流程类别：

售后反馈

文件编号：

编写部门

编写人：

方欣

审核：

批准：

目的

满足客户服务要求，提供优质的服务保证，对近期产品质量、价格、销售人员的服务等方面的反馈。

流程

1.由销售内勤对销售人员（包括销售总监、销售经理）的客户进行电话回访。

2.回访内容以及相关信息填写《电话回访记录表》

3.产生产品质量问题或者询价事宜反馈给相应的销售业务员（包括销售总监、销售经理）。

4.回访一定客户后，将《电话回访记录表》以邮件形势发送给总经理

回访内容

1.说明自己身份，客气语：打扰您几分钟可以么？

2.作为老客户（或者最近订货的客户）你觉得最近订货的产品质量如何，与上半年产品（或去年）相比有什么不同，有什么不满意的地方，如果不满意需要销售内勤帮您反馈什么整改意见？

3.我们一般用XXX的规格，主要是做什么用，一般月用量大概有多少？

4.对于产品价格方面的意见？市场价格波动有什么影响，如果因为价格高客户选择用其他公司产品，具体的公司以及相差的价格？

5.对于销售人员日常沟通如何？处理售后或者服务方面是否有意见？

6.物流运输方面是否有意见？