华住集团酒店服务的商业模式分析

企业

华住在中国超过400个城市里已经拥有2000多家酒店和30000多名员工，旗下拥有6个广受欢迎的酒店品牌：包括商旅品牌——禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店、海友酒店，以及度假品牌——漫心度假酒店，在全国各地为宾客提供从高端到平价、商务差旅到休闲度假的美好住宿体验。

公司客户涵盖从低端消费到高端消费人群，从商务出差到度假旅游。企业推出的六大品牌产品囊括几乎所以客户群体，企业对公司客户的细分标准是不同消费目的和不同收入群体，针对顾客的不同需求都有对应的配套产品。

1、 禧玥酒店－满心禧悦： 禧玥酒店是华住酒店集团推出的全新朴适高档酒店品牌。立足中国一、二线城市核心区域，坐落在著名商圈、大型城市综合体等繁华地段，以全新的设计理念、五星级客房与服务为特点，为宾客提供“全行政楼礼遇”，“禧玥+1”特色服务，和“轻松科技”的产品体验，为高端白领人士打造“满心禧悦”的酒店生活新方式。

2、 漫心度假酒店－漫度好时光：个人旅游日益繁荣的今天，度假式旅游正在成为新时尚。不再满足于走马观花，越来越多中高端游客选择找个好酒店，在风景优美处好好享受几日。漫心度假酒店，就是应此需求而生。漫心的立意，是要在中国和亚洲的最美丽的地方，创造一个个自在的度假空间。要有品位地腐败，要慢慢地、浪漫地享受好时光。漫心还将首创迎候式入住服务。客人可以自在地在酒店的客厅里品着茶，或者花园里散着步，或者直接进入自己的房间，而手持iPad的酒店服务人员，已经将入住手续办理好了。高科技的运用，就是想让客人从进门的一刻起，就享受美好时光，同时，向繁琐说再见。而房间里，又装备了现代化酒店的舒适床铺、浴室，甚至无线网络。服务人员的微笑，和细微处的体贴，都仿佛自然流淌的泉水，于无声处滋养每个人的好心情。这就是漫心意欲创造的，让客人们彻底放松的美好时光和自在空间。

3、全季酒店－爱自己 住全季 ：全季酒店是华住旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店，以简约而富有品质的设计风格，深受客户喜爱的酒店设施，恰到好处的优质服务，致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供最优质地段的选择。全季酒店选址在中国一、二线城市的商业中心，让客人无需支付五星级酒店的价格，即可享受五星级酒店的地段优势。

4、 星程酒店－星光照耀旅程： 星程酒店是华住旗下的非标准中档连锁酒店。星程驻足中国重要商旅城市中心，选择3~4星级优质的单体酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌经营理念，打造“宽敞高雅空间；优质床品卫浴；完备设施服务；i-hotel聪明服务”四项品质特征，同时又具备极佳的性价比，从而区隔高档酒店与经济酒店市场，打造中档连锁酒店名牌。

5、 汉庭酒店－人在旅途，家在汉庭： 汉庭酒店是华住旗下标准经济酒店，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。酒店安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和典雅的酒店氛围保障您出门在外也有在家一般的感受。精心设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上网、大堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、茶包、大 堂书吧，为你提供最物超所值的服务。

6、海友酒店－四海皆朋友：海友酒店是华住酒店集团旗下的经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求的客人提供“更经济超值”的住宿产品。我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人带来轻松愉快、舒适便捷的住宿体验。

华住集团收入主要来自于住宿业，同时也包括了例如饮食行业、信息服务、行李寄存等，其主要成本项目包括全国400个城市2000多家酒店和30000多名员工，主要支付就是新酒店的投入，老酒店的翻新，以及一个员工的工资，另外包括在宣传，企业发展战略研究方面投资大。目前其万店计划正在实施。

行业

华住酒店集团作为中国乃至世界酒店行业的佼佼者，CEO季琦先生是第一位提出“中国服务”概念的企业家，他对于这个名词的理解，可以在一定程度上阐明华住所推崇的中国式“服务精神”。也就是始终把客人体验放在首位，在各个方面力争做到最好，从领先业内的符合人体工程学的床垫、荞麦双面枕、免费WiFi上网到无停留离店，每一个细节的完美打造，都是为了确保我们的客人始终能得到优质的服务，拥有难忘的美好体验。 

企业的现金流来源于华住上市股票的收入，以及企业前期发展所积累的资金。一方面从前期积累和股票收益获得更多的资金去投资，从而通过好的硬件软件服务赢得顾客的亲睐，获取利润。是一个滚雪球样的模式在发展。企业的现金流向装修，交通，股票持有者，信息化以及个相关行业，成树枝状发展。

商业

为满足客户需求，华住集团与旅游、会展、餐饮行业强强联合，为更加便捷与电商的合作使网络信息化更完善。这些利益相关者利用其优势换取自己的发展，例如餐饮，旅游行业可以和酒店行业强强联合，有效的促进三者的关联，获取各自的利润。通过网络的预定以及交通行业的联合，更快捷更大范围的增加销售量。

华住酒店集团不仅仅从顾客的亲身体验式入手，还积极与电商以及相关行业积极合作，依托整个大的环境促进自己的发展，更多的为顾客提供最便捷的服务。为了维护客户关系，华住集团采取了低价会员制度，按照入住次数划分等级，从而吸引的顾客，形成稳定的客户群体。同时与相关企业合作让利，大力宣传赢得新的顾客群体。

华住集团企业关键资源能力存在于便捷的酒店服务上，除高端酒店外的酒店多选择在偏僻地方以减少投资，从而降低顾客的花费。多年来华住酒店集团已经形成了一套自己的服务模式，拥有了一批熟练地业务员，公司首先做到让自己的员工满意，减少了员工的流失，节省大量培训资金。

华住集团酒店产品商业模式分析