《所谓情商高就是会说话》读后感

通过阅读《羊皮卷》我更加认识到说话的重要性，俗话说，一句话可以说得人笑，也能说得人跳。说话是一门艺术，是一个人修养、能力、水平的体现，所以我用一个星期的时间读了《所谓情商高就是会说话》这本书，读完全书我感悟颇深。

一、成功从会说话开始

说话是交际中最常见的方式，特别是服务行业，良好的沟通，可以让客人宾至如归，然而要做到这些，首先就是要对人客气，平日工作时，多加“请”“谢谢你”之类的词语，特别要注意的是说“谢谢”的时候可以加上“你”，或者加上对方的名字。“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多很多。这就是“互惠式好感”，即“一个人接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理。利用“感谢”，更能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。

二、控制好自己的情绪

要保持一个健康的身体，不仅需要管理好自己的饮食，多运动，更需要控制好自己的情绪。一个健康的职工也应当如此，面对客人的不理解、刁难，甚至谩骂，需要控制好自己的情绪，运用智慧去解决，有爱心，有细心，有耐心。站在客人的角度考虑问题，用笑脸去解决问题，俗话说，伸手不打笑脸人。套用领导的一句话：硬件不行软件补、软件不行态度补。

三、身体是一张不会说谎的嘴

实验证明，一个人向外界传递信息时，只有8%是通过语言传递，37%是通过声调、语气等来表达，剩余的55%是通过肢体语言等信息来传达的。在传递信息时，肢体语言是人们下意识的举动，一个简单的动作、一个鞠躬、一个手势让人和人之间的距离瞬间拉近，产生好感。我想这也是在学员调查中餐厅职工曾姣受欢迎的原因之一，她能在学员来用餐时用手势指引，在学员用完餐后微鞠躬送客，给人于尊重，自然也得到尊重。

四、适当的运用赞美

说赞美的话也是有学问的，并不是每个人都能把赞美的话说得恰如其分。赞美也要讲究适可而止，要注意技巧，不但要让对方欣然接受，不会觉得赞美之词过火而心生烦躁，而且还要让他对我们产生好感，那样才是达到了真正的赞美效果。比如，你发现某个人的歌唱得很好听，如果你对他说：“你唱歌真是全世界最动听的。”这样赞美的话，最后只能使双方都感到难堪。但是，如果换个说法：“你的歌唱得真不错，挺有韵味的。”他一定会非常开心。所以说，赞美的话不能乱用，赞美一旦过头就变成了吹捧，那样赞美者不但无法收获交际成功的微笑，反而还得自己吞下被置于尴尬地位的苦果。正所谓过犹不及。因此，在赞美别人时，一定要发自内心，要体现真诚，要实事求是，而不是随心所欲，信口开河，因为你要赞美的人，是你所了解的人，你要赞美的话，是来自被赞美人的优点。这就需要你不但要观察其表，还要了解其里。如果你能用准确的、亲切的、善意的、优美动听的语言，自然由衷地把对方的优点赞美一番，那样不但能让在场的人引起共鸣，同为称道，而且也会使对方感到受之无愧，心安理得，这时候的赞美才能起到真正的赞美效果。

情商是硬实力的表现，俗话说：智商决定你的下限，情商决定你的上限。你说话让人舒服的程度，即决定你所能抵达的高度。所以我们每个人都应该不断的提升自己见识，不断的锻炼自己的说话水平，这样我们的工作和生活才会越来越美好。

2020年3月3日星期二晚

《所谓情商高就是会说话》读后感