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专题3：调控倦怠——驾驭班级管理
（一）职业倦怠与班级管理
班级作为学校教育教学的基本单位，需要科学有效的管理。课堂氛围（即环境）与教师对教学的态度密切相关，它是通过教师与学生的互动产生的。总的来说积极的互动会促进并强化教师的努力。学生的纪律问题、对学习缺乏兴趣、学习成绩不好以及学生对教师的辱骂甚至动手打人，都是教师产生压力的重要来源。课堂问题行为是每一位教师都会遇到的头疼问题。课堂上，教师如果不重视课堂问题行为的管理，不及时作出恰当的反应和调控，问题行为会不断蔓延，会诱发出许多其他的问题行为。学生课堂问题行为往往是消极的、负面的，并且具有普遍性，程度上也具有差异性。学生的问题行为多数表现为：大声说话、睡觉、吃零食、看杂书、小动作、侮辱同学、不与老师配合等。不仅差生、后进生有问题行为，优秀生也会有问题行为。只是他们在数量多少、发生频率和程度轻重等方面不同而已。这些行为大多是社会大环境折射的结果。21世纪，学生的价值观、审美观、道德观和生活方式较之十年前已经发生了翻天覆地的变化。当代的中小学生追求民主。他们比起过去的学生有一定的主见，不会人云亦云；在行动上不循规蹈矩，不再事事照办。他们敢提意见，有独立见解，但是纪律观念比较差，责任心也相对不强。
处理课题中的问题行为不仅会给教师正常的教学工作带来干扰，也会使教师产生不良心理体验，因为这些行为本身既是对教师权威的漠视，也是不尊重教师的体现。两种学生行为导致教师倦怠，第一种是不尊重教师及其他学生；第二种是注意力不集中，学习失败和考试失败。研究表明，处理课堂中制造混乱行为的学生是教师压力的主要来源。当课堂上的风气恶化时，教师通常会产生情感衰竭，对学生、教学事业的态度变得越来越消极。现在的班级规模逐步增长，也一定程度上加剧了学生班级纪律的管理难度。鉴于逐步增长的班级规模，学生对学习没有兴趣，学生对教师辱骂甚至大打出手的情况时有发生，教师
把学生的纪律问题看成是工作中最大的压力源不足为奇。
1979年美国教育协会（NEA）民意测验发现：接受调查的3/4教师认为纪律对他们的教学效率有很大的影响，管教学生的困难已成为教师压力及倦怠的主要因素。弗瑞德曼与法伯在1992年的报告中指出，学生的品行不端，对事情漠不关心，对学习资料缺乏热情，这些都易使教师产生倦怠。相关的实证研究结果也表明学生的纪律、态度和陋习与教师倦怠密切相关。最近的以1024名尼日利亚教师和710名马耳他教师为样本的研究以及两个国家级的研究。一个在爱尔兰的北部，另一个在加拿大，发现学生的态度和行为消极是教师在课堂上感到有压力的主要原因。同样，一个以5000多名美国和加拿大教师为样本的研究揭示63%的教师认为学生的纪律问题是他们在工作中感到最有压力的问题。实际上，马耳他、瑞士、英国、澳大利亚、芬兰、巴巴多斯和美国的研究结果都明确证实学生的纪律问题对教师的幸福有不好的影响。
最后，依据以545名马耳他高中教师为样本的研究报告不良的课堂氛围、学生不良行为的后果，对年轻教师的影响大于对年长教师。在以444名巴巴多斯的高中教师为样本的研究中，发现不良的课堂氛围对女性教师的影响大于男性教师。学生行为上的长期问题是导致教师倦怠的因素。课堂管理和人际关系方面的技巧对教师成功是很重要的。当缺少这些技能时，教师们只得和学生的纪律问题作战。教师把好的纪律看作有效学习的基本条件。当学生纪律成为一个持久问题时，教师会对自己的教学能力和管理班级的能力产生怀疑。尽管他们想改善情况，他们却没有能力恢复他们认为的令人满意的学习环境。除非给他们提供一些从混乱的班级中解脱出来的机会，或者帮助他们改善有关纪律问题的实践，否则，倦怠几乎是不可避免的。
矛盾是必然的，恼人的压力是生活的一部分。和学生之间的争执，和家长之间的对抗，与同事之间的争论都是时有发生的。矛盾本身是无所谓好与坏的。但是，矛盾的结果也许
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