十一黄金周旅游出行

调查报告

撰写人：赵海丽

班 级： 11 级电商二班学 号: 13

日 期： 2012-10-22

引言

据全国假日旅游部际协调会议办公室初步统计，９月３０日— １０月７日中秋、 国庆节长假期间， 全国纳入监测的１１９个直报景区点共接待游客３４２４．５６万人次，同比增长２０．９６％；旅 游收入１７．６５亿元，同比增长２４．９６％。９月２９日至１０ 月６日，民航全国累计发送５５９２６班次， 运送旅客人数７６０． ７ １万人次；铁路全国累计发送旅客６０９５万人次，同比增长

９．４％。今年中秋、国庆长假，国内旅游市场需求旺盛，持续高位

运行。中秋、国庆假期是国务院出台小型客车免收高速公路费政策执 行的第一个长假， 自驾游成为一大亮点， 很多地方甚至呈现井喷之势。

全国假日办有关负责人表示，由于今年国民出游热情高涨，加 之一些新政策出台， 出现了一些新情况和新问题， 包括出游人流大幅增加，供需矛盾加大，给道路、景区、住宿等造成较大压力。全国多 地高速公路出现严重拥堵。 景区游客激增， 许多景区客流量远超最佳接待量。人流、车流大幅增长，导致道路、景区等安全隐患增大。针 对这些新情况新问题，全国假日办建议加快推进带薪年休假制度落

实，建立和完善旅游公共信息服务体系， 研究制定客运车辆相关标准，

加快完善自驾游配套设施建设， 适时启动我国黄金周假日旅游运行机制研究，推动假日旅游持续健康发展。

因此我们就针对这次特殊的节假日旅行活动进行了一次调查，

并对调查结果进行研究分析，下面就是这次的调查报告。

一．调查说明

1.调查目的 ：国庆黄金周全国范围内交通、 景区都处于超负荷状态， 并由此造成诸多安全隐患，特别进行此次调查，它将帮助我们以后为为大家提供服务。

2.调查方法 ： 采取上门调查、电子邮件、电话等多种形式，进行问卷调查。

3.调查对象： 在校学生， 国有企业事业单位员工， 企事业单位中层以上领导或离退休人员。

4.样品结构分析：

2012 年 10 月 17 日-10 月 21 日，在全面查阅相关文献及统计数据的基础上采取主动上门调查的形式， 进行了问卷调查， 以下是参与调查人员基本信息总体统计以及问卷结果

(1). 此次问卷调查共收集有效问卷 289 份，其中男性 121 名，女性 168 名。(2). 参与调查的人员在校学生 196 名，其年龄均在 18 至 25 岁之间， 月收入

均在 2000 元以下。

(3).其余参与调查人员其中 68 人为国有企业事业单位员工，年龄在 26 至

35 岁之间，月收入在 2000 至 4000 元之间。

(4).其余参与调查人员共 25 人，年龄在 35 岁以上，多为企事业单位中层以上领导或离退休人员，月收入在 4000 至 6000 之间或 6000 元以上。

样本的具体构成如表 1 所示。

5.出行旅游行为分析：

1)您十一一般选择的出游地点：

A 国内经典长线 B 省内近郊 C 出境游 D 不确定

图 1.1 在校学生选择情况

160

140

120

100

80

60

40

20

0

国内经典长线, 27

省内近郊,

158

出境游, 0

在校学生

不确定, 11

国内经典长线 出境游

图 1.2.国企员工选择情况

国内经典长线

58% 省内近郊

26%

国内经典长线省内近郊

出境游不确定

不确定

3%

出境游

13%

图 1.3.领导及退休人员选择

180

160

140

120

100

80

60

40

20

0

线

长

郊 游 定

近 境 确

典 内 出 不经 省

内国

数据分析：

1.由图 1.1 在校学生选择来看，学生选择省内近郊的情况较多，其次是跟国内经典长线。没有人选择出境游，不确定还有少数人。这与学生们的假时间和消费能力以及他们家庭情况相关，选择到邻近的省市旅游是首选，这样也比较容易确保安全。

2.由图 1.2 国企员工选择情况可知，选择国内经典长线比例相当高，而很少部分的人会选择出境游，这与他们的消费能力有很大关系，对于这些员工来说，多去远距离外的省市旅游是比较容易放松自己的，因为他们平时工作就比较忙，多去外面可以缓解一下他们的身心。

3.由图 1.3.领导及退休人员这个群体可以看出， 这部分人热衷省内近郊， 因为他们属于中高龄人群，对环境要求比较高而且安全方面比较注重，不宜

出远门，所以大部分都选择邻近的省市郊区来放松身心。

2）黄金周期间交通拥挤、出游价格上涨并有多种安全隐患，您明年还是选择在十一黄金周期间出游吗？

A 是的 B 不出游了 C 不确定

图 2.1.在校学生选择情况

30

25

20

15

10

5

0

是的 不出游了 不确定

数据分析：

1.图 2.1. 在校学生选择情况表明： 绝大部分的学生明年还会进行出游活动， 只有少部分人认为自己不会出游， 其余的表示不确定。 学生对于旅游热依然不减， 即便节日人多坐车不方便但也不影响他们， 对于学生来说， 在忙完学业之余， 很有必要走出去看看，有助于增长见识，认识社会。

2.图 2.2. 国企员工选择情况表明： 将近有 80%以上的人选择明年不再出游， 对于这些工作压力大的企事业单位的工作人员来说，在忙完了繁重的工作之余， 旅游是为了好好放松而不是和其他人挤车挤时间， 所以他们都会选择错开这个时间，去寻找一些其他的放松方式。

3.图 2.3. 领导及退休人员选择表明： 几乎所有参加调查的人都选择明年不出游。一是为自己安全着想， 另一个是因为他们喜欢的环境是安静的， 这和他们旅游的初衷大相径庭，因此他们不愿意在和众多的年轻人一起挤着去旅游。

3）如果上题您选择是，那么请问您的原因是什么？

A 平时工作学习忙，没时间出行

B 为了和亲戚朋友共同出行，只有选择黄金周C 拥挤在中国已经成为一种习惯，不在乎了D 说不清原因

图 3.1.在校学生选择情况

120

100

80

60

40

20

0

在校学生

图 3.2. 国企员工选择情况

3% 7% 3%

25

20

15

10

5

0

A B C D

数据分析 :

1.图 3.1.在校学生选择情况表明 :有大部分同学是因为想要陪家人一起出去不得不选择黄金周，还有一小半是因为平时学习时间紧只有黄金周才有时间出去， 从这两个可以看出学生出行受限制比较多， 不像大人们可以自由来往， 还有一部分人已经习惯了节日拥堵现象，所以对于他们来说这个原因算不了什么。

2.图 3.2.国企员工选择表明：选择第二个选项的要比学生多一部分，从这里可以看出上班一族更重视节假日陪亲戚朋友出去游玩，因为平时工作实在太忙

碌，所以其他原因很少有人顾得上。 他们觉得放假时间就应该好好陪陪父母朋友。

3.图 3.3.领导及退休人员选择表明：对于年龄稍微大点的人来说，他们更加珍惜和亲戚朋友在一起的时光， 因此他们绝大多数的选择也是这个。 虽然他们有

一多半表示不再进行假日游， 但是对于选择参加的人来说， 陪家人朋友是至关中重要的，这是出行的必要理由。

4）您出游选择何种方式？（可多选）

A 飞机 B 火车 C 汽车 D 徒步

表 1 问题 4 统计数据表

数据分析 : 由统计数据表所示，选择 汽车选项的人数中在校学生和企业员工都高达 90%以上，可见十一黄金周期间道路交通和景区停车拥挤程度问题将会面临很大的压力， 学生是经理能力弱势群众， 因此不用考虑对在校学生推荐航空游专线。领导及退休人员更注重选择飞机和徒步， 一方面是他们的经济能力支

持一方面他们更加注重健康和效率， 至于火车， 仍发挥重要作用， 三类人群均有一大部分选择这种方式， 因此铁路运输压力也很大， 旅游公司如果选择铁路这条线需要协调好时间， 因为火车容易晚点， 游客虽然会有意见， 但是自然因素不可改变，旅游经营者可尽量采用飞机或者汽车形式。

5）您出游最感兴趣的主题是什么？（可多选） A 山水自然风光

B 人文古迹C 大都市风情D 宗教圣地E 田园风光

F 驴友生态探险

表 2 问题 5 统计数据表

数据分析： 由统计数据表 2 可以观察到，学生比较喜欢去山水自然风光和田园风光， 其次是大都市风情和旅游生态探索项目， 这个和学生的特点非常明显，很少有学生喜欢宗教圣地之类的， 因此这些地方旅游公司可以不予考虑。 对于企业员工来说， 和学生一样， 热爱山水风光和田园生活， 因此可专门为此设置旅游专线， 能吸引不少年轻爱好旅游者。 对于那些领导和退休人员， 田园风光是

他们的最爱，选择率达到了 100%，近年我国城市近郊农村经济发展很快 生活水平进步。 城里人审美观念也开始改变 从繁华、热闹、现代快节奏到自然、 舒适、朴实。乡村空气清新宜人 田园风光迷人 乡情淳厚感人已使城里人改变过 往下乡受罪的偏见。 条件较好、 环境优美的乡村发展乡村风情游 市场看好。 保健是当今社会的另一时尚 这是人民生活水平进步所产生的必然现象和前两类

人群不同的是， 对于宗教圣地以及人文古迹类的， 他们情有独钟， 因此这条旅游

专线专门针对这类人群，会达到比较理想的效果和收益。

二．调查结论

随身生活水平的提高，人们越来越重视身心健康，旅游已逐渐成为人们娱乐

生活中不可缺少的一部分， 人们除了能享受到旅游过程中的舒服与放松， 实在更多的是对生活的体味。 尤其今年国情与中秋佳节的巧遇， 更是让旅游成为大家讨

论的热门话题， 这次的针对国庆佳节的出行调查活动， 从中我们可以总结出很多东西。

现如今的旅游规模宏大，旅游人数连年暴涨，旅游动机各年龄层分布较均，

学生群体， 作为年轻人， 追求新鲜， 追求刺激， 旅游作为新的生活方式更易被年轻人所接受。 青年人在激烈的竞争压力下， 多数愿意出外旅行放松心情， 娱乐身心。中年人与老年人朋友们更是欣喜这一年一度的黄金假期， 分享家人团圆， 共同出游的欢快。

总的来说，今年的国庆假旅游，国内热依然占据很高的地位，越来越多的选

择国内长线， 我想随着生活水平的提高， 出境游也将会逐年增加， 国人的出行方式也有很大的改观， 尤其是今年实行了节假日期间高速免费， 大多都采取自驾游出行， 虽然出现了大堵车严重现象， 不过经过科学的安排还是得到了缓解， 随团出游的人数大多都是国内长线的人群， 这些大多是中等收入人群， 尽管对于旅行社而言价格区间不会波动太大，但是客源很足，丝毫不影响其营业额。

三．出现的问题及建议

根据调查报告中， 其反映出来的问题也不少， 为了今后我们能有一个良好的旅游环境，我们必须认真对待这些问题并处理好。

1.旅游市场存在的问题： 例如景区太过拥挤， 没有良好的应急预案， 对于一些突发状况缺乏应急处理能力， 导致景区门口大量游客滞留现象， 多数游客对于景点的安全问题依然担忧。

2.游客被强制购物或长时间停留在购物区， 旅游市场中的购物服务方面存在众

多题目，引起了多数游客的强烈不满。存在的题目主要包括： (1) 购物点过多，

时间过长。 (2) 购物点“单门独户”，无法“货比三家”。 (3) 商品价格偏高。

(4) 个别购物点限制游客人身自由。因此旅游公司必须处理好这些问题。

3.餐饮 门票价合格忽涨现象。虽然这些现象都是个别，但是严重影响了当地区的形象。当地政府有责任认真处理。

4.针对报告显示出的三类人群， 旅游公司可以针对个体的不同， 推出相应的专项旅游产品， 满足游客的需要， 这是从根本上有效的开发旅游市场的途径， 比如说探险旅游，生态旅游，等等。

十一黄金周旅游出行调查报告