讨价还价

亲，真心感谢您的支持呢！不过，真不好意思哦，天猫商城都是修改不了价格的呢，还请您谅解！要不，您看，我帮您申请一份小礼品/要不我下次帮您争取一个优惠的价格吧/……一直纠缠不清的，可让给客户优惠券，这可是我能争取的最大的权限了哦！

客人咨询物流进程：

回答：您好，我就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX（截图）大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢

客人对产品不满意：

回答：亲，您好，您是否已经给宝宝呢？您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢？（对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦）

客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人没有收到

亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室（朋友同事）之类的先去问问是否有人帮您签收。（如果客户说都问了还是没有），我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您（或者给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复）

商品已经发了,顾客要退款

亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢？（……）亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗？

客户收到货，发现我们发错货了

　　亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码（查询客户订单，看一下他拍下的是什么款，确认下是否发错货）假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回（退货地址），然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗？（多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅解）。再或者让客户收下错发的商品，以优惠的形式让客户收下来，如果确实不要了再让客户退回。

客户收到货，发现有质量问题

步骤1：麻烦客户提供质量问题的照片，

步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责，

步骤3：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货，

步骤4：提供退货地址，收件人，电话给客户退货，

步骤5：收到货会在*****时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用

假如因快递原因，没有很快让客户收到货

亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。

假如客户说怎么到现在还没有发货

步骤1：查询客户购买的时间

步骤2：跟客户说今天发货或者承诺一个时间（假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉

步骤3：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货

催付款：【温馨提示】亲亲，***建议您尽快付款哦，因为咱家的库存变化较快，而且是付款后减库存，付款晚了有可能出现无货的情况哦。

感谢语：感谢亲的惠顾，收到东西有任何问题有不满意的地方，可以联系我们哦！收到东西满意的话也记得给咱们【5星好评】哈，亲也要经常来店铺逛逛哦！

亲亲收到东西满意的话，记得在评价中提到小泥的名字哦，小泥也会不断完善自己的服务质量，您的表扬也是小泥前进的动力哦！

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