正在进行安全检测...
发布时间：1714291217
（流程管理）前厅部工作流程
散客预订操作步骤操作标准操作步骤
操作标准
铃响三声之内接电话。
使用标准敬语问候客人：“您好，前台。”
询问客人需求，如是订房，问清客人是否是酒店协议客户。
接受预订信息认真记录
问清客人的姓名、预订入住日期、数量、天数、房型、联系方式(手机号码。
书面预订仔细查看书面文件，包括传真和邮件。查看电脑客房的预订情况。
介绍房间种类和房价、尽量从高到低。询问客人的付费方式。
确认预订信息
复述预订内容：日期、房间种类、房价、数量、姓名、联系方式、付款方式等。
询问客人的抵达情况。
询问其他有关客人的信息
询问客人有无特殊的服务需求。告诉客人预订房间的保留时间。
感谢客人选择本酒店，向客人表示感谢,并道别。填写预定单并输入电脑，在预订单上注明电脑订单号码。
输入预订信息
输入正确的客源类别
根据预订单房型和房间数，在系统中对客房进行预留
少量房型预订，预订时即做分房，并交班；注意事项
当日预订注意刷新电脑房态并查询；未来预订须做“存量查询”
正在进行安全检测...
