浅谈关于当当网的成功经验

1999年11月开通的当当网,是目前全球最大的中文网*音像商城。其获得的巨大成功得益于先进的商业模式,成熟的管理理念与便捷的互联网的完美结合,是时下互联网在电子商务中成功运用的典范.

之所以选择当当作为我作业的对象，是因为比较落后的我就只有那么一次网上购物的体会，而且就是来北大后在当当上买的一本经济学原理。在当当，我发现选购图书非常方便，价格低,质量高，能货到付款,邮费免付，极为方便，就觉得非常满意。还希望以后能够再次淘到物美价廉的商品.

下面就是我简单地结合我的体会,谈谈对当当网的成功经验的认识。

首先,作为电子商务,和一般的网上购物一样,它也是利用计算机,网络和远程通信技术,实现整个商务买卖过程中的电子化和网络化,人们不再是面对面地看着实实在在的货物,靠纸介质单据<包括现金>进行交易,而是通过网络和网上琳琅满目的商品信息,完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易.

这正迎合了大众的生活需求,使得人们能够足不出户就能买到心仪的商品,让生活变得更为方便,快捷,同时,这种模式也节省了很多中间环节,比如更多的中介,降低了中间成本,使商品能够更为廉价.本身这种商业模式,在互联网时代，就是一种新兴的产业,代表了新的商业潮流，有很大的发展空间.

打开当当网页,你可以看见有新手入门,配送方式,支付方式,售后服务,特色服务等各方面指导,能够让哪怕是第一次在当当网上购物的消费者很熟练地选购,付款,收货,并选择想要的配送方式,支付方式,还能享受到满意的售后服务及特色服务,给消费者带来了极大的方便.

试想,面对这样的网站,图书种类如此齐全,选购搜索方便,商品价格低廉,配送方式多样,甚至能送货到家,服务又很周到,哪个消费者不愿意相信它,再次光顾呢？

再翻翻当当的发展历史，从99年创业至今,每年以2倍以上的高速增长,拥有了500万海外忠实顾客,已经发展为全球中文图书音像电子商务市场的领军者.十年间发展到如此规模让人惊叹。然而，知道当当网的联合总裁李国庆和俞渝夫妇长期摸索于图书和投资领域,在当当网的萌生和运营的早期就有很多独到之见之后,就不难理解为什么当当的中国速度了。

做工作上,两人踏实认真,扎扎实实,实践着俞渝的一句治理名言：像总裁一样思考，像秘书一样工作.在想法上,这两个企业家一致认为要获得图书交易中的最大利润,就要建立出版社和读者的直接联系.这是很有创见性的!他们希望通过运用发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网*店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。

然而，当时国内并不具备开办网*店的条件;1,没有一个动态更新的书目数据库；2,网民基础人数也达不到开办网*店的要求;3,更没有一个适合做图书配送的物流系统。

首先,他们通过对北大图书馆及各出版社的走访,调查,了解,提出了一张数据库普查清单——中国可供书目数据单。这样,不仅有了更新库,而且,在很大程度上保证了商品种类齐全. 然后,又通过市场,投资,人力等各方面的努力,建立起当当网店,并一点点地由此发展壮大。

当然了,它在发展过程中有很多的特色经验,当当网一直致力于技术平台的构建、物流网络的建设和升级、售后服务体制的完善等基础设施的构建。比如:货到付款的推广,VIP顾客答谢制度,优费券折扣券,特色的商品分类,手机当当网，网上支付,读者评论，图书畅销榜，在线阅读等等。这一方面保证用户数目的持续增长，又一方面，进一步提升了读者的阅读兴趣，从而保证了销售额的增长.

在此我特别挑出几点:

1.独特的营销策略:多样而又专题化的产品展示,低廉的价格,庞大的物流体系,多样的促销活动,为顾客量身制定购物习惯的分析系统,都保证了商品薄利,多销,也很好地挽留了很多的老客户.除了畅销书以外,那些非畅销的书籍,当当还向顾客加以推荐,让其加以了解,由于性价比还是比较高,所以走势很好.这样,综合各方面,当当的营业额自然会很高.

2.智能比价系统：当当网的智能比价系统，通过互联网适时查询所有网上销售图书音像商品的信息。一旦发现有其他的网站的是商品比当当网价格还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与对手至少10%的价格优势。

3.完善的商品配送体系:因为它产品的出库时间很短，这个极大地依赖了现代化的数据管理系统和计算机技术，依赖专业的配送公司,大大提高了商品的配送速度,,不仅给消费者带来了极大的方便,而且可以提升产品的运转速度，加快资金回笼，提升了运作效率。

4.企业的信誉和形象是企业的无形资产。当当的成功更得益于它“顾客就是上帝”的服务理念。当当实行BtoC的经营模式,是直接面对消费者进行销售,很有信誉保障.再者,完善的退换货服务和顾客评价体系也能够保障顾客买到非常称心的产品。据报道，当当已连续两次获出版署评选“诚信经营，优质服务”单位；还正式成为12315绿色通道成员企业，开通12315用户投诉专线，最大限度解决客户问题.

其实，当当也不完全是只经营书的交易。随着网站的壮大，越来越多的品牌旗舰店，专卖店加盟当当，琳琅满目的商品都可以在当当找到：数码电子产品类，服饰，鞋包，等等，不仅种类齐全，质量很有保障,而且由于减少了很多中间的交易成本，价格非常低廉，一些名牌商品甚至能打到两折。自然销售额快速攀升。面对这么诱人的蛋糕，哪个消费者不想吃一口呢？哪个商户不想分一杯羹呢？当当怎么可能不发展壮大呢？

总裁李国庆曾这样总结当当的成功:当当网之所以十年磨一剑，做成国内最大的跨地域一般书零售商，靠的是运用新技术，挖掘新需求，做大了图书市场的蛋糕。

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