年度工作总结与下年工作计划

发布时间：2023-02-06 11:34:45

年度工作总结与下年工作计划

第一我得感激管理公司陈总、络总和投资方范董事长给了我那个进展平台，使我从事洗浴行业连年来的工作经验取得最大化的展示，在这一年的工作中，明清宫馆在碰到各类艰难挫折时与范董及管理公司进行及时有效的沟通处置，使宫馆在手法、服务、卫生管理效益上与上年相较有了明显的提高，各项管理工作取得了飞跃式的进展。此刻我将对过去的一年，明清宫馆的工作整体情形做一个大致的总结汇报。一方面通过总结找出工作中的不足，一方面在肯定各级管理人员的成绩时，继续在未来的日子里再接再厉，充分发挥总经办工作中的承先启后、持续左右协调各部门的中心枢纽的作用，为公司的进展做出了踊跃的奉献，为未来明清宫馆及个人美好的前景而尽力。
第一章、服务项目的增加
一、为使顾客在明清宫馆表现人性化的服务，自2009年12月下旬起，增加了为顾客免费提供小吃的项目，把原有的茶台更改成小吃供给点，此改革极大的方便了顾客，无需再上四楼用餐，取得了广大新老顾客的认可，增加了宫馆的服务档次（此刻平均小吃费用大致每一个月3500元左右）同时对现有环境未造成影响。
二、为提高技术部员工的薪资待遇，也为技师能更好的为顾客提供优质的服务，经公司研究决定，自2010年10月12日起，凡做按摩项目“明清公主”的顾客均能够为所服务的按摩技师签服务费，此服务费在收银台买单时结算，严禁技师在房间里收取顾客小费。所收取的服务费按摩技师占70%，统一在每一
个月工资里表现。（10月份服务费16480元，11月份服务费12860，12月份服务费20357元，平均每一个月可为公司创造纯利润3000-8000元）
3、为使公司各项外卖营业额有所提高及充分调动全部员工外卖品销售的踊跃性，自2010年1月1日起，所有相关部门大量增加外卖品品种及针对各部门负责人签定2010年全年目标任务责任书，使其员工真正做到多劳多得，少劳少得，不劳不得的原则，一概改变以前的管理模式，（吃大锅饭的局面,科学合理的制定各项提成份配方案，现除棋牌室和三楼房费未完成年度任务外，其它部门均已逾额完成年度目标任务。
A、前厅皮鞋护理年度任务为45000元，现已完成64429元，逾额完成%，售卡及续费年度任务为60万元，现已达到1201964元，逾额完成%。
B、男宾部外卖商品及饮品年度任务指标为84000元，现已完成95263元，逾额完成%。
C、女宾部外卖商品及饮品年度任务指标为36000元，现已完成45263元，逾额完成%。
D、休息厅，年度指标外卖商品任务72000元，年末房费任务36000元,现已完成外卖商品95253元，逾额完成%，现已达到房费任务27109元，未达到目标任务，与目标任务相差%。
E、销售人员年度指标总钟数13200套，月均1100套，现已完成14217套，（因12月还未过完，此钟数是按照平均值推算出来。）逾额完成%。
F、四楼棋牌房，年度指标为30万，现已完成102574元，未达到目标任务，与目标任务相差%。

此项外卖品改革极大的提高了员工对客服务的热情，又提高了公司的产值

年度工作总结与下年工作计划

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