网点培训试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

第1项：姓名     ____________

第2项：网点名称     ____________

菜鸟裹裹业务试题

第3项：各网点的取消率在（）%之内合格。     ____________

第4项：各网点的及时回单率是在（）%合格。     ____________

第5项：各网点的及时揽收率在（）%合格。     ____________

第6项：各网点的及时发货率在（）%合格。     ____________

第7项：各网点的爽约率为（）。     ____________

第8项：各网点的菜鸟裹裹面单应该用什么开头的单号（）。

□ 77

□ 33

□ 37

第9项：裹裹两小时业务网点业务员应该在（）时间内上门取件。

○ 2小时

○ 4小时

○ 当天

第10项：业务员在没有经过客户同意的情况下是否可以私自改上门时间（）。

○ 不可以

○ 可以

第11项：业务员接单以后上门取件是否索要取件码（）。

○ 是

○ 否

第12项：业务员在揽收以后是否需要及时回单（）。

○ 是

○ 否

第13项：当业务员接到订单以后的整个操作流程是怎样的？     ____________

第14项：当网点公司发现订单分配错误的时候应该怎样操作？     ____________

第15项：两小时上门取件的实际操作时间是多久，两小时订单时间有几个时间段分别为几点到几点？     ____________

业务员操作培训试题

第16项：业务员派送签收完毕的回单，必须自行整理，并注明姓名、日期及票数，整理好后上交回单室，由客服回单室负责统一留存管理。

○ 正确

○ 错误

第17项：如何避免投诉：要在规定时间内，要么件到位，要么钱到位

○ 正确

○ 错误

第18项：发现送错件，及时上报领导，在不影响派送时效情况下，及时赶至错派地址向客户说明情况，争取索回。

○ 正确

○ 错误

第19项：网点公司收寄快件时，未严格执行公司收寄验视制度的处2000元/票罚款

○ 正确

○ 错误

第20项：网点公司收寄易燃易爆等有危害性违禁品的处5000元/票罚款

○ 正确

○ 错误

第21项：开箱验视要仔细翻看内层和夹层，检查是否夹带违禁物品

○ 正确

○ 错误

第22项：一派时效--- 申通规定下午14:00:00完成签收 。

○ 正确

○ 错误

第23项：收件服务，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、填写面单、包装和款项交接等环节，是整个快递流转过程中第一个步骤

○ 正确

○ 错误

第24项：收件验视原则：对于化工品、粉末类物品等，必需向客户索取说明书原件和相关检测机构提供的报告说明书。

○ 正确

○ 错误

第25项：行业规定禁止流通单件重量超(含)50GK

○ 正确

○ 错误

客服类知识试题

第26项：如客户在沟通中辱骂业务员、客服，作为服务行业从业者应该骂回客户。

○ 正确

○ 错误

第27项：客户第一次投诉业务员，客服服务态度不好，总部、省区不会追究任何责任。

○ 正确

○ 错误

第28项：“签收未收到”类型首次被投诉不会罚款，第二次投诉只罚20元。

○ 正确

○ 错误

第29项：当月菜鸟申诉率管控在1%以内，总部将返还当月虚假签收首次投诉考核和二次申诉考核的所有金额。

○ 正确

○ 错误

第30项：快件派送给客户，客户称外包装完好，内件破损，拒收快件，拿回公司留言后，发件公司发起三件投诉，作为派件公司不用提供任何证据，等总部处理即可。

○ 正确

○ 错误

第31项：客户第一次投诉“签收未收到”系统会生成多少罚款？

○ 20

○ 50

○ 100

○ 200

第32项：总部、省区下发的服务质量考核工单会被处罚多少罚款？

○ 100

○ 200

○ 500

○ 1000

第33项：发件公司投诉三件，提供虚假理赔凭证，虚假证明一旦查实，将被处罚多少罚款？

○ 1000

○ 1500

○ 2000

○ 5000

第34项：快件遗失属实，发件公司发起三件投诉，自动判罚派件公司有责，且派件公司知道确实遗失，如在投诉系统点击属实，罚款100元会减免多少罚款？

○ 10

○ 20

○ 50

○ 80

第35项：快件延误一天会产生多少罚款？

○ 10

○ 20

○ 30

○ 50

第36项：网点须妥善保管签收底单（ ）个日历天（自快件到达派件网点之日起）。未按此操作，将对派件网点底单保存不善罚款（）元一票。

□ 60

□ 50

□ 90

□ 100

第37项：2、客户在淘宝平台点击“签收未收到”投诉，对应派送公司会被处罚（ ）元，如未处理到位，客户再次点击讲被处罚（ ）元。

□ 20

□ 30

□ 50

□ 500

网点培训试题