电话回访话术

发布时间:2018-06-30 07:13:10

客服:您好,请问您是XX先生/女士吗?

客户:是的

客服:您好x先生/女士,我是``````客服中心XX,非常抱歉打扰到您,本次致电主要是了解到您拥有的XX车前几天在`````店进行了XX服务,这边想关怀一下XX服务之后的车辆使用情况,大约需要耽误您两分钟时间,您看您现在方便吗?

客户:不方便/有事儿/我在开车/我很忙

客服:好的,X先生/女士,那我明天跟您联系好吗?

客户:好的

客服:好的x先生,就不打扰您了,祝您愉快/祝您周末娱乐

客户;可以/方便/您讲吧

客服:想了解一下X先生/女士您车辆XX服务之后车辆使用状况是否还满意呢?

客户;可以

客服:在接受服务时···店接待人员提供的服务您是否还满意呢?

客户;满意/非常满意

客服:好的,感谢您,在本次服务的等待时间和维修人员的专业技术您是否还满意呢?

客户:满意/还行/不错/很好

客服:感谢您,X先生/女士您对我店还有一些好的意见或者建议码?

客户:没有了

客服:X先生/女士下次保养(维修)服务前您可以提前一天拨打我的来电号码进行预约,这样您服务时专人专位,节省您的等待时间,请您保留我现在的来电号码,后期有让任何服务问题,欢迎您随时致电与我联系,竭诚为您服务。

客户:好的

客服:那X先生/女士,我这边就不打扰您了,祝您用车愉快/周末愉快/。。再见!

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