正在进行安全检测...
发布时间：2023-10-16 20:40:05
Dr.COM客户端常见问题解决方法
输入操作
登陆客户端
故障描述
显示“登陆超时失败”或“端口被占用”
故障原因
1用户电脑开启了个人防火墙，包括XP操作系统的防火墙，将客户端所用的UDP61440端口屏蔽了，可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP61440端口通过的策略来解决;2如果客户端是属于防代理客户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在TCPIPDOG.DLL文件，若文件已经不存在，请重新安装客户端；
3是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突,造成端口冲突，需要升级到新版本的客户端，（3.07）以上客户端版本已解决该问题；4驱逐舰，安全卫士360，卡巴斯基，国外的一些防木马软件等有可能误报我们的客户端为木马或者病毒，把TCPIPDOG.DLL删除；解决办法
需要重新安装客户端软件；
1用户电脑与接入服务器无法通讯，现象为无法ping通接入服务器地址，请用户检查网络连接与网络设置。
2内网中了ARP欺骗病毒，也会导致登陆不成功，解决方法：除了清除内网的ARP病毒外，还可以升级到3.39版本客户端（实现登陆成功后自动绑定网关MAC地址），来解决；
没有开防火墙，但每次登陆均显示“登陆超时失败”
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客户端正确输入帐号和密码后，登陆时出现提示code（21），不能正常上网；
或者登陆客户端时候“提示客户端需要升级”，不能正常上网
1、因为(code21在我方客户端内部代码信息提示为:”防代理功能失效,需要升级客户端软件!”,如果存在部分用户恶意破解客户端软件,或者使用破解3.07以下版本的方法来破解现有客户端的话,就会引起该故障；
2、其他软件无意中把我们客户端所写的注册表破坏,原理同上,目前我方测试部正在尽可能地收集更多的用户信息,以确认问题的根源；3、在客户端首次安装后,第一次运行或者用户手工修改了网络属性(IP掩码,网关,DNS等的 