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农业银行客户经理述职报告

农业银行客户经理述职报告 . 建行客户经理述职报告

篇 1

从 20xx 年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同

努力下，认真学习业务知识和业务技能， 主动履行工作职责，

完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总

结如下： 一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主

要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功

的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉

维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这

两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表

现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与

挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题

也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢

于吃亏，同时要善于吃亏 ; 在工作和生活中尽量给人于方便，

多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面

对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

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在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪 ! 这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客

户服务的过程中， 我始终坚持想客户之所求， 急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客

户留下良好的印象， 也羸得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有

不完美的服务。 在日常工作中， 我积极钻研新知识， 新业务，理论结合实践， 熟练掌握各项服务技能。 我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三、学习方面

作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不

放松业务学习。 这两年来， 我一方面向同事们请教业务知识 ;

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一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。 如：个人信贷、

大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极

参加。

我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与

农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积

极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中

实现自身的人生价值。

篇 2

又到一年年终述职的时候了， xxxx 年对我来说是收获满满的一年，也是转折开始的一年，细细的整理一下。

年初行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一年工作的肯定，也给了我很大鼓舞来做好这一年的工作。二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。

今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务， 学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。

已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可

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以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客

户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷

办理又要周全服务。

四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名

单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不

得离开，我默默的继续为兴业贡献， 所以等到了合同的签订，

我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着

一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴

业做贡献。

xxxx 年也正好是我 30 岁大关，我突然觉得在过去这 5 年

里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，

我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得

到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展，

于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，

我有工作的激情与热情，但是我清楚知道我没有坚实的后盾，

没有所谓的人脉和资源。

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