的宝宝真很喜欢我们店里的软糖，下次您过来，我们一定提前准备。xxx选购非常重要，它即影响装修质量，也影响生活质量。如果选购不好，不仅使用寿命不长、档次和您的装修不匹配。更为重要的是橱柜使用频率高，对水、电位的严格，好的xxx还须提供长期的跟踪服务，才能保证您轻松愉快的厨房生活。因此，请您一定要慎重选择，尽量选择用材讲究，服务系统、高效、的。天气忽冷忽热，请您注意及时添减衣物，祝：心怡。店面地址：xxx；联系电话：xxx；

3）、客户跟踪短信：第5—7天发

您好！感谢您之前对xxx进行了解。xxx产品采用国际标准E1级环保板材，采用国际顶级五金件，健康环保、开拉顺畅。只用五年生小牛皮，肌理纹路细腻，手感柔韧有力。框架经过德国进口烘干房处理，使用寿命比一般提升31.2%。与国外专业的设计实验师。xxx是国内橱柜行业的领导。我们一直在努力，只期望能为每一位顾客都能营造一个温馨、舒适的家的空间。张清祝您身体健康、万事如意。店面地址：xxx；联系电话：xxx；

4）、客户跟踪短信，第10天左右发

您好！我是xxx的客户顾问张倩，很感谢您上次光临xxx整体。为了答谢您，我特别向申请将一套珍藏版的养生、装修的短信以每天一条的形式发给您。希望能对您的生活健康和装修有所帮助。祝您“祥云绕吉宅家承旺世添福禄; 瑞蔼盈芳庭人值华年增寿康”。期待能再次为您服务。店面地址：xxx；联系电话：xxx；

2、客户已订购--导购发

1）、我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择xxx，接下来您将享受xxx为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对xxx的信赖和支持!您的专属（）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的设计。温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！

3、设计发

1、自报家门

先生/女士,您好! 我是xxx设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康，传递品味生活。xxx将为您提供您的专属产品。祝您周末愉快！

2、初量尺寸后

先生/女士,您好! xxx设计师***感谢您对我工作的支持,我们将尽快为您量身定做符合您的xxx方案，请您在接到我的电话后到确认方案、出水电图纸。祝您愉快！

3、确定方案后

先生/女士,您好! xxx设计师***感谢您对我工作的支持,您xxx的方案已通过您的确认，请为您装修的水电人员严格按照我们提供的水电图纸施工，建议改好水电后留下照片，以便安装或日后检修查看！请贴完砖及时通知复尺，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！

4、合同签订后—设计发

先生/女士,您好! xxx设计师***感谢您对我工作的支持，我已按照您与我们签订的xxx合同下单生产；按照生产流程工艺标准,您订制的xxx将会在*月*日前到达,届时将由xxx售服部为您安排专业的安装师为您进行安装服务,售服热线:xxxxx.期间，您的销售顾问将定期为您反馈产品生产进度，您也可随时到通过ERP系统网上查询您xxx的生产情况。祝您愉快！

5、下单后—导购发（每7天发送一次）

先生/女士,您好! 您的xxx已进入**（部件）生产车间，夏季易上火，空调房里要多喝水，注意防晒。xxx销售顾问张##祝您周末愉快！

6、货到待安装—行政或导购发

先生/女士,您好! 您的xxx已到达本市，我们将安排专业xxx安装技师陈##（电话1234567）为您提供送装服务。如有任何变化，请提前致电告知我们。客服热线:xxxx祝您阖家幸福！

安装完毕顾客—安装技师发（安装完毕当日）:

先生/女士,您好!xxx安装师***感谢您选择了xxx的产品,我们非常荣幸能为您提供一流的产品和服务,您的xxx已经安装完毕，接下来您可以放心的使用我们的产品,如有疑问或其他服务,请您及时联系我们,，xx将会在48小时之内安排专业的售服人员上门服务。

客服热线:xxxx

3、陌生邀约电话——模版

邀约话术：“王先生，新年好！给您拜个晚年，我是给您短消息的xxx的李明，开年我们“冠军联盟超级团购中国行全国第一站就是咱们哈尔滨”，所以一定让我通知到您。他认为我们的这次活动抽奖100%中奖还有港澳双人游大奖，优惠力度是100抵300,800抵2400，同时享受折上折！请您了解一下，请问您现在已经开始准备对装修进行选材定位了吗？这次活动不但可以挑选到您合适的xxx，更震撼的就是还可以八厂家直供特价等全面的实惠！您这几天赶紧过来一趟吧！明天下午2点58分我在店里等你哦！（敲定一个时间）祝您新年快乐！蛇年大发！

1、有初步意向的客户

1、针对不着急的客户

情景：您说您不急，那您是什么时候开始装呢？装修一定先从厨房开始才不会耽误您后续的装修进度，且要等到贴好砖后复尺才能签合同、下单、生产。生产的周期也比较长，先定下也省了一份心，还可以用更多的时间放在厨房的设计方案和其它家装的选购。而且咱们现在活动力度非常大，很多客户都利用这会来订呢！您看明天上午十点到咋们店里了解一下嘛？不买没关系，咋们交流一下家装常识也好啊……

2、针对要订的准客户

情景：先生／女士，您好！我是整体厨房的ＶＩＰ客户顾问。咱们这次活动已经开始了，咱们这次活动是华北大区域经理过来签售。所以特地来电告诉您这个好消息，您看明天上午十点来咱们店里详细了解一下吧，我在店里等您哦！

3、针对和竞品对比的客户

情景：先生／女士，您好！相信您也转过其他的厨柜店了。经过对比，相信您心里已经有了一定的标准。我们是不怕和任何一个比的。就说环保这方面，现在网上已经暴光了。您自己去网上看一下吧。

2、拒绝的客户

1. 如果客户说：“我没时间！”应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：“我现在没空！”应该说：“先生，美国富豪比尔盖茨说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花10分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！要不我在星期一上午或者星期二下午再打电话给你！”

3.如果客户说：“我没兴趣。”应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧……”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁

衣。要不我现在给您介绍一下？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在做个全盘规划，对将来才会最有利！，恰好现在有机会可以了解，所以我才打电话过来，邀请您。

7：“正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，给您一个合理的建议？”

8. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这个活动。对你会大有裨益！”

9. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们才通知您参加活动的，反正也不吃亏，就过来看一下吧？”

10. 如果客户说：“我要先好好想想。”应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”应该说：“欢迎你来电话，先生，你

看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”应该说：“好，先生，我理解。叫上您太太

一起来，就好啦。”

四、锁单邀约电话——模版

邀约话术：“王先生，新年好！我是xxx的李明，开年我们“冠军联盟超级团购中国行全国第一站就是咱们哈尔滨”，所以一定让我通知到您。他认为我们的这次活动抽奖100%中奖还有港澳双人游大奖，优惠力度是100抵500,800抵2400，同时享受折上折！请您了解一下，请问您现在已经开始准备对装修进行选材定位了吗？这次活动不但可以挑选到您合适的xxx，更震撼的就是还可以八厂家直供特价等全面的实惠！您这几天赶紧过来一趟吧！明天下午2点58分我在店里等你哦！（敲定一个时间）祝您新年快乐！蛇年大发！

1、回绝说太贵了。

销售员：呵呵，是的，xxx平时是不打折扣的，但是这次活动优惠力度非常大，优惠非常多，所以我们才专门打电话过来通知您。您是我们的VIP专属客户，我们将会对你提供一对一的VIP服务，而且进店就有礼品送，你看这个星期日上午过来，你过来后就找我，我是你的客户经理XX，到时候我会为你提供专业的一对一讲解。

2、我不急着装修

没关系，装修有很多事情要做，非常累人，你可以先多来看看，我们这次活动的优惠力度非常大，你可以过来看，喜欢就先定下来，而且进店就有好礼相送，没有什么好犹豫的，你看是这个星期日下午1点过来？

回绝说交给家装做了：“您方便和我说一下是哪个装修吗？问您装饰是了解您家装修风格，我们好根据您家的装修风格来做相对应的方案来供您参考。”

回绝说平时也常做活动：“每个商家都会搞活动，不过不是每个顾客都能享受到的，因为您尊贵客户，是我的专属客户，我才打电话过来通知您的”

回绝说：“我有朋友用过你们的产品，你们的服务不好，我不选择你们了。”

导购：对于我们的服务给您朋友带来的不便，希望您谅解，最近我们售服也没有反馈相关的服务投诉，想请问是哪位朋友呢，我们想联系她把相关的服务做好。

6、我还不急

（是啊，橱柜这样的大件物品肯定是要好好考虑一下）您说您还不急，那您是什么时候开始装修呢？其实家里装修一定要先从厨房开始，这样才不耽搁您时间。而且橱柜生产时间也很长，先来了解清楚您也就省了一份心思了。最主要的是，这次我们“新年开门红”活动力度非常大，我们准备了三重大礼六大红包！并且您来店我们就派发500元金卡红包，给您新年赢个好彩头嘛！很多客户都会利用这个时间来挑选的。您看您或您的家人明天上午9点58分有空来我们店吗？我特意为您预留了一个席位的，我们每个内部员工都只有三个这样的红包名额哦！

7、客户已经定了竞品

这样啊，您定的是哪个牌子呢?你看这样也没有关系，你过来先了解一下，关键是我们新年开门的这次活动太火爆了，您进店我们就派500元的金卡红包，还准备了三重大礼六大红包等你拿。并且还能给您多一次对比，也可以做个参考啊，对您来说，这也是为您带来一个更实惠的价格、更多的选择的机会哦。您看拿开门红包还给您新年开春赢个好彩头，一举三得的事啊！

那您看您明天上午9点58分过来，我给您预留一个席位怎么样？

8、这段时间没空，等有空再说吧

像您这样的精英人士肯定很忙，刚开春就要忙着赚钱了哈！我记得上次您在店面时电话就特别多，所以我才会先给您提前打电话预约的，不过挑橱柜本来就是件耗时的事情，要是能抓住开春这几天来在活动现场我们经验丰富的设计师团队能给您提供一些专业建议，之后您就省心多了，我们这次开门红活动是从17号到21号，您看这几天安排一两个小时应该还是问题不大吧？这样，我19号中午11点58分再给您电话确认时间好吗？活动期间我会一直给您留着我们的开门红包哦！

9、活动快结束时，客户还没有来店面

李先生，我们的活动明天是最后一天了，错过就没有机会了，我都一直给您留着咱们的开门红包呢！再不来名额就得给其他客人了，并且我们这次有好多客人都是担心来晚了，走亲戚的时间都推后了赶来的，这次派开门红包，让大家都感觉今年赢个好彩头，而且这次优惠力度又这么大，赶不上活动的话，真是太可惜了，明天我一早就给您先把红包预留出来，您上午9点58分赶紧过来吧？

5、现场接待话术——模版

1、异议处理

1、情景：我看过你们产品，价格太贵了，能便宜点儿吗？

其实挑xxx价格确实是最重要的选择点，但是挑橱柜还是个特别费时间的活，要考虑的方方面面比较多，所以我还是希望您能抓住这次机会来做多一点了解！

主要是这次您进店我们就派发500元金卡红包，您还可以在其他优惠基础上再赢个新年好彩头嘛！我在做了那么多年，这样的优惠是我从来不敢想的，其他时间是不可能的，其他没有我们实力大的更不可能。您这么有福相的人，这次的三重大礼六大红包一定是您的哦，错过可就遗憾了！

2、情景：听完产品讲解比较有兴趣，只是还想便宜

应对一：基本很少有如此大的优惠力度，而过了几天也就结束了。到时候您可要多多出几千块才能买到，要不我现在先给您开订单，您觉得如何呢？

应对二：这次促销活动是行业内力度都很大的，买一个可以免费领到那么多礼品。平时都是无法享受到的。是实在的优惠。来这边帮您开单。

3、情景：听完产品讲解比较有兴趣，只是还想便宜

应对一：基本很少有如此大的优惠力度，而过了几天也就结束了。到时候您可要多多出几千块才能买到，要不我现在先给您开订单，您觉得如何呢？

应对二：这次促销活动是行业内力度都很大的，买一个可以免费领到那么多礼品。平时都是无法享受到的。是实在的优惠。来这边帮您开单。

4、情景：我想再看看，比较一下

导购： 您还需要比较哪些方面呢？我可以帮您做个分析，好为您购买做些帮助性的建议（进入产品讲解和优惠活动内容介绍阶段）

关键点：耐心询问、排除异议

5、情景：犹豫不决的顾客

先生，您运气太好了，真是大吉大利啊，您看今天定不仅省了六七千，还有红包等着您哦，（优惠突出）刚才和您一个的李先生一下子定了两套，自己和父母家里都是，（利用现场从众），刚好开门红，我个人给您申请一个大红包，您这边来登记一下吧！（个人卖人情）（现场销售顾问之间的相互配合，利用现场的人气制造热销氛围。）

6、情景：价格觉得还是超出预算的

大哥大姐，不好意思，刚刚接了一个客户电话，他今天来不了，千叮咛万嘱咐说一定要给他争取开门红名额。刚好和您看的这款也是一样的，（同款从众，强调紧俏）刚才您说是价格的原因犹豫？看得出您对高品质橱柜有非常独到的理解，我们所打造的橱柜设计也是针对像您这样有品味的人士。更难得的是，开年都是人逢喜事精神爽，总部让利六大红包随您拿，这可是千载难逢的好机会，千万别错过了啊……”

关键点：订单随时在手，同伴配合打电话，烘托紧俏氛围，营造现场热销。

2、活动优惠力度话术

1：500元金卡相当于送您500元现金哦，相当于**（橱柜配件类等）是白送给您的啦，省了500元您（女）：又可以多买两瓶化妆品啦（男）：又可以为老婆多购置一件新礼物啦！省了钱，又能让老婆开心，这样的好事谁都想多有几次啊

2：幸福年送幸福礼，只要订单就送1188元幸福大礼包，可是厨房必不可少的哦，全不锈钢炊具、刀具，布艺围裙，实用又实际，又为您厨房投入省了1000多块哦，即使您不用，拿来送朋友也是一份上等的好礼物啊

3：橱柜为爱加温！只要您今天前三名订单，一定会收获一份芬芳、甜蜜的好心情！这份充满温馨、浪漫情怀的爱

4：是8.8折后满15000元，送3副价值1080元的百隆木抽，15000元您可是做了17000块的橱柜呀，这儿就为您省了2040块啦，抽屉也是橱柜必不可少的，不送您自己也要设计，这也相当于直接送您现金啦，可是相当于您橱柜整体打个8折呀！这样的优惠，一年可不多见啊！以此类推；情玫瑰一定会为您的感情再添一抹色彩！

5：11800元整套厨房就可以搬回家喽哦，原价14980元，相当橱柜打7折哦，电器、配件原本就不打折，如果算进来相当于整体打了7.8折哦，一下子又为您省了3000多块呀

3、压单话术

1：送卡加礼包又打折，已经相当于您橱柜打了6.2折了，这可是从来没有过的！（语气惊讶状）您可以又订购一个电脑桌或梳妆台了，花这么少的钱您可是买了一套即有品质又有品味的橱柜呀，就别犹豫了，我帮您开单吧！

2：这个套餐简直就是为您量身订置的！14980元您只要11800元，省了3000块，其实我们并不乐意推套餐，没有什么利润，只是作为活动的一个亮点，这也是营销手段吧，另一方面也是真心为了回馈新老客户才这样低，很难得碰上这么大力度的一次优惠，就定了吧，您的地址是——

3：活动截止到**时间就马上结束了，错过您可就要多花3、4千块喽，3.15是个回馈月，活动力度一年中最大，虽然您不急，但可以先定下来，我们可以为您保留优惠，厨房装修需要很长时间，您有时间我们也可以先为您提前量尺，您也可以提前做准备呀，就定下来吧，我帮您开单吧

4：如果您平时有关注的话，您就一定知道，平常都没有任何折扣，这次活动已经为您这单省了**钱，价格是一方面，（但质量、服务、环保等）也是必须要重视的，行业内我们的质保时间是最长的——（强化客户关注点，刺激欲望）

4、顾客签完订单准备离开，送客话术

应对一：恭喜你选择到一套你喜欢的橱柜，到时候有什么问题随时给我打电话，我也会跟进您的进度，记得给我介绍多点客户啊。

应对二：****橱柜就跟您回家啰，以后您都能看到她啦。记得给我介绍多点客户啊。

应对三：如果您有朋友或同事也需要订厨柜麻烦您转告一下或帮我们带过来，本次机会真的是非常难得的，是我们18年来最大的一次优惠活动，他们也同样享受这次的优惠。

6、其他参考话术

1、幸福生活小常识：对宝宝而言，不是所有的水果都适合他们食用。桃子、杏、葡萄、橘子和柑子等适合生食，对宝宝成长有好处，梨、苹果、李子应该煮熟或制成果酱来给孩子食用；无花果、菠萝、瓜类、樱桃、核桃、杏仁及栗子等就不太适合宝宝了。

2、家装小常识：卫生间地漏位置时要先想好，量好尺寸。地漏最好位于砖的一边，如果在砖中间位置的话，无论砖怎么样倾斜地漏都不会是最低点。

3、家装小常识：排好水管后的水管加压测试非常重要。测试时大家一定要在场，测试至少在30分钟以上。10公斤加压，最后没有减少方可测试通过。

4、家装小常识：木工的包门套和泥工的贴瓷砖也是要配合的，包门套的时候，要考虑下面的地面（门的两边地面的任何一面）是否还要贴瓷砖或者其他水泥砂浆找平的事情，因为门套如果在贴瓷片前钉好，一直包到地面，将来用水泥的时候，如果水泥和门套沾上了，就会导致门套木材吸水发霉.

5、选购小常识：不同的表面用料是有区别的。如桌、椅、柜的腿子，用硬杂木，比较结实能承重。内部用料则可用其它材料；大衣柜腿厚度达到2.5厘米，太厚就显得笨拙，薄了容易弯曲变形；厨房、卫生间柜子不能用纤维板做而应该用三合板，因为纤维板遇水会膨胀损坏；餐桌则应耐水洗。

6、xxx选购小常识：一套好橱柜除了外观好看外，设计合理之外，那么更重要的就是环保。很多小细节都是决定橱柜环保标准的要素，特别是封边，现在很多小都说是采用欧洲E1级的基材板，但是基材再好，封边工艺做不好也就相当于一般上的刨花板，1：好的封边可以抑制甲醛释放量，控制在对身体无害的标准，2：防潮效果，因为厨房本来都是冰火两重天的地方，水蒸气对橱柜的寿命有着非常大的危害，会引起掉边、变形。。。但是好的封边工艺就可以防止水蒸气入侵柜体，引起变形脱胶开裂的情况发生。

7、xxx选购小常识：橱柜的心脏——五金配件，橱柜国际橱柜制作标准，国际五金配件百隆战略合作伙伴！终身质保！让客户真正放心！一套高品质的橱柜五金的好坏直接影响它的使用寿命。

8、xxx选购小常识：一个好的售后服务必须有一支专业的售后团队。目前**在全国率先推行了4S服务标准。⑴8小时上门。⑵红地毯行动。⑶一个电话搞定。⑷三个电话（安装前、安装中（导购）、安装完毕后跟踪服务）

9、xxx选购小常识：衣柜，业界唯一世界顶级五金配置，静音、顺畅、耐用。。。细节决定成败，完美的细节，让你放心，安全使用。

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