移动通信公司副总经理述职报告

发布时间：2022-12-03 21:13:42

移动通信公司副总经理述职报告移动通信公司副总经理述职报告20__年是市场竞争更加激烈的一年作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势研究市场经营策略组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。20__年一至十月份我们的经营指标跟上了形象进度业务收入完成形象进度81.7三季度KPI得分97.75从目前的请况看今年可完成总体指标。一年来,为保证各项目标的完成我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构明确分工保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况为了提高执行能力保证各项工作目标的分解落实我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究在公司总经理的支持下欢迎光临517878秘书网.517878.对机构和人员进行了较大的调整先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构为市场部安排了合格的管理人员使各项目标都可以落实到人做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程第1页共7页
努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面本稿件版权是517878秘书网请登陆原创网站查看为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺服务流程全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询组织查找服务工作中存在的问题根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况我们及时修改了业务办理流程增加了用户出访前上门辅导的环节使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解减少了漫游方面的投诉提高了客户满意度。为进一步提高服务质量今年二月份组织设立了公司内部服务热线完善了服务考核办法服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁为及时听取用户和员工的意见、建议迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行服务质量有了很大的提高服务方面的投诉明显减少。经过对20__年咨询公司对__客户满意度的调查结果研究发现由于历史原因__区的主营业厅面积较小没有专门的大客户接待室交费难的问题影响了的大客户的满意度为此我组织市场部向公司提交了整改方案得到了高总经理的认可。通过对营业第2页共7页

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