支付宝充值话费没有到账(案例分析教你怎么办)

　　使用支付宝钱包进行手机话费充值，但两天过去了却没收到话费到账提醒。专家建议通过热线电话进行了解和咨询电话号码0571-6096-2952，“3月1日手机欠费了，我就用支付宝充了100块，当时界面显示‘交易成功’。”

　　小陈告诉记者，因为之前都是这么充话费，并没有去查询话费是否到账，但昨日中午她收到一条欠费提醒的短信时让她吓了一跳。来自联通客服的短信提醒她已欠费51.97元，她急忙电话查询了客服后才发现，她的手机本月至今没有相关缴费记录。而小陈在记者面前打开手机里的支付宝钱包，在她关联账号的“我的账单”里的确显示，3月1日上午10点41分时充值了100元，并显示着“交易成功”的字样。

　　“为什么话费没有充进去就显示了‘交易成功’?”小陈非常不解。随后，记者在小陈账户的相关订单详情里寻找到该家名为“科技有限公司”的联系电话并进行拨打，但只收到“您拨打的用户暂时无法接通”的语音提醒。记者随后又拨打了支付宝客服电话95188进行询问。相关客服人员了解情况后表示，月初月末为话费充值高峰期，可能会有延迟，若确实没有到账，消费者可以申请退款。

　　“因为进行手机充值话费的商家使用的是软件发货，只要消费者进行付款充值，其系统便会自动发货，然后对应匹配给相关上级供应商来进行充值。”对于显示“交易成功”却未有话费到账的情况，咨询转接至淘宝客服后，相关工作人员解释说，这是系统软件设置，消费者不用担心因此受到损失，“出现未到账情况，消费者可以进行‘申请售后’，即退款处理。若卖家在规定时间内未回应，淘宝将会强制扣款给消费者。”

支付宝充值话费没有到账（案例分析教你怎么办）