2016年药房工作总结

医院药房在以前的工作发展中，一直是依靠职工个人素质，自我觉悟及姐妹、兄弟感情维系着。而这种工作模式及管理会越来越暴露出各种弊端。自2016年5月份接手药房的管理工作以来，发现药房曾经遗留的历史问题及现实矛盾比较多，也比较繁杂和棘手，针对成堆的问题，我抽丝剥茧，把各种问题与矛盾从管理学的角度入手，把其总结分为下面八大类：

1、进货管理；2、理货整理；3、处方监督及配方发药管理；4、欠货清理及药物亏盈追溯管理；5、毒麻精放特殊药品及中药颗粒管理；6、季度清资重理；7、交接班制度的微调；8、药房团队凝聚力的重塑。

一、进货管理

药房一天工作的起始点是从进货开始展开地。进货的品种、数量多少正确与否，对一天地取方配药工作是否流畅顺利极其重要。而这一工作在以往全凭个别职工的自我觉悟，比如说，个别职工只进三、五品种，数量也是五盒、六盒，这直接导致当班人员取方配药过程中，当班员工需频繁的往来药库与药房之中，既浪费了时间及精力，又给病患消费者造成没人值班的坏影响。针对这一进货管理问题，现制定出如下规定：（1）上一值班人员给下一值班人员作进货计划的整理、提交。（2）进货计划的提交必须遵循以下原则：A、品种数量最少（旺季20种以上，淡季10种以上）；B、单品种基本单位数量（基本品种最少10盒以上；病房单种消耗量大的、门诊近期消耗量比较大的最少20盒以上）；C、在药库进药过程中，必须对照机打进货单，依据品种名称、规格、价格、数量、批号及有无破损，一一清点入筐，以确保药品的数量、价格等绝对正确，在源头上杜绝亏损及质量问题的产生。现药房在进货管理这一环节，严格遵循以上规定，杜绝了以往互相扯皮、互相埋怨地恶劣风气。也较好的把控住了药房第一工作环节。

二、理货整理

医院药房药品摆放在以前是很混乱及无序的。在以往的上级检查中也多次被点名批评。针对存在的问题，结合医院的现实情况及条件。作出如下规定及改进：

A、在现有的条件下把药品作出了如：心脑血管类、内分泌类、儿科用药类、妇科用药类、抗风湿跌打类等分类。

B、在药品从药库购进来后，在摆上货架过程中必须对照进货单重新就品种、数量、规格、价格等核对一遍，防止亏损、破损等产生。

C、在摆放理货药品中，必须拆损大包装，尽量以最小单位出现在货架上，以利于当班配方人员的发药工作。坚持 我为人人，人人为我的团队工作模式。

D、在药品的摆放理货过程中，为体现整洁、明亮、规范，要把药品按类别、大小、盒、瓶等分类，整齐、规范摆放、理顺。

三、处方监督及配方、发药管理

以往药房在处方的监督管理方面几乎为零，在配方及发药管理方面也很随意。这就造成了很大的隐患及经济损失。处方的无序监督造成了临床诊疗的随意性及不合理性，为医疗隐患的产生埋下了伏笔，“四查十对”的处方监督规定成了摆设。经过总结发现，以往药房的药品亏损主要体现在两个方面，简化言之为“一进一出”。“一进”为进货管理的把控上；“一出”为发药管理的执行上。在管住“进”的基础上；如何控住“出”的环节上（发药管理）。结合医院领导对处方监督的要求，现整理作出如下管理：

A、严格对照“四查十对”的处方管理要求执行处方监督。

B、结合病患者购药发票，详细核对药品的品种、数量、规格、价格等环节，防止药品的错拿、多拿等缺失。避免造成医院经济损失及医疗隐患。

C、严格患者领药唱号规定，避免发错药，造成医疗隐患产生。

D、严格核对病房住院患者领药行为，执行按号核对，一号一确认的病房发药规定。

四、欠货清理及药物亏盈公追溯管理

在医院药房的十几年发展中，一直存在着一个顽疾，那就是职工借药，正常应急借药在短期内也不会造成大的问题，但在应急借药的基础上发展衍生出的持续大量借药不还，直接造成的恶果就是药房电脑库存与现货库存严重不符。尤其在引入计算机软件管理现时情况下，对临床处方用药造成了极大的困扰。如何解决这一顽疾，经过思考，依据落实责任人，限时消结的原则，作出如下规定：

A、药房3人，谁当班谁是责任人。在自己当班期间发生借药行为，谁借药，谁负责，在相应借条上署名经手人。

B、借药人在借药一周（7天）内必须及时消结，如超出7天，由当班经手人消结。

C、由于上班时间的调整，药房每人的工作时间连续为24小时，这也为药物亏盈的追溯落实到人提供了充足的时间基础。

五、毒、麻、精、放特殊药品及中药颗粒管理

毒、麻、精、放药品的管理，在以往的工作中由于制度及管理的缺失，有些地方不太完善，随着保险柜等硬件的添置，以及院领导的不断强化，现管理工作已基本完善。而中药颗粒这一项目，对医院来说是一项新事物。新事物的诞生，就会出现新问题的产生。由于医院没有临床中医，所以导致中药颗粒品种的盲目引进，最多时达到300余种，这也造成极大的浪费及损失。如何破解这一难题，我作了如下努力：

A、将现存200余种中药颗粒，重新整理编排，根据19种协议方的组成，划分为协议方品种和非协议方品种（注：协议方的品种保证购进供应；非协议方品种不主张重新购进，而只主张想办法消耗）。

B、将200余种中药分类整理为：解表类、清热解毒类、活血类、补气类等近30余种分类，以细致有效的指导临床用药。

C、在细致分类的基础上，通过近效期品种的及时预警。有效及时的化解消化近效期品种库存。

通过以上细致工作安排，及时消除了中药颗粒的过期损失问题，也为以后中药颗粒的购进与销售理清了思路。

六、季度清资重理

药房以往的季度清资，是个既费人力又浪费时间的事情。清资要调财务科、药库部分人员及药房全体人员近7人左右花费一整天的时间，医院还要安排饭店招待清资人员。在清资完后仅清资表格一项工作就需花费近1周的时间整理。如何破解这一费力费时的工作，经调研整理作了以下工作：

A、药房在每个季度末的20号作清资工作。

B、药房3人分为电脑查询、盘亏盘盈登记、实时药品清点3项工作，各负其责又相互配合。

C、药房负责人在清资完成后的3个工作日内整理完善好清资数据工作。

D、在清资完成后的第4个工作日内调整好盘亏盘盈数据。

经过以上工作安排调整，药房在不调动其他科室人员的同时，一般用3个小时，3个人干完清资工作。极大的给医院节省了人力、财力，而同时又保质保量的干好了清资工作。

七、交接班制度的微调

药房这一工作科室需要上夜班，由于人员配给不到位，所以为了工作时间有效衔接及药品追溯管理需要，现调整为每班1人，时间为24小时。

八、药房团队凝聚力的重塑

一个团队的工作好坏，取决体现在两个方面。一为管理先行，二为领导身体力行。在理解的基础上，我充分的去践行它。在日常管理工作中，我对药房的进货管理、理货整理、处方管理、欠货清理及药物亏盈追溯管理等核心管理方面严格执行，不惜得罪人，因为我坚信，工作管理得罪人善莫大焉；为人处事得罪人罪莫大焉。在日常工作中我宁愿多拎几筐药，多擦几遍地，多整几遍货，多替人值些班，做到处处身体力行，多做些工作，药房团队自然凝聚。

以上整理内容是近半年的工作心得及总结，存在的问题也比较多，但是这些问题需要在医院领导支持下才能完成，比如：（1）处方的监督管理需要在医院相配套的处罚管理制度配合下才能出色完成。（2）经常性断货的问题也很严重，这也需要医院领导的相关配套管理做配合。（3）病房住院领药、门诊输液取药的治疗单与电脑不符问题，护理与药房一直配合不合拍。（4）上夜班的药房3个工作人员，而上白班的药库却4个工作人员，这也是一个好奇怪的问题啊！

药房的生产安全有2个隐患：（1）电线的老化及复杂；（2）相关工作人员的无序吸烟等问题。

2016年取得的成绩很多，存在的问题也不少。希望在领导的支持下努力前进，百尺竿头更进一步。

药房：王子刚

二0一七年一月六日

药房工作总结